Основы невербального общения.

К невербальным средствам общения относят выражение лица, мимику, жестикуляцию, позы, визуальную коммуникацию (движение глаз, взгляды).

Такие невербальные компоненты часто несут большую информационную нагрузку, и менеджеру для успешной производственной деятельности надо иметь о них представление. Хотя вербальные символы (слова) являются основным средством для кодирования идей, предназначенных к передаче, довольно часто для трансляции сообщений используются и невербальные символы. В невербальной коммуникации используются любые символы, кроме слов.

Трудно переоценить значение манер и жестов в деловом имидже менеджеров. Так, манеры общения воссоздают образ человека, в них зрительно проявляются те его качества, которые положительно или отрицательно оцениваются окружающими.

Манеры могут быть плохими или хорошими в зависимости от того, как в них проявляется сам человек.

В основе манер общения лежат физические движения. Благодаря манерам каждый из нас владеет языком телодвижений, т.е. беззвучным языком, состоящим из жестов и мимики.

Психологами установлено, что в процессе взаимодействия людей от 70% до 80% коммуникаций осуществляется за счёт невербальных средств выражения (бессловесно) и только 20-30% информации передаётся с помощью вербальных.

Особенность «невербалики» в том, что она обусловлена импульсами нашего подсознания, и отсутствие возможности подделать эти импульсы позволяет доверять этому языку больше, чем обычному вербальному каналу общения.

Сознательное наблюдение за своими собственными жестами и жестами других людей является лучшим способом исследования приёмов коммуникации, используемых человеком.

Визуальная система общения включает в себя[31]:

- жесты;

- мимику, позы;

- кожные реакции (покраснение, побледнение, потоотделение);

- пространственно-временную организацию общения;

- контакт глазами (визуальный контакт);

- вспомогательные средства общения, в том числе: подчеркивание или сокрытие особенностей телосложения, использование средств преобразования природного телосложения (одежда, причёска, косметика, очки, борода, мелкие предметы в руках) и пр.

Акустическая система подразделяется на следующие аспекты:

- паралингвистическая система (система вокализации, т.е. темп голоса, его диапазон, тональность);

- экстралингвистическая система (включение в речь пауз, а также других средств, как-то: покашливание, смех, плач, темп речи).

Тактильная система– прикосновения, пожатие рук, объятия, поцелуи.

Ольфакторная система – приятные и неприятные запахи окружающей среды, естественные и искусственные запахи человека.

Основные функции невербального общения [32]:

- выражение межличностных отношений;

- выражение чувств и эмоций;

- управление процессами вербального общения (разговором);

- обмен ритуалами;

- регуляция самопредъявлений.

Перечислим факторы, влияющие на невербальный язык и отдельные его элементы:

- национальная принадлежность;

- состояние здоровья;

- профессия человека;

- уровень культуры, который влияет на состав жестов, представление об этикете, правильном воспитании;

- статус человека;

- принадлежность к группе;

- актёрские способности;

- возраст;

- сочетание невербальных знаков;

- возможность проявить и воспринять невербальные средства общения.