Типы «трудных» руководителей и их характеристика

Знание разных типов «трудных» руководителей, умение определить их и общаться с ними может помочь менеджерам и другим специалистам построить более здоровые и продуктивные отношения с непосредственными руководителями. Ниже описываются различные типы «трудных боссов», а также рекомендации по правильному построению стратегии поведения их подчинённых.

«Трудные» руководители имеют несколько общих характерных черт:

1) большинство служащих согласны с тем, что эти руководители на самом деле «трудные»;

2) эти боссы очень постоянны в своём «трудном» поведении: их подчинённые знают, что они собираются сделать ещё до того, как они это сделают;

3) их фирменный лозунг – «Это не моя вина»; по этой причине кто-нибудь другой всегда обвиняется во всём, что выполняется неправильно;

4) общение с ними истощает время и силы их сотрудников;

5) энергия, затрачиваемая служащими при контакте с такими руководителями, обычно не соответствует той проблеме, которая рассматривается.

«Трудные» руководители приводят подчинённых в замешательство нелогичной стилевой манерой поведения, которую они реализуют в ответ на специфические воздействия; это их оригинальный «номер программы», уникальная отличительная черта, которую они используют, чтобы контролировать других. При этом любой из этих боссов может быть как мужчиной, так и женщиной.

1. «Новый русский» - чаще всего молодой, до 30 лет, очень богатый, происхождение состояния находится в тайне, чаще всего финансовые махинации с банком или использование бюджетных средств.

Базовое образование – техническое, иногда юридическое. Никаких проблем с общественной моралью или деловой философией организации. Готов «шагать по трупам», не задумываясь. Интроверт (закрытая личность), обычно не проявляет эмоций в переговорах. Смотрит в разговоре в сторону или сквозь человека. Если тема или собеседник ему не интересны, то готов через 3-5 минут завершить переговоры («жёсткий боец»). Одет всегда хорошо, вино не употребляет или употребляет в малом количестве, интерес к женщинам (мужчинам) явно не выражен. Предпочитает нанимать в организацию квалифицированный персонал (юрист, бухгалтер, менеджер), оплачивает труд очень хорошо, в случае «проколов» выгоняет, не задумываясь. Очень амбициозен, предпочитает реализовывать максимальные цели.

2. «Мафиози» («бык») – на вид похож на боксёра, борца или уголовника. Бритая голова или короткая стрижка, золотая цепь, «бычья» шея. Профессиональное образование - ПТУ или техникум. Любит простые виды бизнеса (автозаправка, автосервис, автостоянка, рынок, магазины). Специфическая примитивная речь с большим количеством слов, не переводимых на иностранные языки. Много выпивает (виски, водка, коньяк), курит, иногда употребляет наркотики. Ездит на «джипе», живёт в особняке или коттедже, любит азартные игры. Расслабляется на отдыхе за границей, любит говорить по сотовому телефону на пляже: «Ну, у меня там всё схвачено, имею три фирмы, посадил молодых парней с дипломами директорами, налоговая куплена…». Обычно необязательный в переговорах и деловых контактах, обманывает, когда уверен в «крыше». В работе с персоналом царит «беспредел» и низкая оплата труда. Выгоняет людей с работы, не задумываясь.

3. «Наполеон» - мужчина маленького роста (до 160 см), невзрачная внешность, очень тщеславный, с трудом пробился в начальники, в молодости девушки не обращали на него внимания, ребята колотили, начальники унижали, приходилось постоянно догонять «счастливчиков». Брал усердием, старанием и трудолюбием, учился заочно – приходилось всегда много работать. Дисциплинирован, подтянут, организатор по натуре, интроверт. Поведение в коллективе – «из грязи в князи». Любит себя и свои заслуги, уровень интеллекта чаще всего средний («звёзд с неба не хватает»). Злопамятен до конца жизни, обидчив, шуток и критики не любит, предпочитает лесть, обожает, когда хвалят его заслуги, кабинет, труды и достижения.

4. «Важная птица» - руководитель, обладающий комплексом психологических качеств «птицы высокого полёта», напускает на себя загадочный вид, давая понять окружающим и подчинённым, что он многое знает и у него есть «рука» везде (губернатор, мэр, глава района). На самом деле этот руководитель не получил хорошего образования (техникум, училище) и по воле случая быстро пошёл в начальники. Потенциальные способности посредственные: интуитивный тип личности, низкий или средний уровень интеллекта, плохая память и аналитические способности, высокомерен, ориентирован на личные и семейные потребности, может быть «крепким кулачком», никогда себя не забывает, однако по-крупному не ворует и взяток не берёт, боится навсегда лишиться должности. В трудовом коллективе предпочитает слабых подчинённых, конфликты, наговоры и лесть. Такого героя прекрасно сыграл Игорь Ильинский в фильме «Волга-Волга».

5. «Организатор» - руководитель моторного типа («локомотив»), постоянно в движении, яркий холерик с инженерным типом личности, предпочитает быстро решать оперативные задачи в ущерб стратегическим, его отличает высокий уровень интеллекта. Внешний образ доброжелательного, живого, увлечённого собеседника, чаще бывает круглолицый, лысоватый, полноватый. Может быстро организовать выполнение любого дела и мобилизовать трудовой коллектив на достижение цели. Кабинет и рабочий стол завалены бумагами, документами, газетами, секретарю не доверяет их разбирать, ориентируется благодаря отличной памяти и «хватке общественника». Хороший семьянин, но на работе торчит до вечера. С ним удобно работать и вести переговоры, так как чаще всего он выполняет свои обязательства. Из «организатора» редко выходят первые руководители – чаще всего он добирается до главного инженера, заместителя по экономике и персоналу.

6. «Авторитет» - властный, сильный руководитель авторитарного стиля, не терпит возражений. Живёт по пословице «директор всегда прав». Быстро принимает решения, не всегда обоснованные и справедливые, «рубит с плеча» и может быстро уволить непокорного, даже своего заместителя. Внешние данные: высокого роста, полный, круглое «бычье» лицо, выпивает много, любит хорошо поесть и общество женщин после работы. Речь простая, с юмором, любит позабавить «команду» на «оперативниках». Раньше о таких говорили – «сталинский сокол».

В рыночной экономике осваивается плохо – исчезающий тип руководителя крупного оборонного завода. Их «звёздный период» был в плановой экономике СССР. С ними неудобно вести переговоры – думают только о своём заводе, госзаказе, ресурсах и плане «любой ценой» и проигрывают «новым русским». С его уходом с предприятия меняется целая команда, и это всегда болезненно, но о нём вспоминают в коллективе как о хорошем «красном директоре».

7. «Хитрый лис» - внешне всегда улыбающийся, приятный человек. Получил хорошее образование, всесторонне развитая личность, обязательно имеет хобби, творческий тип личности, холерик или флегматик, ориентирован на окружающую действительность, быстро реагирует на изменение среды, обычно не имеет проблем с моралью, уходит от конфликтов. Имеет твёрдый авторитет важного человека у высшего руководителя, к нему приходят за советом. Из таких руководителей выходят главные специалисты (гл. бухгалтер, гл. юрисконсульт, гл. технолог, помощник по персоналу).

В оперативной работе с ним важно документально фиксировать ход переговоров, визировать документы (он этого не любит), составлять протоколы совещаний и достигать согласия. Без этого он может отказаться от договорённости. В коллективе предпочитает тишину и мелкие конфликты, не любит авторитарность, но вынужден подчиняться вышестоящему начальнику.

8. «Серый кардинал» - очень сильная личность в коллективе, предпочитает находится «в тени» и на вторых ролях при молодом или старом руководителе, обычно в возрасте за 50 лет и старше, перенёс тяжёлую болезнь. Имеет блестящее образование, очень высокий интеллект, обладает отличной памятью и огромным производственным или кадровым опытом. Внешне аскетического вида, худой, мрачный, интроверт, на его лице ничего нельзя прочесть, вдовец или несчастлив в семейной жизни. Подарки и взятки не берёт, решения сам не принимает, любит готовить решения и проводить их в жизнь через высшее руководство («Ваша идея»), хороший дипломат, причём соблюдает интересы предприятия или организации. Исторические образы: кардинал Ришелье и член Политбюро ЦК КПСС М.А, Суслов.

9. «Задира» - громогласен, стоек, твёрд, грозен, агрессивен, и о нём поговаривают, что он имеет влиятельных друзей в высоких инстанциях (часто «задира» делает это сам). «Задиры» имеют сильное желание контролировать других; для них жизнь – это непрекращающаяся борьба за власть.

«Задиры» бояться двух вещей: собственного несовершенства и любой формы близости. Когда вы имеете дело с руководителем этого типа, стойте прямо, смотрите и говорите отрыто, называйте его по имени, чтобы привлечь его внимание, но не принимая «боевой стойки», и попытайтесь решить с ним интересующую вас проблему. Старайтесь контролировать собственный страх, так как страх только подстрекает («заводит») руководителя этого типа. Не показывайте своего волнения и дайте «задире» время излить гнев.

Когда наступательный порыв «задиры» начинает ослабевать, ваша очередь взять инициативу. Избегайте любого столкновения. Будьте дружелюбны, но тверды. Улыбайтесь, если это кажется уместным, но не будьте напуганы. Сосредоточьтесь на проблеме и ваших нуждах. Если вы проявите уважение, а не страх, «задира» будет искать другую «жертву».

10. «Медведь» (медлительный руководитель) – обычно дружелюбен, мил и доброжелателен. Медлительные менеджеры фактически являются жертвами взыскательного, педантичного воспитания; они откладывают выполнение задач, чтобы избежать беды, «ходят вокруг да около», избегая быть откровенными и боясь задеть чьи-либо чувства.

Медлительные руководители боятся сделать ошибку, которая может обнаружить их профессиональную непригодность и промахи. Если ваш руководитель медлительный, попытайтесь обнаружить это в ситуации «скрытый барьер». Будьте уверены, дайте ему понять, что немудрено ошибиться, когда чему-то учишься. Спросите, что он имеет в виду, когда использует неопределённые или двусмысленные слова, и договоритесь о точных и реальных сроках выполнения работы. Будьте гибкими, но ориентируйтесь на факты. Используйте позитивные приёмы и избегайте нажимов: медлительный руководитель и так достаточно неуверен. Попытайтесь решить проблемы с помощью расположенных в ряд альтернатив. Окажите руководителю поддержку после того, как он принял решение. Когда он принимает решение, увеличьте вашу бдительность; принимая от него поручения и распоряжения не торопите события.

11. «Боец» (для женщин «амазонка» или Жанна д' Арк) – это «ходячая бомба» с часовым механизмом. Его (или её) гнев лежит не на поверхности. «Боец» взрывается неожиданно: много кричит, атакует и выплёскивает свой сарказм. Ему нравится «стрелять» без разбора, быстро и часто. Когда вспышка раздражения оканчивается, он обратно «вползает» в своё угрюмое молчание. Для «бойца» восстановление справедливости (реальной или воображаемой) является целью, отмщением – орудием.

«Боец» боится своего собственного гнева и проявления своих эмоций, а также неискренности в любой форме. Когда вы обращаетесь к руководителю такого типа, пытайтесь противостоять ему конструктивно. Вы даже можете сказать ему, как трудно иметь дело с его «заводящимся с полуоборота» гневом. Попросите личной встречи с ним, не допускайте отклонений или срывов. Затем покажите ваши серьёзные намерения, сосредоточившись на вопросе, попытайтесь направить энергию в русло решения проблемы. Сделайте это вызом для него: ведь ему нравятся вызовы.

12. «Льстец» - постоянно улыбается, дружелюбен, угодлив, с чувством юмора. «Льстецы» говорят людям то, что те хотят слышать; попытка «припереть их к стенке» столь же безрезультатна, как и попытка собрать ртуть вилкой. «Льстецы» больше верят в форму и влияние, чем в сущность и компетентность. Необходимость в одобрении делает их специалистами по уловкам.

«Льстец» боится прямого разговора и прямого действия, что иногда приводит к порождению врагов. Он нуждается в одобрении – так дайте ему его, смейтесь над его шутками и наслаждайтесь его рассказами. Но не позволяйте ему брать нереальные обязательства. Поддерживайте его ответственность и требуйте фактов: фамилии, место действия, конкретная задача и подтверждение истинности. Дайте ему понять, что честность – это самая лучшая политика.

13. «Всезнайка» - знает много, но его проблема в том, что он действует так, как будто знает всё. Он (или она) очень нетерпелив, что проявляется в неспособности слушать. Если «всезнайка» сталкивается с отрицательными явлениями, он критикует то, чего сам не знает, обвиняет других, поскольку сам мало нуждается в подсказке и не любит работать в группах. «Всезнайка» думает, что его личный разум и знания – единственный способ оценки выполнения работы другими людьми.

«Всезнайка» боится не угодить другим, боится резкого падения собственных стандартов совершенства. Не воюйте со «Всезнайкой», не обвиняйте его и избегайте конфронтации с ним; не пытайтесь быть «противоэкспертом» (возражать ему в том, в чём он считает себя знатоком). Наоборот, подводите его к решению проблемы. Спрашивайте у «всезнайки», слушайте его и выражайте ему признательность; затем установите обратную связь и предложите альтернативы.

14. «Лентяй» (разгильдяй) – личные привычки (склонности) «лентяя» могут раздражать и даже вызывать отвращение; беспорядок и хаос проявляются как в его (или её) работе, так и в личной жизни. «Лентяи» не могут ориентироваться в порядке вещей и определять приоритеты задач; их одежда постоянно смята, испачкана или порвана. Они могут слишком много есть, курить, распространять запах алкоголя или оставлять половину обеда на собственных усах.

«Лентяй» не хочет признавать, что он должен нести ответственность за свои действия, проявляя ребячество и безалаберность. Если вы работаете с «лентяем», поддерживайте его, когда он случайно проявит аккуратность в своём поведении, и помогите ему достичь большего порядка в его личной и профессиональной жизни. Покажите на собственном примере, что если вы будете вести себя так же, как он, то дело остановится. Постарайтесь привить минимальные знания НОТ руководителя. «Лентяю» требуется трудолюбивый и организованный секретарь, который может закрыть проблемы.

15. «Ненормальный» («отклоняющийся») руководитель – проявляет аномальное (отклоняющееся от нормы) поведение. Ненормальность сказывается или в сексуальных заигрываниях, или в частых прогулах, или в постоянной лжи. «Ненормальные» руководители пытаются отделаться от ответственности и надеются, что люди будут «покрывать» их. Они слишком встревожены, малоэффективны, и трудно понять, эти возбуждение и неуёмные прихоти являются причиной и следствием их собственных проблем. Его поведение особенно проявляется в служебных командировках: он чаще напивается, грубит, скандалит.

«Ненормальный» руководитель боится ответственности и, возможно, даже при достижении успеха ведёт себя неадекватно. Его аномальности желательно тщательно задокументировать, чтобы представить надёжное свидетельство для одержания победы в случае, если он пытается лгать, чтобы защитить себя. Некоторым служащим следует иметь собственное досье по аномальным действиям руководителя; такие документы могут обеспечить убедительное доказательство их правоты в случае конфронтации.

16. «Инопланетянин» - встречается, как правило, в малобюджетных организациях. Возраст: пред- или запенсионный. Тих, неприхотлив. Чем бы он не знимался в своём кабинете – научными изысканиями, разгадыванием кроссвордов и т.п. – к служебным делам это отношения не имеет. Для подчинённых создаёт нечто вроде курорта в атмосфере скучного болотца с символической зарплатой. Однако имейте в виду: профессиональные навыки при начальнике такого типа быстро теняются.

17. «Душка-демократ» - происхождение: из бывших профсоюзных и комсомольских работников. Несколько суетлив – трудно избавиться от привычки имитировать бурную деятельность. Говорит много и гладко, обожает летучки, совещания, пятиминутки, собрания, коллоквиумы и тому подобные мероприятия. Охотно рассыпает комплименты и обещания. Предпочитает либеральный стиль общения с подчинёнными. Организация труда на низком уровне, отсутствие чётких задач, критериев оценки, достижения результатов. Часто на его месте после «дворцового переворта» приходит «Авторитет» или «Боец».

18. «Карабас-Барабас» - сотрудники перед ним трепещут. «Карабас-Барабас» для своих подчинённых – бог, царь и герой. Работать у него – это постоянные перегрузки. Он требует для себя только самое лучшее – у него классный дизайнер, роскошная мебель, ультрасовременное офисное оборудование. В борьбе с «Карабасом-Барабасом» помочь могут только безупречный профессионализм, предельная выдержка и терпеливость. Учитесь переживать неприятности по мере их поступления.

19. «Свой парень» - молод, лохмат и стремителен. Стиль руководства – вечная тусовка. «Свой парень» убеждён в абсолютной ненужности всяких бумажек и, подшучивая, называет секретаршу «бюрократкой». Поиски важного документа на его столе занимают много времени. Несмотря на огромный соблазн быть со «Своим парнем» на короткой ноге, рекомендуем сохранять благоразумную дистанцию. Этот тип психологичеки очень неустойчив.

20. «Гастролёр» - работает одновременно в нескольких организациях, поэтому появляется в офисе на час-полтора и в самое непредсказуемое время. В приёмной постоянно толкутся сотрудники в ожидании указаний, поставщики и партнёры в поисках встречи с «Гастролером». Любое дело редко доводит до конца в силу «сверзанятости», свои функции перекладывает на подчинённых, однако власть и координирование денежных потоков полностью в его руках. Организация под руководством «Гастролёра» постепенно входит в состояние кризиса, затем – банкротства, а его плохо мотивированные сотрудники принимают в этом самое непосредственное участие («левые» сделки, хищения наличных денег и т.п.).

Имея дело с «трудным» руководителем, сотрудник может выбрать несколько приемлемых вариантов общения. Наиболее эффективная стратегия определяется в зависимости от типа «трудного» руководителя и ваших собственных специфических особенностей личности и искусства управления.

Ниже приведены варианты поведения, которые могут быть использованы сотрудниками организаций[17].

1. Ничего не делайте.

2. Переоцените своего руководителя.

3. Усовершенствуйте свой стиль.

4.Поговорите со своим руководителем.

5. Поговорите анонимно.

6. Выберите перевод (по службе).

7. Подойдите в вышестоящему руководителю.

8. Смените организацию.

9. Сумейте совладать с «трудным» руководителем.

Руководитель – фигура, как правило, более заметная, чем остальные работник, он практически постоянно находится под пристальным вниманием своего внешнего окружения. Поэтому отдельные результаты труда, проявления профессионального поведения, характера личностных качеств, которые остались бы вне поля зрения применительно к обычному сотруднику, для руководителя выступают на первый план и часто их негативное проявление ему не прощается.

Многие сотрудники, вероятно, недостаточно ясно представляют себе особенности должностной роли руководителя, не учитывают тот факт, что многие руководящие функции, направленные на подчинённых, изначально вызывают у них негативную реакцию.

Например, выполнение руководителем такой общей функции управления, как регулирование производственного процесса, может вызывать у подчинённых ощущение излишнего вмешательства в их текущую работу. В этом случае работники не всегда придают должное значение факторам, которые влияют на отклонения от заранее спланированного процесса. Руководитель отвечает за результат, поэтому он вынужден вмешиваться в ход выполнения работы. В силу своей должностной роли руководитель должен выполнять такую общую функцию управления, как контроль. Её выполнение практически всегда вызывает негативную психологическую реакцию у подчинённых.

Под качествами, определяющими «трудного» руководителя, следует понимать проявление непрофессионализма и некомпетентности в решении большинства вопросов, относящихся к полномочиям данного руководителя, а также незнание и пренебрежение этическими нормами поведения и взаимоотношений с коллегами по работе.

Неумение руководителя подобрать кадры, организовать выполнение работы, распределить обязанности между подчинёнными, мотивировать их – эти и подобные недостатки в деятельности руководителя приводят к тому, что задачи, стоящие перед коллективом, выполняются неэффективно, с нарушением сроков и полноты решения. Это вызывает ответную негативную реакцию у руководителя, который собственные ошибки и недостатки списывает на подчинённых.

«Трудный» руководитель – это мощный источник «антимотивации». Тем не менее имеются определённые модели поведения подчинённых сотрудников, способствующие смягчению этой сложной проблемы. Главной отправной точкой при этом должно стать осознание того факта, что сложности во взаимоотношениях руководителя и подчинённого неизбежны. Поведение сотрудника не должно усугублять возникающих трудностей. Сам сотрудник не должен усиливать психологический дискомфорт от неприятных нюансов взаимоотношений с руководителем.

Руководитель в силу своей должностной роли обязан выполнять отдельные функции, которые изначально будут негативно восприниматься работниками. Так, руководитель имеет право на критику. Одной из непростых функциональных обязанностей руководителя является критический разбор деятельности подчинённых. Подчинённым нужно чаще обращаться к принципам восприятия критики и стараться использовать их в своих взаимоотношениях с руководителем.

Место работника в организации, её структуре не ограничивается линейной непосредственной подчинённостью своему руководителю. Роль и задачи практически любого сотрудника значительно шире этой структурной взаимосвязи. Цели сотрудника как необходимого структурного звена в иерархической системе управления не ограничиваются рамками подразделения, во главе которого стоит «трудный» руководитель. Осознание того, что цели сотрудника являются составной частью общей системы целей организации, должно придавать работнику больше уверенности и хладнокровия.

Необходимо помнить, что «трудный» руководитель – это хорошая модель для того, чтобы научиться разрешать разногласия, научиться управлять конфликтами на их различных стадиях. Многие хорошие руководители научились на примере плохих тому, как не надо руководить.

Для того чтобы между руководителем и подчинёнными ему сотрудниками было меньше возможных точек взаимного столкновения, сотрудники должны владеть навыками организации и регулирования выполнения данных им поручений. Сотрудник должен владеть техникой личной работы, позволяющей ему наиболее полно и в срок выполнять поставленные задачи. К этим приёмам относится использование правил приёма информации, необходимой для реализации поручений, а также расстановки приоритетов в решаемых задачах и целенаправленной организации процесса выполнения обязанностей.

Надо стараться искать и находить благоприятные точки соприкосновения во взаимоотношениях руководителя и подчинённого, которые могут являться компромиссными решениями возникающих проблем.

Нахождение компромиссов во взаимоотношениях с «трудным» руководителем не должно нарушать жизненных принципов сотрудника и создавать проблемы для его здоровья. В противном случае оправдан крайний шаг – подача заявления об увольнении. Работа с «трудным» руководителем не должна быть причиной нервного перенапряжения со всеми вытекающими отсюда последствиями.