Нормы этичного поведения руководителя.

За свою историю человечество выработало всего три принципиально различных инструмента управления, то есть воздействия на людей.

1. Иерархия, организация, где основное средство воздействия – отношения власти-подчинения, давление на человека сверху, с помощью принуждения.

2. Культура, этика, то есть вырабатываемые и признаваемые обществом ценности, социальные нормы, установки, шаблоны поведения, ритуалы, которые заставляют человека вести себя так, а не иначе.

3. Рынок, то есть сеть равноправных отношений по горизонтали, основанный на купле-продаже продукции и услуг, на отношениях собственности, на равновесии интересов продавца и покупателя.

Эти явления сложные, это не просто «инструменты управления». В живых, реальных хозяйственных и социальных системах они все почти всегда сосуществуют. Речь идет лишь о том, чему отдается приоритет, на что делается главная ставка. Это и определяет сущность, облик экономической организации общества.

В нашей стране долгое время существовала административно-командная система. Её корнем была иерархия, самый мощный инструмент управления. Но одновременно с этим была и «жесткая» этика советского общества, когда большое влияние на людей в процессе управления оказывали традиции, социальные нормы общества. Идеология, членство в партии удачно помогали управлять. Сегодня, когда ушла административно-командная система, вместе с ней уходит и этика отношений, в том числе деловых отношений.

Действия руководителей и рядовых работников, нарушающих закон, следует расценивать как неэтичные. Однако, действия, не нарушающие закона, могут рассматриваться, а могут и не рассматриваться неэтичными в зависимости от личной системы ценностей.

Помимо старших руководителей, часто демонстрирующих неэтичное корпоративное поведение, любое лицо в организации может действовать также неэтично. Это, например, и возможность использовать для себя лично то, что предназначено для фирмы. К неэтичным действиям людей с явными нарушениями закона относятся фальсификации документов, отправляемых службам государственного регулирования, присвоения средств и тому подобное.

К причинам расширения неэтичной практики ведения дел руководители предприятий относят:

1. Конкурентную борьбу, которая оттесняет на обочину этические соображения.

2. Усиливающееся стремление указывать уровень прибыльности каждые три месяца, т.е. в квартальных отчетах.

3. Неудачи с обеспечением должного вознаграждения руководителей за этичное поведение.

4. Общее снижение значения этики в обществе, что исподволь извиняет неэтичное поведение на рабочем месте.

5. Нажим со стороны организации на рядовых работников с целью нахождения ими компромисса между собственными личными ценностями и ценностями управляющих.

Основное внимание на принятие неэтичных решений служащими оказывает поведение их руководителей. Таким образом, ведя себя этично, руководитель может заметно влиять на этику поведения своих подчиненных.

Руководитель лучше будет воспринят людьми, если он:

- будет первым приветствовать собеседника, независимо от его положения (подчиненный и партнер);

- будет обращаться к сослуживцам по имени и отчеству;

- будет в деловой обстановке обращаться к подчиненным на «Вы»;

- не будет без особой необходимости отдавать распоряжения «через голову» нижестоящего руководителя, подрывая его авторитет;

- будет относится ко всем сотрудникам ровно и выдержанно, вне зависимости от личных симпатий и антипатий;

- установит четкий порядок, при котором максимально уменьшится вероятность того, что ему кто-то помешает в работе;

- установит порядок, когда любой сотрудник в достаточно короткий срок сможет встретиться с ним и обсудить любой вопрос;

- не будет вести бесед, которые создают впечатление избранности и секретности;

- обладает искусством собеседования, то есть умеет выслушать человека;

- умеет эффективно пользоваться «бессловесной информацией», то есть умеет выслушать человек;

- умеет осторожно использоваться слово «я»;

- будет высказываться кратко и по существу; будет избегать назидательности;

- будет всегда безупречно одет;

- всегда выполняет обещания в срок.

Все названное имеет важное значение для удачного решения любого производственного вопроса.

Существуют определенные правила этикета, которых целесообразно придерживаться при ведении деловых бесед.

- Никогда не нужно с горячностью и нетерпением нападать на иной взгляд на проблему.

- Высказывая свое мнение, не отстаивайте его упорно, горячась, повышая голос.

- Достигайтесь изящества в разговоре через ясность, точность, сжатость, высказываемых вслух доводов и соображений.

- Выяснив свою и противоположную точки зрения, следует остановиться, не продолжать часто бесполезные словопрения.

- Всегда сохраняйте в разговоре самообладание, хорошее расположение духа, благожелательность.

- В разговорах необходимо избегать серьезной полемики.

- Ни при каких обстоятельствах не перебивать говорящего и лишь в крайне случае можно сделать замечание в максимально вежливой форме.

- Воспитанный человек, прервав беседу при появлении нового посетителя, не продолжит рассказ, прежде чем не ознакомит пришедшего вкратце с тем, что было сказано до его прихода.

- Нужно избегать в беседах поддерживания злословия в адрес отсутствующих.

- Не говорите ничего такого, что самому было бы неприятно выслушивать от других.

- Никогда не касайтесь в разговоре предметов, о которых не имеет достаточно ясного представления.

-Упоминая в беседе третьих лиц, желательно называть их по имени-отчеству, а не по фамилии. Женщина никогда не должна называть мужчин по фамилии. Чтобы вас не сочли скучным и невоспитанным, не говорите с чужими людьми о поступках своих родных или о своих несчастьях.

- Считается неучтивы заставлять собеседника повторять сказанное под предлогом, что вы не расслышали каких-то деталей.

- Считается нетактичным высказывать удивление, когда неожиданно обнаруживается талант, способности у человека.

- Образованный культурный человек избегает хвастать своими знаниями, напротив, он старается снизойти до уровня развития своих слушателей.

- Не следует хвастать интимным знакомством с людьми, занимающими высокое положение.

7. Этика взаимоотношений с «трудным» руководителем.