Достоверность и информативность источников инфор­мации

Отбор маркетинговой информации построен на ос­нове оценки по ряду критериев источника информации и качественного состояния информации, поступающей от него.

Одним из критериев является достоверность информа­ции. Данные, полученные из разных источников, облада­ют различной степенью достоверности. Информация часто бывает «зашумлена» и искажена влиянием случайных ма­лозначимых факторов. Получение достоверной информа­ции основано на использовании методов математической статистики. Соответствующие инструменты анализа встроены в офисные программы Excel, Access, а также ма­тематические пакеты Matlab, MathCad, Statistica и др.

Рассмотрим пример. Компания занимается продажей и обслуживанием бухгалтерских программ. Пусть имеется три источника информации о емкости соответствующего сегмента рынка с коэффициентами доверия = 0,9; = 0,8; = 0,6. Они дают следующие значения емкости рын­ка = 470; = 380; = 510.

Тогда ожидаемая оценка емкости рынка может быть подсчитана по формуле:

Коэффициенты определяются с помощью эксперт­ных оценок и могут корректироваться методами теории вероятностей на основании сопоставления с фактическими данными.

Другим важным критерием является полезность источ­ника информации, которая определяется отношением количества нужных сведений к общему количеству данных, получаемых маркетинговой службой из данного источника.