Сбор информации

К источникам маркетинговой информации относятся информационные ресурсы современного общества, постав­ляющие периодическую информацию на основе любых ти­пов носителей информации. Средства периодической печа­ти, телевидение, радио, специальные маркетинговые базы данных на магнитных и оптических носителях, коммуни­кационные сети, правительственные источники и инфор­мация от частных лиц — все это возможные каналы полу­чения информации.

Данные, используемые фирмой при проведении иссле­дования рынка, можно разделить на первичные и вторич­ные.

Исследование рынков начинается обычно со сбора вто­ричных данных, т. е. информации, которая уже собрана кем-то и обработана. Вторичная информация может быть получена из внутренних источников (отчеты о хозяйствен­ной деятельности предприятия, отчеты зарубежных фи­лиалов и дочерних компаний) и из внешних источников.

К внешним источникам относятся:

- периодическая печать - газеты (экономические раз­делы) и специализированные журналы, экономические бюллетени;

- специализированные издания - монографии, обзоры рынков, публикации торговых палат, ассоциаций предпринимателей, сборники;

- торговые договоры, издания банков, фирм, реклам­ных агентств;

- сборники государственных организаций, содержащие законодательные акты и постановления правительства, предписания по вопросам внешней торговли и др.;

- статистические справочники как общего, так и специального характера, изданные правительственными учреждениями России, а для международного бизнеса и других стран, ООН и другими международны­ми организациями (МВФ, МБРР, МФК). В силу основательности исследования они могут поставлять информацию с очень высокой степенью достовернос­ти;

- государственные отчеты по отраслям и сферам государственного регулирования;

- негосударственные статистические агентства и агентства маркетинговой информации, которые появились в последнее время, (например, «Экро» и «Гортис» в Санкт-Петербурге), которые становятся серьезным конкурентом государственным источникам маркетинговой информации в силу их высокой оперативности поставки информации и высокого уровня ее структурированности (степени приспособленности поставляемого формата информации под нужды клиентов). Поставляемая ими информация по качественному, количественному и содержательному составу обычно определяется самими агентствами.

Использование СМИ в большинстве случаев дает лишь общее представление об изучаемом рынке. Специальные справки дают ответ на конкретные интересующие фирму вопросы.

Первичные данные фирма получает в результате на­блюдений, опросов потребителей, экспериментов. Такие исследования дают возможность фирме получить непо­средственные данные от потребителей на рынке. Результа­ты социологических исследований и опросов покупателей, проводимых в местах продажи товаров, а также выстав­ках, ярмарках, симпозиумах, содержат конкретную инфор­мацию по исследуемым вопросам. Такие исследования про­водятся по группам покупателей, либо индивидуально — по телефону, в письменном виде, в форме вопросника, дело­вых бесед. Внутренняя первичная информация — инфор­мация, находящаяся в фирме в различных ее отделах и не создаваемая специально для отдела маркетинга или лица, проводящего маркетинговое исследование.