Характеристика коммуникационных сетей

Характер взаимозависимости работ и людей в группе или организации будет определять тип более эффективной коммуникационной сети. Простая взаимозависимость допускает использование централизованных сетей. Сложная взаимозависимость требует «командного» подхода к построению коммуникационных сетей. Но сложная сеть не всегда может решить простую задачу.

В крупной организации, состоящей из тысячи индивидов, существует очень много коммуникационных сетей. Практически систему коммуникации организации часто рассматривают как совокупность большого числа сетей, частично совпадающих и взаимосвязанных, так что они образуют сеть, состоящую из меньших сетей. Изучение сетей важно для правильного понимания проблем коммуникации в организациях. Анализ сетей - это разновидность исследования на микроуровне, способствующего пониманию макроприроды коммуникаций в организациях.

При анализе сетей не проводится (или не может быть проведено) четкое различие между источником и получателем сообщений. Потоки информации движутся через посредников, которые одновременно являются и источниками и получателями сообщений. Коммуникация при таком подходе является, по сути дела, взаимным обменом сообщениями.

Термин «сеть» является коммуникационным аналогом социологического понятия «группа». Однако сеть отличается от группы тем, что охватывает ряд индивидов (или других объектов), устойчиво взаимодействующих друг с другом в соответствии с установившимися схемами коммуникации. Сети можно охарактеризовать социометрическими понятиями, но они не всегда визуально наблюдаемы. Тем не менее многочисленные исследования коммуникаций убедительно свидетельствуют о том, что социометрические модели сетей вполне реальны.

Сеть состоит из индивидов, связанных между собой упорядоченными потоками сообщений. «Когда идет речь о сетях, исследуются упорядоченные неформальные группы индивидов в рамках формальной системы. Каждая сеть – это небольшая группа людей, интенсивно общающихся друг с другом, или же множество таких групп, связанных потоками передаваемых друг другу сообщений»,- пишут Э. Роджерс и Р. Агарвале-Роджерс.

Основой, скрепляющей звенья сети, может быть общая заинтересованность в выполнении задания (в этом случае группу часто называют «рабочей»), взаимные симпатии друг к другу или же общность интересов в определенной области. Независимо от того, на какой основе упорядочиваются взаимодействия, существование потоков межличностных сообщений, носящих регулярный характер, придает неформальным коммуникациям предсказуемый характер.

Одно из отличий формальных сообщений от неформальных состоит в большей стабильности и предсказуемости формальных сообщений, которые придает им организационная структура. Неформальное коммуникативное поведение также характеризуется вполне устойчивой структурой и предсказуемостью, которые вытекают из упорядочения схем межличностных потоков сообщений. Сам факт существования таких сетей позволяет говорить о неформальной структуре коммуникации.

Тем не менее сети коммуникаций менее структурированы, чем коммуникации, определяемые формальной структурой. Сети возникают более или менее спонтанно в результате повседневного общения индивидов. Сети постоянно меняются во времени, и это основная причина того, что они определяют поведение людей не в меньшей мере, чем формальная структура. Таким образом, тогда как формальная структура придает стабильность коммуникационным отношениям во времени, потоки информации в сетях стимулируют повседневную деятельность людей в организации Несмотря на то, что формальная коммуникационная система (как, например, организационная схема) до некоторой степени накладывает ограничения на поведение членов организации, неформальные коммуникационные сети возникают спонтанно. Кроме того, по сравнению с формальной коммуникационной системой в организации неформальные сети коммуникаций менее структурированы и, следовательно, менее предсказуемы.

Коммуникации в организациях имеют два аспекта:

· Личностный – обеспечивает взаимопонимание между членами организации.

· Информационный – характеризует процессы движения информации, природу обмена информации и ее эффективной передачи, включает в себя саму информацию, природу обмена ею и проблемы эффективности ее передачи. (в отдельной лекции).

Они накладываются и отделить их практически невозможно

В коммуникативном общениивсегда наличествует большой личностный компонент (заряд). Коммуникации способствуют не только обмену информацией, но и обеспечивают взаимопонимание между членами организации, в том числе руководителями и сотрудниками. Многочисленные исследования показывают, что 2/3 обмена информацией происходит между руководителем и подчиненным.

Коммуникации являются основным энергетическим вкладом руководителя в жизнь организации и здесь очень важно, чтобы все вертикальные потоки деловой информации шли без препятствий. Обмен информацией здесь связан прежде всего с пояснением задач, приоритетов, ожидаемых результатов, вовлечение работников в решение задач организации, с обсуждением проблем эффективности работы, развитием способностей подчиненных, со сбором информации о назревающих и существующих проблемах, получением сведений об идеях, усовершенствованиях, предложениях.

Общение между руководителем и подчиненным проходит в двух формах: