Висновки. o Як завжди у діловому спілкуванні у телефонній розмові важливе значення має підготовчий етап.

o Як завжди у діловому спілкуванні у телефонній розмові важливе значення має підготовчий етап.

o Перш, ніж почати розмову у справі, треба привітатися і переконатися так або інакше, чи туди ви потрапили, куди слід.

o Телефонна розмова має бути короткою, діловою, без зайвих слів та емоцій.

o На робочому місці в жодному разі не можна відповідати на дзвінок "Алло" або "Так?". Людина одразу має розуміти, куди саме вона зателефонувала, і не з'ясовувати це багатьма запитаннями.

o Якщо людина потрапила не туди, куди сподівалася, ніхто не має права звинувачувати її, що вона "помилилася номером". Так і треба казати: "Ви не туди потрапили".

o За допомогою телефону можна рішати дуже серйозні справи, тому доцільно одразу занотовувати "протокол" розмови, а потім терміново скласти документ-угоду, попередивши співрозмовника, коли він має його підписати.

Питання для самоконтролю та обговорення

1. З чого має починатися телефонна розмова?

2. Що насамперед має бути з’ясовано на початку розмови? Яким чином?

3. Які слова з боку того, хто телефонує, зайві, хоча часто використовуються?

4. Як треба на робочому місці відповідати на телефонний дзвінок?

5. Як в жодному разі не можна відповідати, піднявши слухавку на

випадковий дзвінок?

6. Як в жодному разі не можна відповідати, коли питають когось іншого?

7. Про що обов'язково треба дізнатися для переказу повідомлення

комусь іншому?

8. Який вигляд має бути в аркуша-телефонограми?

9. Що має додати від себе той, хто записував повідомлення? Чому?

10. Що означає “Надійне доведення всієї інформації до адресата"?