Влияние схем коммуникативных связей на выполнение работы и удовлетворенность работников

Большинство работников организации являются частью неформальной коммуникативной системы, называемой «гроздью». Каждый из них, кроме того, является звеном в одном или нескольких формальных восходящих, нисходящих и горизонтальных каналах. В любой день старшая медсестра в больнице может передать любую неординарную информацию о пациентах врачам, совершающим обход (восходящая коммуникативная связь), дать указания на день младшим медсестрам (нисходящая коммуникативная связь) и встретиться с другими старшими сестрами, чтобы составить план инспекционных мероприятий (горизонтальная коммуникативная связь).

Большая часть имеющейся в наличии информации о зависимости между: а) местом в коммуникативной сети и б) выполнением работы и удовлетворенностью работников получена в ходе лабораторных экспериментов с малыми группами. Эти группы создаются с целью выполнения экспериментальных заданий контролируемой сложности в контексте коммуникативных сетей, которыми манипулирует экспериментатор. Эти сети образуют таким образом, чтобы они копировали формальные организационные коммуникативные каналы, являющиеся частью структуры организации. Некоторые из наиболее распространенных сетей, используемых в таких исследованиях, показаны на рис. 12.5.