Направление коммуникативных связей и вид послания

Виды посланий, которые чаще всего направляются по различным формальных каналам в коммуникативной сети, показаны на рис. 12.3. Так, например, формальные восходящие коммуникативные каналы наиболее часто используются с целью информирования или как пути влияния или убеждения. Но такие каналы являются также хорошей возможностью для того, чтобы подчиненные почувствовали, что они могут влиять на управление производством (например, Deluga, 1989), или получили лучшее представление о своих отношениях с людьми, занимающими в организации более высокие должности. Коэн (Cohen, 1958), автор исследования, которое часто упоминается в литературе, посвященной коммуникативным связям, сообщает, что подчиненные, не имеющие особых надежд на продвижение по службе, отправляют по восходящим каналам большее число не связанных с работой посланий (которые к тому же оказываются и более пространными), чем их более успешные коллеги. Коэн считает, что такое поведение может быть направлено на создание видимости личных отношений между сторонами, что могло бы компенсировать подчиненным фактическое отсутствие продвижения по служебной лестнице.

Нисходящие коммуникативные каналы также можно использовать в целях, отличающихся от обычных. Руководящий работник может передавать определенную информацию только некоторым подчиненным, тем самым демонстрируя другим свое видение относительной значимости подчиненных. Такие коммуникативные связи южно также использовать в качестве поощрения. Для некоторых людей доверительное отношение со стороны шефа является сильным стимулом для поддержания его планов и намерений.