Глава 2. ОПЕРАТИВНОЕ СОЦИОЛОГИЧЕСКОЕ ИССЛЕДОВАНИЕ: СУЩНОСТЬ И ФУНКЦИИ

Социологические исследования по своей направленности, определяются характером познавательных целей и подразделяются на 4 основных класса:

теоретический, ориентированный на формирование или приращение специальных социологических теорий;

теоретико-практический, ориентированный на приращение специальных социологических теорий с возможным опосредованным выходом в управленческую практику;

практико-теоретический, ориентированный на решение прикладных задач с возможным обобщением результатов и, таким образом, выходом в теорию;

практический, ориентированный на получение информации для прямого использования в системе социального управления.

Первые два класса можно отнести к фундаментальным разработкам, третий и четвертый ― к прикладным.

Различие целевых установок социологических исследований, относящихся к каждому из названных классов, обусловливает и различия в характеристиках методов, приемов и средств, используемых для сбора, обработки и анализа эмпирических данных. Игнорирование этого условия в значительной степени снижает эффективность, а зачастую сводит на нет усилия социологов. Тем не менее отечественная социологическая литература приводит, как правило, стандартную схему осуществления социологического поиска: “формирование цели ― программирование ― сбор информации ― обработка информации ― анализ информации ― результирующий социологический документ”. С этой схемой в общих чертах можно согласиться. Однако ее методолого-методическое и технико-организационное наполнение должно иметь специфические черты и характерные особенности для каждого из классов социологических исследований. Именно этого в отечественной литературе нет. В данном разделе учебника обосновываются возможности эффективного использования одного из классов социологических исследований ― практических, которые функционируют в системе управленческих отношений.

Процесс управления технологически сложен в силу многогранности и неповторимости самих объектов управления ― разнообразных явлений действительности. Оптимизация общественных процессов, осуществляемая последовательно и качественно, может быть сведена на нет и в значительной степени заторможена любым негативным моментом, не учтенным органом управления в силу его, казалось бы, незначительности, непервостепенности. Правильное, своевременное, обоснованное решение принимается только на основе объективной, однозначной в интерпретации и полной информации о состоянии объекта управления. Все сказанное становится особенно актуальным в современных условиях, когда резко возросла динамика всех социальных процессов. Здесь важно учитывать особенности быстро изменяющейся ситуации, общественное мнение, цели и задачи постоянно возникающих новых политических течений, взгляды их лидеров, отношение населения к своим собственным действиям и т.д.

Из сказанного следует, что в распоряжении органов социального управления всех уровней должны находиться эффективные средства обратной связи, качественные каналы получения социальной информации. Практика управления позволила выработать достаточно большое число форм и методов изучения и передачи информации. Она поступает через статистические отчеты, справки, письма, заявления, жалобы, предложения граждан, из устных выступлений на различного рода митингах, собраниях, конференциях. Тем не менее такого рода информационные потоки имеют ряд существенных недостатков. Во-первых, процесс информационного обмена в рассматриваемом варианте носит, как правило, стихийный характер. Во-вторых, количество получаемой информации или число ее поставщиков может быть слишком мало для адекватных ситуации обобщающих выводов. В-третьих, поступление такой информации не имеет временных ограничителей, что снижает возможность точного прогноза ситуации, а следовательно, и принятия упреждающих решений. Нарастающий динамизм жизни современного общества, усложнение социальных процессов и явлений, обострение многообразных противоречий требуют более эффективных форм получения информации, позволяющих фиксировать оценки, мнения, изучать запросы и потребность различных социальных групп населения. Все чаще в этих целях используются социологические исследования.

Специфика функционирования управленческих отношений способствует формированию целого ряда условий и требований к социологическому исследованию, выступающему в качестве синтезатора и поставщика информации, используемой для принятия решений. В группу таких требований и условий входят оперативность, достоверность информации, учет конкретной ситуации и конкретность итогового анализа. Оперативность социологического исследования предполагает быстроту его осуществления, высокую интенсивность решения исследовательских задач. Но это только один аспект эмпирической трактовки данного понятия. Второй предполагает использование социологической информации для непосредственного принятия управленческого решения, и, таким образом, само исследование становится способом решительного вмешательства в ход событий с целью оптимизации негативно развивающихся процессов или функционирующих с достаточной мерой отклонения от нормы социальных явлений.

Третий аспект связан с тем, что оперативность получения социальной информации обусловливает возможность лишь точечного среза, разовой фиксации изучаемой проблемы. Поскольку интерпретируемое понятие определяет характер данного класса социологических исследований, их направленность, то именно оно легло в основу названия этого класса. В дальнейшем социологические исследования жестко практической направленности будут именоваться оперативными социологическими исследованиями (ОСИ).

Следующим требованием к ОСИ выступает их достоверность, поскольку результаты таких исследований во многих случаях используются с целью обоснования принимаемых управленческих решений, их адекватность реальной ситуации не должна вызывать сомнений.

Принятие управленческого решения, как правило, связано с реализацией достаточно конкретной управленческой задачи. Этим определяется требование учета при осуществлении ОСИ конкретной социальной ситуации, которая требует принятия управленческого решения. Именно она и должна определять направленность исследовательских работ.

Необходимость принятия управленческого решения, связанного с конкретной ситуацией, определяет и последнее требование к ОСИ ― конкретность итогового анализа, обеспечивающего выход на прямые предложения, направленные на решение социальной проблемы.

Управленческие требования к ОСИ регламентируют ход и содержание познавательного процесса, предопределяют специфику методов и приемов, используемых для достижения цели исследовательских работ. Так как названные требования фактически составляют качественную определенность данного класса социологических исследований и являются обязательными для всех ОСИ, их правомерно рассматривать как методологические принципы таких исследований. Эти принципы и особенности их взаимодействия станут предметом анализа в следующем разделе.

Таким образом, ОСИ возникают как потребность системы социального управления в оперативной, достоверной и конкретной информации, обеспечивающей эффективность ее функционирования, и становятся важным элементом, необходимым атрибутом такой системы. Это предопределяет функции ОСИ управления социальными процессами: информационно-профилактическую, коррегирующую, контрольную, прогностическую и пропагандистскую.

Реализация информационно-профилактической функции предполагает проведение ОСИ с главной целью ― поиском причин возникновения того или иного противоречия, ставшего тормозом в развитии определяющего ситуацию социального процесса или искажающего его суть важного социального явления. Результаты ОСИ используются при принятии решений, направленных на изменение хода событий путем воздействия на причины, характеризующие этот ход.

ОСИ используются и в том случае, когда возникает необходимость либо простой проверки выполнения принятых ранее управленческих решений (контрольная функция), либо проверки ― с последующей корректировкой ― самих решений путем введения новых параметров, выявленных в процессе изучения проблемной ситуации (коррегирующая функция).

При анализе данных ОСИ может осуществляться прогноз развития изучаемых процессов и явлений. В этом случае реализуется прогностическая функция. Однако такой прогноз возможен при соблюдении важного условия ― в анализе используются результаты не одного, а минимум двух и более исследований, проведенных с определенным временным интервалом по сопоставимой методике и в одной и той же генеральной совокупности. Другими словами, прогноз возможен только тогда, когда исследования позволяют зафиксировать ту или другую устойчивую тенденцию.

Пропагандистская функция ОСИ направлена на обнародование результатов исследования. Ее реализация, с одной стороны, показывает, на базе каких данных готовилось то или иное управленческое решение, с другой ― стимулирует орган управления к полной реализации принятого решения.

Сформулированные в ходе анализа требования к осуществлению ОСИ, их функции в системе социального управления показывают, что ОСИ не преследуют цели приращения социологической теории, и их эвристический потенциал крайне мал. ОСИ функционируют только в системе управленческих отношений. Их цель ― создание эффективных условий, качественного информационного фона для решения социальной проблемы. Эта познавательная особенность оперативного социологического исследования составляет его сущность, выступает основным качественным отличием от сущностных характеристик других классов социологических исследований.

Исходя из сказанного можно дать определение ОСИ.

ОСИ представляют собой отдельный класс социологических исследований, осуществляемых с целью получения в сжатые сроки достоверной и конкретной информации о социальном процессе, состояние которого требует адекватного и быстрого управленческого воздействия.

Являясь отдельным классом социологических исследований, ОСИ имеют свою внутреннюю структуру, характеризующую каждый из типов оперативных исследований в рамках данного класса. Опыт организации оперативных социологических исследований позволяет осуществить их видовую классификацию.

ОСИ различаются по своему предмету. В зависимости от потребности органов управления исследования могут быть экономической, политической, социально-бытовой или культурно-просветительной направленности. Предметная определенность регламентирует объект изучения. Согласно этому критерию ОСИ разделяются на полиобъектные (генеральная совокупность ― население в целом или группы населения, отобранные по какому-либо социально-демографическому признаку) и монообъектные (генеральная совокупность ― группа населения, отобранная по главному признаку: профессиональному, социальному, демографическому и т.п.).

ОСИ также различаются:

- по уровню пространственного охвата. Они могут осуществляться в трудовом (учебном) коллективе, в районе, городе (местные исследования), в области, крае (региональные), в стране (межрегиональные);

- по временному признаку. В зависимости от проблемной ситуации, особенностей предмета, масштабности объекта, уровня пространственного охвата, оперативные исследования делятся на научно-исследовательские работы (НИР): значительной продолжительности (5-6 месяцев); средней продолжительности (2-4 месяца); малой продолжительности (1-1,5 месяца); экспресс- исследования (от одного до семи дней).

Решение достаточно сложных проблем в условиях ограниченного срока осуществления научно-исследовательских работ достигается за счет четкой организации, использования законов формальной логики при анализе предмета исследования, применения наиболее рациональных ― из числа используемых в социологии ― методов сбора, обработки и анализа информации, эффективного сочетания данных методов, максимального учета психологических закономерностей общения и восприятия; широкого привлечения к работам специалистов и актива конкретных коллективов; высокого уровня профессионализма социологов; интенсификации на научной основе исследовательского процесса в интересах практики.

Ранее уже были названы требования, определяющие характер функционирования оперативных социологических исследований в системе управления социальными процессами: оперативность, достоверность информации, учет конкретной ситуации, конкретность итогового анализа.

Полная реализация этих требований в их совокупности воспроизводит качественную определенность ОСИ, подчеркивает отличительные черты данного класса социологических исследований. Суть управленческих требований предопределяет направления поиска рационального и в то же время эффективного метода познания действительности в рамках проведения оперативных социологических исследований. В этой связи названные требования могут рассматриваться в качестве методологических принципов осуществления ОСИ.

Оперативность, как реализующаяся возможность быстро и своевременно изучить конкретную ситуацию с целью определения путей снятия негативных тенденций развития этой ситуации, достигается посредством сокращения сроков анализа проблемы исследования, упрощения процедуры программной проработки, интенсификации процесса сбора информации и т.д.

Следующим принципом осуществления ОСИ выступает достоверность информации. Достоверность ― необходимая характеристика любого социологического исследования, выполняемого на профессиональном уровне. Реализация этого принципа особенно актуальна именно в условиях проведения исследований, направленных на получение прямого практического результата, который используется при принятии управленческого решения. Низкий уровень достоверности информации неизбежно ведет к малоэффективному, а порой и ошибочному управленческому решению. Достоверность информации обеспечивается глубиной и обоснованностью анализа проблемной ситуации, надежностью выборок, качеством методик и т.д.

На базе двух управленческих требований ― учета конкретной ситуации и конкретности итогового анализа ― формируется третий методологический принцип оперативного социологического исследования ― принцип конкретности. В силу своей специфики оперативное исследование направлено на достижение практической цели и отличается изначальной заданностью предмета изучения. Этими условиями регламентируется вещественная определенность результатов работы и привязка выводов исследования к объекту управления без надежды их распространения на иные, пусть даже адекватные по своим параметрам, объекты. Конкретность ОСИ достигается за счет качественной операционализации понятий исследования, направленности гипотез, применения методов сбора информации, дающих возможность фиксировать все многообразие явлений социальной действительности.

Четвертый принцип ОСИ не вытекает из определенных нами управленческих требований, но без его учета результативность научно-исследовательских работ может оказаться крайне низкой. Это принцип взаимосвязи практики с теорией. Исследование не может быть качественно осуществлено, если при анализе проблемной ситуации, предмета изучения не будут учитываться положения соответствующих социологических теорий.

Четыре сформулированных методологических принципа осуществления ОСИ призваны дополнять друг друга, гарантируя тем самым достаточный уровень качества получаемой информации. Однако осуществление принципов оперативности и достоверности результатов в одном и том же исследовательском цикле одновременно представляется , на первый взгляд, нереальным, так как пути и средства реализации каждого из них диаметрально противоположны, противоречивы. С одной стороны, чем последовательнее осуществляется принцип достоверности, тем больше замедляются темпы исследовательских работ, сводятся на нет возможности оперативного решения острой социальной проблемы. С другой стороны, интенсификация исследовательского процесса, проводимая за счет уменьшения числа и упрощения процедуры познавательной операции, точечный характер социологического замера, фактическое моментальное фотографирование ситуации ведут к пропорциональному или даже опережающему снижению уровня достоверности результатов, надежности информации. В первом случае исследование может потерять свою актуальность и стать не нужным органам социального управления; во втором ― возможность получения неадекватной или искаженной информации столь велика, что ее использование при принятии управленческого решения может иметь непредсказуемые последствия для объекта управления. ОСИ, осуществляемое в сфере управленческих отношений, не может и не должно превращаться в усеченную, поверхностную, облегченную научно-исследовательскую работу, становиться ухудшенным вариантом прикладного социологического исследования в традиционном его понимании. Иными словами, в полной мере должны быть реализованы и принцип оперативности, и принцип достоверности результатов. Снятие противоречия, возникающего на стыке реализации двух важнейших методологических принципов ОСИ, становится возможным при условии использования компенсирующих средств и приемов на организационном, аналитическом, инструментальном и методологическом уровнях в процессе осуществления оперативного социологического исследования. Поиск таких приемов и средств проводился в ходе экспериментов и наблюдений, предусмотренных программой.

Организация ОСИ есть комплекс мероприятий, направленных на обеспечение эффективной исследовательской деятельности, на качественное решение поставленных задач. Из всей совокупности организационных условий рассмотрим только те, которые обеспечивают реализацию методологических принципов ОСИ и, таким образом, отражают его качественную определенность как самостоятельного класса социологических исследований.

Наиболее важной и существенной особенностью в структуре организации оперативного исследования выступает формирование исследовательской группы. Успех ОСИ, полнота реализации его функций во многом зависит от того, насколько объемно и адекватно действительности социологи, участвующие в данной конкретной научной разработке, уяснят сложившуюся проблемную ситуацию, поймут специфику изучаемого объекта, сумеют конкретизировать целевые установки и пожелания заказчика и т.п. Однако на все эти обязательные для нормального хода исследования операции требуется время. Перед социологами встает дилемма ― либо увеличивать сроки проведения работ, нарушив принцип оперативности и тем самым снизив актуальность и практическую полезность результатов исследования, либо не снижать темпы проведения обязательных в социологии операций, рискуя при этом ухудшить качество выполняемых работ, а следовательно, не обеспечить требуемый уровень достоверности результатов.

Проводившиеся в ходе многочисленных исследований эксперименты позволили найти эффективный, как показала практика ОСИ, способ снятия названного противоречия. Информационный пробел социологов в знании ими объекта исследования, его технико-технологических, организационных и социально-демографических характеристик могут восполнить эксперты. Подгруппа экспертов формируется из представителей органов социального управления, заинтересованных в получении результатов исследования, и из независимых специалистов. Подбор экспертов осуществляется как методом взаимооценки, взаимовыбора претендентов в состав группы из большего, чем требуется, их числа (при проведении ОСИ средней и большой продолжительности в замкнутых совокупностях), так и методом целенаправленного отбора ”по именам”, т.е. путем привлечения широко известных специалистов-практиков по изучаемой проблеме (при проведении ОСИ малой продолжительности или экспресс-исследований в замкнутых совокупностях, а также всех разновидностей ОСИ на объектах с открытыми совокупностями). Экспертная исследовательская подгруппа создается на первых этапах оперативного социологического исследования и функционирует вплоть до его завершения. Экспериментально установленная оптимальная численность экспертной исследовательской подгруппы для замкнутых совокупностей составляет 5 ― 7, для совокупностей среднего и большого объема ― 9 ― 11 человек.

С целью поддержания высоких темпов научно-исследовательских работ создается полевая исследовательская подгруппа, которая призвана обеспечить сбор социологической информации, ее подготовку для обработки на ЭВМ или ручную обработку массива, если этого требует исследовательская ситуация. Количественный состав полевой подгруппы определяется в зависимости от числа объектов и численности респондентов на каждом из них. Если исследование проводится на предприятии, к работе может быть привлечено до 10 ― 15 человек; если работа выполняется в масштабах района, города, области, республики или страны, то до 150 человек.

При формировании экспертной и полевой исследовательских подгрупп должен строго соблюдаться принцип добровольности. Только личный интерес, желание участвовать в исследовании гарантируют высокое качество работ.

Таким образом, ОСИ обеспечивается группой, состоящей их трех взаимосвязанных подразделений: теоретической подгруппы (социологи-профессионалы), экспертной подгруппы (специалисты, имеющие прямое отношение к исследуемому объекту), полевой подгруппы (лица, изъявившие желание принять участие в исследовании).

Эффективная реализация исследовательских задач в процессе ОСИ обусловлена также последовательным соблюдением условия тесного взаимодействия с заказчиком. Эксперименты, в ходе которых изучалась данная проблема, позволили установить следующую закономерность: чем интенсивнее контакты исследователей с органом социального управления, заказавшим исследование или просто заинтересованным в его выполнении, тем достовернее результаты работ, интенсивнее их темпы, а следовательно, выше удовлетворенность заказчика итоговой информацией. Наиболее полезны для исследователя консультации с заказчиком в процессе уяснения задания, анализа проблемной ситуации, определения способов сбора информации, анализа результатов изучения проблемы, выработки практических предложений. Такие контакты позволяют в значительной мере повысить достоверность данных исследования. Помощь заказчика необходима и для решения проблем, связанных с интенсификацией работ при сборе социологической информации. Это положение тесно увязывает названный принцип со следующим организационным условием ОСИ ― жесткой регламентацией научно-исследовательских работ. Сроки сбора информации, объекты, где он будет проводиться, число респондентов, участвующих в опросах, название документов, подлежащих анализу, и т.д. ― должны быть обусловлены заранее и неукоснительно соблюдаться.

Названные условия организации ОСИ призваны в своей совокупности способствовать наиболее полной реализации методологических принципов ОСИ, компенсировать проблемы, возникающие при осуществлении этих принципов.

Оперативное социологическое исследование проводится поэтапно. Предлагаемое деление является в определенной мере условным, так как этапы исследовательской работы могут пересекаться, накладываться друг на друга, а в некоторых случаях ― менять свою последовательность. Вместе с тем должно быть соблюдено главное условие: все процедуры, присущие каждому из этапов, выполняются в полном объеме. Структура этапов ОСИ в ряде позиций совпадает со структурой организации социологических исследований, описанной в литературе. Однако несколько этапов являются специфическими, присущими только описываемому классу исследований. К их числу относятся этап социальной диагностики и этап принятия управленческого решения.

Первый этап ― получение и уяснение задания. Его содержание связано со спецификой ОСИ как инструмента управленческой деятельности. Качество оперативного исследования, его результативность определяются, в первую очередь, тем, насколько четко исследователи поняли, что хотел бы получить от них заказчик, какая проблема его волнует, какие действия он намерен предпринять после завершения научно-исследовательских работ. Социолог должен уяснить, почему именно предмет задания волнует заказчика, с чем связано возникновение проблемной ситуации, как далеко зашел социальный конфликт, вызвавший необходимость принятия управленческих решений, каково отношение к нему органа социального управления, видит ли сам заказчик пути разрешения проблемной ситуации, если видит, то какие именно. Уже на первом этапе исследовательских работ начинает осуществляться требование тесного взаимодействия с заказчиком. Все названное позволяет исследователю перевести содержание задания на язык социологических категорий, уточнить проблему и цели научно-исследовательских работ применительно к социологическому видению предмета изучения. На первом этапе осуществляется переход от уяснения проблемной ситуации к формулированию конкретных целей и задач ОСИ.

На втором этапе происходит более глубокое изучение проблемной ситуации, проводится так называемая социальная диагностика. Хотя формы проявления противоречия лежат на поверхности (одно из условий проведения оперативного социологического исследования управления социальными процессами), его конкретизация и изучение требуют достаточно полного знания ситуации и особенностей изучаемого объекта. Для решения этой задачи используется информационный потенциал экспертной исследовательской подгруппы. Эксперты по просьбе социологов называют основные, на их взгляд, причины, породившие изучаемое противоречие, помогают в их анализе. Опрос экспертов осуществляется с помощью специальной анкеты, составленной из открытых вопросов. Сопоставление мнений экспертов позволяет выделить причины, на которые указывалось чаще всего. Именно эти причины и становятся материалом, базой для дальнейшего анализа. На их основе выдвигаются рабочие гипотезы исследования, строятся вопросники, определяются единицы наблюдения и анализа документов. Помощь экспертной исследовательской подгруппы позволяет значительно сократить сроки проведения работ на этапе социальной диагностики, получить достоверную и конкретную информацию об объекте исследования.

На описываемом этапе окончательно определяются цель и задачи, предмет исследования, проводится его деление на основные понятия, осуществляется их операционализация. При проведении ОСИ средней и большой протяженности результатом работ на этапе становится рабочий документ, который называется “Теоретико-методологическое обоснование исследования”. Если изучение проблемы осуществляется в минимально короткие сроки (экспресс-исследование), то рабочий документ как таковой не создается, а анализ проводится устно.

Третий этап ОСИ ― подготовительный. На данном этапе научно-исследовательских работ определяются методы сбора информации, разрабатывается инструментарий исследования, рассчитывается выборка.

Результаты деятельности социологической группы излагаются в документе “Методика проведения исследования”. Первый раздел “Методики” включает разработанное ранее теоретико-методологическое обоснование. Во втором разделе рассматриваются методы сбора информации, приводится содержание вопросников, описываются единицы анализа документов и единицы наблюдения, фиксируется схема выборки. Третий раздел дает описание предполагаемых методов обработки и анализа информации. Сюда же может войти план будущего отчетного документа. При осуществлении экспресс-исследования жестко фиксируется только содержание вопросников и характеристики выборки.

К работам на данном этапе исследования привлекается экспертная исследовательская подгруппа. Эксперты принимают непосредственное участие в обосновании выборки исследования, в адаптации инструментария к терминам речи тех или иных социальных групп респондентов. Пилотаж инструментария осуществляется путем заполнения его экспертами.

На подготовительном этапе разрабатывается еще один документ ОСИ: сетевой график осуществления научно-исследовательских работ. Он включает описание этапов проведения работ, сроки осуществления каждого из видов работ, сроки и продолжительность работ непосредственно на объекте исследования, конкретные даты проведения опросов и наблюдений.

Четвертый этап ― сбор социологической информации. На этом этапе социолог впервые вступает в непосредственный контакт с респондентами. Выходу на объект исследования предшествует соответствующее распоряжение о проведении социологического исследования, в котором дается указание руководителям различных уровней оказывать всевозможную помощь и поддержку социологам. На объекте исследования обеспечивается возможность общения социологов с респондентами, свободного входа в учреждения, попавшие в выборку, выделяются помещения для проведения опросов и первичной обработки социологической информации, предоставляются в распоряжение социологов необходимые документы. В работах, осуществляемых на четвертом этапе оперативного социологического исследования, принимает участие полевая исследовательская группа, члены которой проходят подробный инструктаж о правилах сбора информации и о поведении на объекте исследования.

Обработка и анализ социологической информации проводится на пятом этапе оперативного социологического исследования. В процессе обработки материалов осуществляются формализация данных исследования и переход на язык цифр. Исчисление процентов, коэффициентов, индексов проводится вручную или на ЭВМ. При ручной обработке информации социологам помогает полевая исследовательская группа, которая проходит в этом случае соответствующий инструктаж. Результаты обработки отражаются в таблицах, схемах, моделях и графиках. Упорядоченный таким образом материал анализируется теоретической исследовательской подгруппой с привлечением экспертной подгруппы. Результаты анализа излагаются в отчетных документах ОСИ: аналитических и информационных записках, информациях, которые поступают к заказчику. В аналитических записках даются, как правило, рекомендации и предложения исследователей. Их разработка осуществляется с привлечением экспертной исследовательской подгруппы. Это обязательное, как показывает практика ОСИ, условие. Эксперты могут придать предложениям социологов конкретную практическую направленность, осуществить уже на втором этапе исследования их привязку к специфической проблемной ситуации. Цель ОСИ можно считать достигнутой, если их результаты после принятия необходимых управленческих мер дают возможность решить проблему.

На шестом этапе организации ОСИ осуществляется принятие управленческого решения. Как правило, это прерогатива заказчика. Однако при принятии решения могут присутствовать и социологи, так как в столь ответственный момент не должно остаться вне поля зрения ни одного, даже, на первый взгляд, незначительного факта, выявленного в ходе исследовательских работ.

В структуре книги мы объединили некоторые этапы и рассматриваем содержание каждого из них в последующих главах. В частности, содержание первых трех этапов ОСИ –– получения и уяснения задания, социальной диагностики и подготовительного –– рассматривается в главе “Организационно-подготовительный этап оперативного социологического исследования”.