Маркетинг взаимодействия: методология и методика организации коммуникативной политики.

Лекция 7.

7.1. Теоретические и методические основы организации коммуникативных процессов в системе маркетинга.

7.1.1. Коммуникативная политика коммуникативные сети и процессы.

Коммуникативная политика в системе маркетинга - это перспективный курс действия предприятия, направленный на планирование и осуществление взаимодействия фирмы со всеми субъектами маркетинговой системы на основе обоснованной стратегии использования комплекса коммуникативных средств (коммуникативного микса), обеспечивающих стабильное и эффективное формирование спроса и продвижения предложения (товаров и услуг) на рынке с целью удовлетворения потребностей покупателей и получения прибыли.

Рис. 7.1. Коммуникативная политика в системе безнес-взаимодействия.

Реализация коммуникативной политики должна базироваться не только на программе манипулирования средствами продвижения товара или услуги, но и на использовании мероприятий по мотивации активного взаимодействия бизнес-партнеров на каждом коммуникативном уровне (два уровня: 1) уровень общей коммуникации, 2) уровень структурных подразделений).

Роль коммуникации состоит в том, чтобы вносить согласованность, обеспечивать как нормальное функционирование внутренней среды системы, так и ее взаимодействие с внешней средой. Коммуникация включает все формы межчеловеческого взаимодействия - слова, улыбка, положение тела или выражение интереса. Это результат обмена мнений, впечатлений или чувств. Коммуникация - всеохватывающая процедура. От 50 до 90 % всего рабочего времени руководитель тратит на коммуникации. Примерно 250 тысяч работников 2000 самых разных компаний обмен информацией представляют как одну из самых сложных проблем в организациях.