Информационной подсистемы.
Методология TQM представляет объединение двух направлений:
• методов решения проблем качества, включая:
– инструменты качества:
* инструменты контроля качества (простые инструменты качества – Q7),
* методы статистического управления качеством (SQC),
* новые инструменты качества (инструменты управления качеством – N7),
* инструменты планирования качества (Р7),
* инструменты разработки стратегии (S7);
– другие инструменты:
* анализ видов и характера последствий отказа (FMEA),
* анализ «дерева отказов» (РТА),
* анализ проектов (DR);
• методов управления качеством:
– процедуры решений общих проблем качества,
– специальные процедуры решений конкретных проблем.
Декларация основных принципов TQM: некоторые замечания
Современный этап характеризуется следующими особенностями:
• формированием существенных изменений в TQM – так называемый менеджмент на основе качества, менеджмент третьего поколения, позволяющий эффективно решать проблемы инноваций на японских предприятиях;
• формированием привлекательных аспектов TQM, связанных с качеством менеджмента организаций;
• наличием жизненно важных аспектов TQM, связанных не только с качеством производственных процессов, но и с качеством обслуживания, а также с распространением и использованием принципов TQM в различных ситуациях быстро меняющихся современных условий жизни.
Безусловно, читателям знакомы семь простых инструментов качества Q7 (рис. 1.2.6), а также методы статистического управления качеством SQC. Поэтому здесь приведем краткую информацию о семи новых инструментах качества N7 (рис. 1.2.7), семи инструментах планирования качества Р7 (рис. 1.2.8) и семи инструментах разработки стратегии S7 (рис. 1.2.9). Все перечисленные инструменты предусматривают работу с информацией, изложенной обычным (естественным) языком без использования математических формализованных моделей. Это позволяет применять их в повседневной работе практически любому менеджеру и не требует специальной математической подготовки.
Рис. 1.2.6. Семь простых инструментов качества (Q7)
Рис. 1.2.7. Семь новых инструментов качества (N7)
Несколько комментариев общего характера в отношении Декларации TQM
1. Следует обратить внимание на то, что TQM в этой Декларации трактуется как качество менеджмента. Это сравнительно новое понятие, однако оно корреспондирует с понятием «качество фирмы», которое мы рассматриваем в данной книге. Появление его связано с введением в число заинтересованных групп новых участников, прежде всего акционеров, инвесторов, собственников.
Рис. 1.2.9. Инструменты разработки стратегии (57)
Выдвинутая в рамках TQC цель – удовлетворение потребителей – означает ориентацию на источник одного сорта денег. Наверное, это самый главный финансовый источник. Деньги, полученные от потребителей в виде оплаты купленных товаров и/или оплаченных услуг, обеспечивают необходимые условия существования и развития компаний.
Однако, кроме данного сорта денег, компании нуждаются в инвестициях. Источники инвестиций – это деньги, которые вкладывают в компанию акционеры, покупающие ее акции, инвесторы и, конечно, собственники. Качество менеджмента, в конечном счете, формирующее понятие качества (репутации) фирмы, определяется тем, насколько удовлетворены или не удовлетворены акционеры, собственники и инвесторы компании ее менеджментом и планируют ли они переместить свои средства в другие компании.
2. Декларация TQM специально останавливается на инвестициях. Для Японии это важный шаг. Долгие годы Япония отдавала предпочтение тактике непрерывных малых улучшений (кайзен), однако теперь она считает целесообразным объединить обе стратегии улучшений – кайзен и каирио.
3. TQM строится как движение от TQC в сторону всеобъемлющих подходов, приводящих к долгосрочному успеху. Следует подчеркнуть ориентацию TQM на все заинтересованные слои общества.
4. Японская Декларация TQM по духу очень близка новым подходам, которые реализуются в стандартах ИСО серии 9000 версии 2000 г. Но об этом мы поговорим в специальном разделе.
Дата добавления: 2015-11-18; просмотров: 868;