TQM в Японии (по материалам, представленным

проф. X. Цубаки на семинаре в Нижнем Новгороде, 1999 г.)

Как уже упоминалось выше, в 1997 г. Японский союз ученых и инже­неров (JUSE) опубликовал Декларацию основных принципов TQM. Это событие и сами положения Декларации заслуживают особого внимания. В этом документе содержатся следующие элементы:

• принципы TQM;

• видение TQM;

• границы и возможности TQM;

• главные составные части TQM:

– философия,

– сущность системы менеджмента,

– методология ТQМ,

– организация TQM: возможные будущие проблемы.

Рассмотрим подробнее каждый из указанных элементов.

Принципы TQM

Принципы TQM объединяют следующие отличительные черты:

• TQM представляет собой систему административных научных мето­дов, используемых для достижения качества менеджмента в органи­зации;

• принципы TQM в корне отличаются от тотального управления каче­ством (TQC), используемого для выполнения требований к качеству выпускаемой продукции и предоставляемых услуг;

• сам метод TQM не предписывает конкретных мероприятий по то­тальному управлению (менеджменту) организацией, тем не менее, он представляет собой доступную научную методологию.

Видение TQM

Основной задачей TQM является обеспечение достойного существова­ния организации, которое предусматривает:

• достижение превосходных отношений среди заинтересованных в де­ятельности организации групп (стейкхолдеров);

• обеспечение конкурентоспособности и завоевание доверия заинте­ресованных групп за счет использования передовой технологии, своевременности и гибкости поставок, целеустремленности и энер­гии коллектива;

• постоянное стремление к удовлетворению требований потребите­лей, поддержанию престижа организации и планированию долго­срочной прибыльности.

Границы и возможности TQM

Методы TQM направлены на непрерывное улучшение системы ме­неджмента в организации, в первую очередь предусматривающее:

• развитие менеджмента процессов за счет улучшения взаимодействия и помощи коллектива при:

– разработке стратегического видения развития,

– планировании,

– проведении научных исследований и осуществлении проектиро­вания,

– логистике, производстве, проведении проверок,

– поставке и монтаже продукции и ее обслуживании;

• улучшение менеджмента для:

– использования людских, организационных и информационных ресурсов,

– использования применяемых технологических приемов и обору­дования,

– стимулирования работ по изобретательству и know-how.

Главные составные части TQM

К ним относятся различные аспекты, характеризующие философию, сущность системы менеджмента, методологию и организацию TQM.

Философские аспекты TQM объединяют три группы:

• аспекты качества: