Философия принятия профессионального решения

В книге "Филосо­фия принятия профессионального решения" Бен Хайэрс

предлагает следующие этапы по принятию профессионально грамотного решения:

1. Правильная формулировка вопросов

Часто вопросы бывают неполными, неточными, некорректными.

Менеджер должен убедиться, что:

- не слишком упростил вопрос для того, чтобы помочь принять простое решение;

- не допустил, чтобы краткосрочное соображение доминирова­ло над среднесрочными и долгосрочными;

полностью исследовал вопрос с целью удостовериться, что все предположения обстоятельно уяснены, а скрытые аспекты выявле­ны;

- обдумал эту проблему всесторонне и глубоко; собрал все относящиеся к этому вопросу факты и точки зре­ния.

2. Выбор альтернатив

Необходимо выдвигать как можно больше идей. В процессе принятия реше­ний обязательно должна быть «пустая трата времени», потому что можно высказать гораздо больше идей, чем их использовать. Чем шире выбор, тем больше возможностей для принятия эф­фективного решения.

3. Последствия

Любое решение базируется на риске и вероятности, потому что нельзя предвидеть все, что случится. Можно только размыш­лять о том, что может произойти. Важно делать так, чтобы предвидеть вероятные последствия ряда выбранных возможностей. Можно достоверно оценить потенциальную эффективность одного решения по отношению к другому, когда результаты уже определены и оценены.

4. Решение

Опыт, воображение и разум - все играет роль в принятии реше­ний. Опыт дает образцы, на которых можно учиться. Воображение важно для создания возможностей выбо­ра, а также для того, чтобы предвидеть последствия и подготовить возможные планы на непредусмотренный случай после принятия реше­ния.

5.Последующие мероприятия.

Все решения должны соблюдаться. Маловероятно, что все пой­дет полностью по плану. Должны быть произведены уточнения или приняты планы непредвиденных обстоятельств, чтобы успешно преодо­леть все неожиданности.

История знает много случаев, когда принятие ответственного решения в критический момент спасало фирму от разорения. Но с другой стороны, и принятие неверного решения может иметь самые плачевные последствия.

Например: в своей книге «Карьера менеджера» Ли Якокка рассказывает, как ему, тогда еще молодому и неопытному менеджеру, пришлось прини­мать решение о выпуске новой модели автомобиля "Мустанг". Дело в том, что за несколько лет до этого фирма "Форд" потерпела неуда­чу со своей моделью "Эдсел". И теперь высшие менеджеры, боясь но­вой неудачи, не решались принять решение о выпуске столь новой машины. Они скорее были согласны продолжать выпускать только ста­рые модели, на которые уже был устойчивый спрос, чем начать де­лать что-то новое. И вот высшие менеджеры, не решаясь брать на себя ответственность, делегировали свои полномочия в принятии дан­ного решения Якокке. Ли Якокка, в конце концов, выпустил на рынок новую модель автомобиля, и она имела ошеломляющий по тем време­нам успех. В результате этой операции Ли Якокка стал известным менеджером и в последствии занял пост президента компании "Форд".

Уже после того, как Ли Якокка стал президентом "Форд мотор компании", пишет он в своей книге, он стал работать с молодыми сотрудниками, только что окончившими университет. И тут Якокка обнаружил так называемые издержки обучения. Дело в том, что моло­дые менеджеры не могли принимать решения быстро, полагаясь только на свою интуицию. Как говорил Якокка одному из них: «Билл, если бы у вас было 95% фактов, то вы бы потратили еще 3 месяца на то, чтобы найти недостающие 5%, в то время как ситуация в автомо­бильной промышленности меняется очень быстро и не всегда есть время для долгих раздумываний. Я не говорю, что надо принимать решения, если ты обладаешь только 50% фактов, но у тебя должна быть интуиция, и ты должен в определенной мере рисковать, иначе ты ничего не добьешься в бизнесе».

Из этого отрывка можно сделать важные выводы для менеджера-руководителя:

- никогда не следует мед­лить в принятии решений, а то благоприятная ситуация для приня­тия решения может обернуться так, что любые действия не будут опережать развитие ситуации, а будут только ответом на произошед­шее.

- Опытный менеджер должен обладать профессиональной интуицией, которая, безусловно, вырабатывается только в процессе работы.