Методология процесса разработки управленческого решения

Методология - совокупность методов, применяемых в какой-либо науке.

Процесс - ход какого-либо явления, последовательная смена состояний, стадий развития, совокупность последовательных действий для достижения какого-либо результата.

Методология процесса разработки УР - это совокупность методов, приемов исследования, применяемых в ходе всестороннего исследования проблемной ситуации, нахождения способов ее разрешения, выбора оптимального способа и формирования решения.

Методология процесса РУР имеет конкретную функцию - разработку управленческого решения; базируется на специфике (определяется спецификой) конкретной организации и структурируется по этапам процесса; методы (как элементы методологии) взаимосвязаны как по этапам процесса разработка управленческих решений, так и по технологии их применения, что позволяет говорить о методологии процесса РУР как о системе методов.

Каждому этапу РУР соответствуют общенаучные методы исследования и специальные методы разработки управленческих решений.

К общенаучным методам относятся:

§ анализ и синтез (проблемной ситуации, ближнего и дальнего окружения, сильных сторон организации, целей, критериев, альтернатив, рисков);

§ индукция и дедукция (например, обобщение опыта организаций в области принятия УР и адаптация разработанных инструментов к специфике деятельности и специфике проблемной ситуации конкретной организации);

§ методы сбора и обработки информации (например, информации о состоянии внешней и внутренней среды);

§ иные общенаучные методы.

К специальным методам относятся следующие.

По этапу определения текущего состояния организации:

§ методы диагностики (опросы работников, анкетирование);

§ методы самодиагностики (проведение совещаний, деловых игр, тренингов).

По этапу определения желаемого состояния организации (целей):

§ методы диагностики (опросы работников, анкетирование);

§ методы прогнозирования;

§ методы анализа опыта организаций (формирование базы знаний).

По этапу определения проблем:

§ методы работы с субъектами целеполагания (организация единого процесса, направленного на выявление состояния организации, согласование проблем и целей организации);

§ методы выявления рассогласования между текущим и желаемым состояниями организации путем привлечения аналитиков и экспертов.

По этапу формирования решения (модели требуемых изменений):

§ «мозговой штурм» и его разновидности;

§ метод морфологического анализа;

§ теория решения изобретательских задач (ТРИЗ);

§ построение сценариев;

§ метод комиссий;

§ методы анализа принятых решений и составление коллекции.

По этапу реализации решения (внесению требуемых изменений):

§ методы организационного развития;

§ методы командообразования;

§ тренинги;

§ методы активизации (стимулирования) рационализаторства и внутренней предпринимательской активности;

§ методы реструктуризации;

§ методы формирования организационной культуры и организационной парадигмы.

По этапу контроля над изменениями организации и разработке корректирующих решений:

§ сбалансированная система показателей (BSC);

§ наблюдение;

§ опросы;

§ методы управленческого учета.