ПРИНЦИПЫ
СОЗДАНИЯ
ПОЛОЖИТЕЛЬНОГО
ИМИДЖА
Принципы создания положительного имиджа:
1.Создавая профессиональный имидж, Вы должны развить или
подчеркнуть свои определённые позитивные черты, стороны,
качества и нейтрализовать или скрыть негативные.
Внешний вид
Проводник одет в форменную одежду.
Проводник имеет безупречный вид.
Точность исполнения поручений
Проводник сообщает полную и точную информацию.
Быстрота обслуживания
Проводник выполняет требования и просьбы пассажиров точно и в срок.
Проводник предугадывает потребность пассажиров и предлагает
им услугу до того, как пассажиры сами об этом попросят.
Уверенность и профессиональная компетентность
Проводник знает и соблюдает требования Инструкции проводнику
пассажирских вагонов и других нормативных документов.
Проводник обладает культурой речи.
Ответственность
Проводник не перекладывает ответственность на коллег.
Проводнику присуще чувство ответственности при выполнении своих профессиональных обязанностей.
Рациональное поведение в конфликтных ситуациях.
Проводник запоминает предпочтения пассажиров, предлагает их в следующий раз по своей инициативе.
Дата добавления: 2015-08-04; просмотров: 709;