ПОДГОТОВКА СОСТАВА В РЕЙС_______________________________________________________________________________________27

РЖД

ПОСОБИЕ ПРОВОДНИКУ

ПАССАЖИРСКОГО ВАГОНА

по культуре обслуживания

Содержание

Вводная часть – ориентация на потребителя____________________________________________________________________________ 5

ПРИНЦИПЫ СОЗДАНИЯ ПОЛОЖИТЕЛЬНОГО ИМИДЖА___________________________________________________________________ 7

Внешний вид______________________________________________________________________________________________________ 10

Форма проводника__________________________________________________________________________________________________11

Детали одежды____________________________________________________________________________________________________ 22

Причёска__________________________________________________________________________________________________________ 23

Макияж, аксессуары________________________________________________________________________________________________ 24

Планёрное оповещение_____________________________________________________________________________________________ 25

ПОДГОТОВКА СОСТАВА В РЕЙС_______________________________________________________________________________________27

Содержание служебного купе_________________________________________________________________________________________30

Требования к готовности_____________________________________________________________________________________________32

Купе вагона класса «Люкс»_____________________________________________________________________________________ 32

Купе вагона I класса___________________________________________________________________________________________ 41

Купе вагона II класса поезда категории «фирменный»______________________________________________________________ 42

Купе вагона III класса поезда категории «фирменный»______________________________________________________________43

Купе вагона III класса поезда категории «нефирменный»____________________________________________________________44