Психические процессы и состояния.

Психические процессы:

- ощущения – это отражение отдельных свойств предметов или явлений;

- восприятие – это отражение целостных предметов или явлений.

Для организационного поведения очень важно понятие порога раздражения. Если раздражитель не обладает достаточной силой, то ощущения не возникает, тем более восприятия. Важно выявлять и оценивать наиболее важнее сигналы.

Особенности восприятия: рефлексия и эмпатия.

Рефлексия – это осознание человеком того, как он воспринимается партнером по общению. Исходя из этого, выстраиваются адекватные отношения. При наличии рефлексии существует возможность построения желаемых отношений с окружающими, но для этого важным условием является наличие информации. Если информации не достает, то люди предписывают друг другу не существующие характеристики и причины поведения.

По Келли мы воспринимаем:

1. Когда оцениваются успех и неудачи других людей:

- свойства других людей как причину неудач;

- внешние факторы как причину успеха;

2. Когда оценивается свой успех и свои неудачи:

- собственные свойства как причину успеха;

- внешние факторы как причину неудач.

Для взаимопонимания важно учитывать определенные способы воздействия партнеров друг на друга:

- заражение;

- внушение;

- убеждение;

- подражание.

Заражение – это бессознательная, невольная подверженность человека определенным психическим состояниям.

Эмпатия – это способность к постижению эмоционального состояния другого человека в форме сопереживания, то есть эмоциональный отклик на проблемы человека.

Убеждение имеет смысл тогда, когда партнер располагает в общении достаточными аргументами (здесь имеет место сила влияния сознания, а не эмоций).

Восприятие включает множество процессов и действий по отображению в сознании целостных образов. Образ другого человека не является только чувственным образом, при межличностном восприятии он отображает также моральные и рациональные оценки, а также различные заключения и выводы.

Для адекватного восприятия другого человека необходим опыт и усилия интеллекта.

При кратковременном общении мы опираемся на сложившиеся эталоны, которые формируются на основе общих признаков между людьми.

Таким образом, отношение человека к эталону позволяет нам домыслить большое количество необходимых характеристик, даже по отсутствующим сведениям.

Восприятие людей с опоры на эталоны связано с рядом типичных ошибок (эффектов):

- эффект проекции: когда приятному для нас собеседнику мы свойственны приписывать свои достоинства, а неприятным – свои недостатки, то есть мы выявляем те черты, которые ярко представлены у нас самих:

- эффект средней ошибки: проявляется в тенденции смягчить оценки наиболее ярким особенностям человека в сторону среднего;

- эффект ореола: когда человека начинают считать выдающимся во всех отношениях после первой удачи и наоборот;

- эффект порядка: когда при противоречивой информации о человеке при первой встрече с другим новым человеком большой вес придается данным, полученным первыми. При встрече со старым знакомым больше доверяется информации, поступившей последней.

Можно разнообразить эталоны и корректировать свои ошибки:

- большое внимание обращать на невербальное поведение;

- большое внимание нужно уделять ошибочным действиям партнера, за которыми могут скрываться подавленные или сдержанные чувства (оговорки, забывание, замалчивание, ошибки слуха);

- надо обратить внимание как у партнера выражаются две основные социальные потребности: эмоциональная поддержка и признание;

- следить в какую сторону партнер отклоняется от темы вашего разговора. Отклонение от темы – это признак сокрытия чувств.

Сегодня большое значение в установлении контакта имеет способность вмешательства в процесс формирования своего образа у партнера (самоподача или самопозиционирование).

Самоподача – это способность вмешательства в процесс формирования образа у партнера. Это вмешательство происходит через стиль одежды, манеру общения, эмоциональное состояние уверенного в себе человека.

Надо демонстрировать свое отношение к собеседнику.

По Леонтьеву существует 3 мотива самоподачи:

- стремление к развитию отношений;

- самоутверждение человека;

-необходимость профессионального плана.

Механизмы социального восприятия, которые лежат в основе разных видов самоподач:

- самоподача превосходства;

- самоподача привлекательности;

-самоподача отношений.

При самоподаче превосходства основная цель – это быть эффектным, то есть делается опора на объективные знаки. Важно, чтобы эти факторы были заметны.

Самоподача привлекательности тоже может быть предметом управления (обаяние, внешние положительные качества, манера поведения).

Цель самоподачи отношений – показать свое отношение к партнеру (важны невербальные способы и комплементы).

Аттракция – возникает при восприятии привлекательности человека человеком.

Мышление – это опосредованное и обобщенное отражение существенных закономерных связей и отношений.

В управленческой практике очень важно замечать индивидуальные особенности мышления: критичность, широта, самостоятельность, логичность и гибкость мышления. Важно это замечать при постановке задач, при делегировании функций, при прогнозировании результатов деятельности.

Приемы активизации мышления при решении творческих задач:

- переформулирование задачи, графическое выражение условий задачи;

- моделирование;

- использование непроизвольных ассоциаций, то есть использование наводящих вопросов;

- создание оптимальной мотивации;

-снижение критичности по отношению к собственным решениям.

При моделировании используется два вида моделей:

1. модель первая: ключевые альтернативы при моделировании – взаимодействие работников и их противодействие. Эта модель показывает какова ситуация в организации.

2. модель вторая: обращение к мотивам работников. Эта модель характеризует ключевые организационные мотивы поведения.

Рисунок 5 – Модель первая

Взаимоотношения в организации

10

Отчужденность Приобщенность к

работников организации

10 10

10

Противодействия работников

Рисунок 6 – Модель вторая

Взаимосогласованность «Я-позиций» работников

10

Узкофункциональное видение Панорамное видение

проблем фирмы проблем работников

10 10

10

Рассогласованность работников

Внимание – это направленность психики на определенный объект, имеющая устойчивое или ситуативное значение.

Виды внимания:

- произвольное (например, реклама);

- непроизвольное.

Закономерности непроизвольного внимания:

- особенности раздражителя (интенсивность, контраст, новизна);

- соотношение внешнего раздражителя внутренним особенностям человека;

- соотношение прежнему опыту человека;

- общие направленности личности.

Память – это процесс организации и сохранения прошлого опыта, делающий возможным его повторное использование или возвращение его в сферу сознания.

Этот процесс включает в себя:

- запоминание;

-сохранение;

- воспроизведение;

- забывание.

Память бывает:

- долговременной;

- кратковременной.

Возможно запоминание, воспроизведение и сохранение произвольное и непроизвольное.

Правила непроизвольного запоминания:

- запоминается лучше то материал, который связан с содержанием основной цели деятельности;

- запоминается тот материал, который требует активной умственной работы.

Правила произвольного внимания:

- план материала;

- сравнение, классификация, систематизация;

- повторение;

- воспроизведение при повторении должно быть осознанным, осмысленным;

- особое внимание на закономерности материала: узнавание, припоминание и воспоминание.

Воля – это регулирование человеком своего поведения, выраженное в умении преодолевать внешние и внутренние трудности при совершении целенаправленных действий.

Качества волевого человека:

- решительность;

-целеустремленность;

-настойчивость;

-инициативность;

-самостоятельность;

Эмоции – отражают субъективное значение для человека предметов или явлений в конкретных условиях.

Виды эмоций:

- эмоциональные реакции;

- эмоциональный отклик;

- эмоциональная вспышка (аффект).

+

- настроение;

- стресс;

- долг;

- патриотизм и т.д.

Механизмы возникновения завести:

- допущение того, что «Он» как «Я»;

- концентрация внимания на качествах и их сравнение со своими;

- «Он» такой же как «Я», но «Я» лучше.