ФУНКЦІЇ ТА ВИДИ БЕСІД
Серед індивідуальних форм усного професійного спілкування найбільш поширеною є ділова бесіда.
Бесіда – це розмова двох чи більше осіб з метою отримання певної інформації, вирішення важливих проблем.
Бесіда – чи не найскладніший з усіх жанрів усного фахового спілкування, оскільки значною мірою це експромт, а для експромту треба мати значний життєвий досвід, величезний запас теоретичних знань, а також досконало володіти мовним етикетом.
Щоб досягти успіху під час бесіди, треба:
• ретельно готуватися до бесіди;
• бути уважним і тактовним до співрозмовника;
• постійно стимулювати у співрозмовника зацікавленість розмовою;
• вміти слухати співбесідника, враховувати його погляди, думки і докази;
• стежити за реакцією партнера й відповідно коригувати свої дії; висловлювати свої думки точно, логічно, переконливо; створювати атмосферу довіри, щоби привернути до себе співрозмовника. Для того, щоб бесіда була ефективною, не можна: перебивати співрозмовника;
• різко прискорювати темп бесіди;
негативно оцінювати особистість співрозмовника; підкреслювати відмінність між особою та співрозмовником;
• зменшувати дистанцію.
Залежно від змісту ділові бесіди можуть виконувати різні функції:
• обмін інформацією;
• формування перспективних заходів;
• контроль і координацію певних дій;
• взаємне спілкування під час вирішення актуальних проблем; підтримку ділових контактів на різних рівнях;
• пошук, висунення нових ідей;
• стимулювання дій у новому напрямку;
• розв'язання етичних проблем, що виникли під час спілкування.
Існують різні види бесід. Залежно від мети спілкування та змісту бесіди поділяють на:
• ритуальні;
• глибинно-особистісні;
• ділові.
Залежно від кількості учасників виокремлюють такі бесіди:
• індивідуальні;
• групові. І
Індивідуальна бесіда – це розмова двох осіб, які прагнуть (обоє або один) до досягнення певної мети. Вона сприяє встановленню між співрозмовниками дружніх стосунків, взаєморозуміння, а також стимулює партнерів до взаємовигідної співпраці.
Ділова бесіда – це спілкування між особами з метою встановлення ділових стосунків, вирішення ділових проблем або вироблення правильного підходу до них. Зазвичай предметом обговорення під час ділових бесід є конкретна справа.
Прикладами таких бесід є: обговорення нових проектів, бесіда з партнером по бізнесу, співбесіда з роботодавцем.
Зазвичай бесіда складається з таких етапів:
1. Визначення місця й часу зустрічі (на нейтральній, своїй, чужій території).
2. Початок бесіди. Він відіграє особливу роль у створенні сприятливої атмосфери спілкування. Отже, на початку бесіди передусім слід заручитися прихильністю свого співрозмовника, тобто справити приємне враження про себе. Час, відведений на це, досить обмежений, а тому слід продумати форму вітання, початкову фразу. На цьому етапі важливе значення мають невербальні форми взаємодії – вираз обличчя, поза, вітальний жест.
3. Формування мети зустрічі.
4. Обмін думками та пропозиціями.
5. Закінчення бесіди.
Дата добавления: 2015-08-26; просмотров: 1496;