Трансакційній аналіз.
У ділових контактах з різними партнерами ми поводимося по-різному. Американський психолог Ерік Берн розробив модель эго-станів, відповідно до якої кожен вчинок людини продиктований логікою одного з трьох станів свідомості: Батько, Дорослий або Дитина. Всі три характеристики тісно зв'язано між собою і належать кожній людині. Без Батька людина винна була б кожного разу наново освоювати віковий досвід. Роль Дорослого дозволяє тверезо оцінювати дійсність, контролювати поведінку і дії Батька і Дитини. Дитина – джерело багатьох радощів, позитивних відчуттів, постійного відчуття новизни і пошуку. Відхилення в поведінці людини з'являється тоді, коли при взаємодії з іншими людьми один з цих станів домінує.Розпізнавання эго-станівздійснюється через аналіз інтонацій, поведінки, виразу обличчя, жестів і положення тіла, а також мовні кліше, властиві конкретному типу ролей.
| Батько | |
| Загальна поведінка | 1. Що автоматично оцінює, іронічне, осудне, таке, що карає, звинувачує, шукає винного, наказового, авторитарного. 2. Добре, підбадьорююче, вдячливе, стурбоване, співчуваюче, таке, що допомагає, наддбайливе |
| Типові фрази | 1. «Ти винен», «Ти не винен», «Це тобі не можна», «Як ти тільки можеш», «Скільки тобі говорити одне і те ж!», «Я не дозволю так з собою звертатися!», «Припини це зараз же!». 2. «Не суши собі голову!», «Не так погано, як здається», «Не вішай носа», «Тобі це не під силу», «Я можу вас зрозуміти», «Йди, я зроблю за тебе» |
| Інтонація, манера говорити | 1. Голосно або тихо, твердо, зарозуміло, насміхаючись, цинічно, саркастично, з натиском. 2. Тепло, заспокійливо, співчутливо |
| Жести | 1. Піднятий вгору вказівний палець, руки на стегнах, руки схрещені перед грудьми, ноги широко розставлені. 2.Поглаживание по голові |
| Дорослий | |
| Загальна поведінка | Вільно, по-діловому, об'єктивно, уважно, прислухаючись до співбесідника, без емоцій, ставлячи відкриті питання, замислюючись |
| Типові фрази | Всі питання, що починаються із слів: Що? Коли? Де? Чому? Вислови: можливо, ймовірно, на мою думку, я думаю, я вважаю, по моєму досвіду, ін. все, що допускає можливість дискусії |
| Інтонація, манера говорити | Упевнено (без зарозумілості), по-діловому (з особовим забарвленням), нейтрально, спокійно, без пристрастей і емоцій, ясно і чітко |
| Жести | Корпус прямої, його положення міняється в ході бесіди, верхня частина тулуба злегка нахилена вперед |
| Дитина | |
| Загальна поведінка | 1. Не піклуючись про реакцію тих, що оточують, грайливе, допитливе, творче, хитре, злорадне, випромінююче надлишок енергії, мрійливе. 2. Відчуття сорому, відчуття провини, обережне, боязливе, таке, що вимагає схвалення, впадає у відчай, скромний, невпевнений, такий, що скаржиться, дотримується правив. 3. Протест проти сильніших і авторитетніших, капризне, примхливе, неслухняне, агресивне |
| Типові фрази | 1. «Я хочу», «Я б дуже хотів», «Чудово!», «Прекрасно!», «Вищий клас!, «Мені без різниці», «Так тобі і треба». 2. «Я не вірю в свої сили» «Я не зможу це зробити», «Я боюся», «Я спробую», «Я хотів тільки.», «Чому завжди я?». 3. «Я цього не хочу», «Дайте спокій мені, «Прокляття!» |
| Інтонація, манера говорити | 1. Голосно, швидко, захлинаючись, сумно. 2. Тихо, нерішуче, голосом, що уривається, пригнічено, нудно, скаржачись, покірно. 3. Гнівно, голосно, уперто, похмуро |
| Жести | 1. Напружений або розслаблений корпус, неуважність. 2. Опущені плечі, схилена голова, стоїть навитяжку, знизує плечима, кусає губи, напружений, доброзичливий, милий. 3. Напруженість, загрозлива поза, упертість, опущена голова |
Дата добавления: 2015-08-26; просмотров: 649;