Техника эмпатического поведения

(Способность понравиться другому человеку).

Правила:

1. Не возводить эмпатических барьеров:

угрозы (страх, обида);

приказы (унижение собственного достоинства);

негативная критика;

оскорбительные прозвища;

слова «должники» («ты должен»);

сокрытие важной информации;

реплики-ловушки («Вы же умный человек, понимаете, что …»);

похвала с подвохом («Всегда восхищаюсь Вашей покладистостью»);

несвоевременные советы;

смена темы разговора.

2. Прибегать к катализаторам симпатии (см Д. Карнеги):

правило опережающей доброжелательности;

искренний интерес к людям (говорит о том, что волнует собеседника);

чаще улыбаться;

называть имя, отчество, что повысит его самооценку;

уметь внимательно слушать (иногда молча);

уметь показать партнеру превосходство над собой: нельзя показывать то, что Вы умнее;

обращаться к человеку с уважением;

попросить совета;

делайте комплименты;

искать в общении то, что сближает с собеседником.

Основные приемы и правила критики:

1. Начинать с похвалы и искреннего признания достоинств человека.

2. Сначала говорить о собственных недостатках, а потом уже об ошибках партнера.

3. Указывать на ошибки не прямо, а косвенно.

4. Критиковать только действия и поступки, а не личность.

5. Спрятать критику между 2-мя комплиментами («Техника бутерброда»).

Основные правила использования комплиментов:

Комплименты должны строится на возвышении партнера и унижении себя. Комплимент партнеру на фоне антикомплимента себе.

Комплимент должен относиться к значимому качеству человека.

Содержать небольшое преувеличение.

Не должен быть двусмысленным.

Не должен строится на противопоставлении (золотые руки, язык – враг твой).

Лучший комплимент – косвенный. Хвалить надо то, что дорого партнеру и сравнивать с тем, чем он восхищается.