III. Основная работа по подготовке системы качества к сертификации

3.1. Обучение высшего руководства, специалистов и сотрудников, вовлеченных в работу подразделений предприятия, по проблемам качества. Обучение должно включать изучение следующих вопросов:

- терминология и основные понятия, связанные с качеством;

- основные концепции международных стандартов ИСО серии 9000;

- политика и цели предприятия в области качества;

- иерархия, порядок разработки и внедрения документации системы менеджмента качества;

- основные статистические методы и инструменты контроля и управления качеством;

- внутренние проверки качества в рамках системы менеджмента качества.

Рекомендуются следующие объемы обучения:

- высшее руководство – (10…18) часов (1…3 дня);

- главные специалисты – (40…50) часов (до 1 недели);

- специалисты (члены ПДКК, разработчики документации и внутренние аудиторы) – (70…90) часов (до 2 недель);

- рабочие и сотрудники – (8…10) часов (1…2 дня).

3.2 Планирование процесса разработки и внедрения систем менеджмента качества.

Процесс разработки и внедрения систем менеджмента качества можно представить в виде трех этапов, для руководства и осуществления каждого из которых предлагается использовать специальные команды [32, 33], взаимодействие которых представлено на рис. 7.2

Рис. 7.2 Параллельно-последовательный процесс создания