Значение документации системы менеджмента качества

Документация дает возможность передать смысл и последовательность действий. Ее применение способствует:

а) достижению соответствия требованиям потребителя и улучшению качества;

б) обеспечению соответствующей подготовки кадров;

в) повторяемости и прослеживаемости;

г) обеспечению объективных свидетельств;

д) оцениванию эффективности и постоянной пригодности системы менеджмента качества. Разработка документации не должна быть самоцелью, а должна добавлять ценность.

Международные стандарты ИСО серии 9000 в редакции 1994 года выделяли две больших группы документации системы качества:

1. Документы, к числу которых могут быть, например, отнесены:

- Политика в области качества;

- входные проектные данные;

- должностные инструкции;

- Руководство по качеству (тоже может быть просто документом, если не содержит ни одной документированной процедуры).

Такие документы (часто их называют «просто документы») содержат статическую информацию и не описывают порядок выполнения каких-либо действий.

2. Документированные процедуры, ранее содержавшие описание действий, в большинстве случаев, по реализации требований элементов 4.1, …, 4.20 моделей ИСО 9001:94, ИСО 9002:94, ИСО 9003:94.

В настоящее время документированные процедуры должны определять порядок осуществления процессов системы менеджмента качества (перечень обязательных документированных процедур приведен выше в п. 5.2.5.1).

Описание системы менеджмента качества должно быть организовано [12, ИСО 10013:95] на трёх уровнях (рис. 5.10).

Рис. 5.10 Иерархия документации системы качества [12, ИСО 10013:95]