Эффективность исследования систем управления

- Определение эффективности - понимают соотношение показателей результатов исследовательских работ (или степень достижения целей исследования) и затрат ресурсов (финансовых, человеческих, временных) на его проведение.

- Характеристика групп факторов эффективности ИСУ: исследовательский потенциал (методологическая готовность, наличие и структура ресурсов, организационные возможности), принципы потенциала использования –

1. Показатели экономической эффективности – показатели эффективности управленческого потенциала; стоимость кадровой программы на одного работника;

2. Уровень удовлетворенности работника – обучением; оплатой (мотивацией) труда; продвижением по службе (карьерой); условиями труда;

3. Косвенные показатели эффективности работы – текучесть персонала; невыходы на работу; качество труда; количество жалоб; безопасность труда;

4. Результат опроса сотрудников – устный опрос (интервью); письменный опрос (анкетирование)

- Принципы определения эффективности: целевая направленность; комплексный подход; сопоставимость результатов; учет и анализ затрат на проведение исследования. –

целевая направленность

комплексный подход - отражает необходимость учета при определении экономической эффективности всех затрат, осуществляемых при исследовании, создании и функционировании СУ, а также возникающих экономических результатов (последствий) создания и использования продукции и предоставляемых услуг (результатов деятельности организации) на всех стадиях жизненного цикла и уровнях управления. Следует учитывать все эффекты, получаемые не только на внутреннем, но и на внешнем рынке.

сопоставимость результатов - печения сравнимости достигаемых социальных, экологических, научно-технических и экономических эффектов за счет функционирования СУ по следующим признакам:

социальные последствия;

экологические последствия;

научно-технические последствия;

объем удовлетворения потребностей разработчиков и изготовителей (продавцов) продукции;

объем и диапазон (взаимозаменяемости) удовлетворения потребностей потребителей продукции;

признаваемость и авторитетность сертификатов на СУ и ее подсистемы (в частности на систему УК) и продукцию;

временной фактор, приводя разновременные эффекты к условиям их соизмеримости и ценности к определенному времени (с учетом инфляции и т.п.);

неопределенность и риски, связанные с достижением эффектов.

учет и анализ затрат на проведение исследования - без его реализации практически невозможно определить эффективность исследования. Основные положения проведения учета и анализа затрат на качество целесообразно регламентировать, например, в методической инструкции.

- Основные виды эффектов: экономические; социальные; экологические; научно-технические - 1.экономические (прибыль от внедрения изобретений; улучшение использования ресурсов – например, повышение производительности труда; уменьшение потерь от брака продукции и др.); 2.социальные (повышение степени удовлетворения потребностей работников; рост квалификационного уровня персонала; повышение безопасности продукции и услуг и др.); 3. экологические (уменьшение загрязнения окружающей среды – например, снижение выбросов в атмосферу вредных компонентов; уменьшение штрафов за нарушение экологических требований и др.); 4.научно-технические (увеличение удельного веса новых прогрессивных технологий; рост количества зарегистрированных авторских свидетельств, научных публикаций и др.).