Методы сбора маркетинговой информации.
Система маркетинговой информации –это постоянно действующая взаимосвязь людей, оборудования, методических приемов для сбора, классификации, анализа оценки и распространения актуальной, полной и точной инфраструктуры для использования в сфере маркетинга при реализации маркетинговых мероприятий
Система включает 4-е подсистемы:
1.Система внутренней отчетности ( показатели использованные в бухгалтерском и управленческом учете)
2.Система сбора внешней, текущей, маркетинговой информации
3.Маркетинговое исследование
4.Система анализа и маркетинговой информации
МАРКЕТИНГОВОЕ ИССЛЕДОВАНИЕ
Это сбор данных необходимых организации для решения конкретной задачи, а так же их анализ и отчет о результатах.
Для того чтобы результаты маркетингового исследования были достоверны необходимо выполнять следующие принципы:
1.Объективность – этот принцип означает необходимость учета всех факторов без исключения и не допустимость принятия определенной точки зрения до завершения анализа всей собранной информации
2.Точность – означает четкость постановки задач исследования, однозначность их понимания и трактовки. Правильный выбор инструментов исследования.
3.Тщательность – детальность планирования каждого этапа исследования, качество выполнения всех операций профессионализм и ответственность исследуемого коллектива
Маркетинговое исследование происходит в 5 этапов:
1.Выявление проблемы и формирование целей исследования
2.Отбор источников, сбор и анализ вторичной информации
3.Планирование и организация сбора первичной информации
4.Систематизация и анализ собранной информации
5.Предоставление полученных результатов исследования
1 этап – представляет правильное выявление проблемы и точность постановки целей. Если на этом этапе допустить ошибку, то организация не только понесет направленные затраты, но и упустит время на ращение существенных проблем.
2 этап – отбор источников, сбор и анализ вторичной информации (сведенья, которые ужу существуют, они были собраны ранее для других целей).
Внутреннюю вторичную информацию легче всего собирать.
Внешнюю - отбираются наиболее важные доступные и не доступные; 80% информации содержится в 20% источников.
| Вторичная информация | |
| Достоинства | Недостатки |
| · Многие виды такой информации низкозатратные · Ее можно быстро собрать · Имеется насколько источников ее получения, т.е можно выявить различные подходы и сапоставить данные. · Некоторые виды информации нельзя получить самостоятельно, но а во вторичных источниках они представлены (информация собранная из независимых источников как правило достоверная) · Вторичная информация формирует более полное представление о проблеме | · Может быть устаревшая · Эта информация собиралась для других целей,поэтому может не подходить к данному исследованию · Не известен уровень качества сбора данных, таким источникам нельзя доверять на 100% · Может быть не полной · Она общедоступна, в том числе конкурентам |
Работы по сбору информации всегда начинаются со вторичных источников, это позволяет уточнить проблему и сэкономить средства при поиске первичной информации.
3 этап – Первичная информация – это сведенья, которые собираются впервые для конкретной цели. Этот этап наиболее трудоемкий и ответственный.
| Первичная информация | |
| Достоинства | Недостатки |
| · Собирается в точности с целью данного исследования · Ход провидения исследования известен заказчику и контролируется им · Степень надежности так же устанавливается заказчиком · Информация уникальна и не доступна конкурентам · Может быть единственным способом получения необходимых данных | · Большие затраты времени · Материальные затраты · Подход заказчика может быть ограничен · Фирма может быть не способна собирать первичные данные |
Выборка – это часть совокупности, которая представляет совокупность в целом.
Чем больше объем выборки, тем больше точность исследования, а так же растет уровень затрат.
Для сбора первичной информации используется несколько методов:
| МЕТОДЫ | |
| 1) наблюдение | |
| этот метод предполагает отсутствие контакта с объектом (за поведением покупателя в магазине) | |
| Плюсы | Минусы |
| Является более точным, чем опрос покупателя | Некоторые факты могут не поддаваться объяснению |
| 2) интервью | |
| Позволяет выявить мотивы поведения | |
| Плюсы | Минусы |
| Позволяет собрать информацию, которую иным путем не соберешь | |
| 3) панель | |
| Повторяющийся сбор данных у одной и той же группы, через равные промежутки времени | |
| Плюсы | Минусы |
| Позволяет выявлять развитие объекта во времени | Смертность панели |
| 4) эксперимент | |
| Исследование влияния одного фактора на другой при основном контроле постоянных факторов | |
| Плюсы | Минусы |
| Реалистичность условий и контроль результатов | Ограниченность подхода |
4 этап – систематизация собранных данных – на этом этапе происходит классификация вариантов отчета, их кодирование и представление в удобной для анализа форме (обычно табличная).
5 этап – формирование отчета о результатах – отчет о проведении маркетингового исследовании составляется в полном и сокращенном вариантах. Полный вариант – представляется специалистам по маркетингу, а сокращенный вариант – менеджеру компании для принятия решения, в нем содержатся основные результаты выводы и рекомендации.
Источники ошибок при проведении маркетинговых исследований:
1.Неверный выбор маркетингового метода анализа
2.Субъективность ответа респондента
3.Искаженное формирование выборки
4.Коммуникационные барьеры
5.Некорректная постановка вопросов исследования
6.Различная степень добросовестности исследователей
7.недостаточность времени для исследования
Дата добавления: 2015-04-03; просмотров: 1030;