Характеристика элементов корпоративной культуры гостиничных предприятий: Миссия, Видение, Ценности.

Понятие «корпоративная культура» в настоящее время имеет несколько значений и формулировок. Корпоративная культура представляет собой идеи, взгляды, основополагающие ценности, которые используют в своей деятельности члены организации. Корпоративная культура определяет стиль, манеру поведения и общения персонала с клиентами, а также активность сотрудников. Поэтому неправильно считать, что корпоративная культура является определенным набором признаков, например таких как униформа.

Корпоративная культура – это совокупность ценностей, идей, норм и правил, принятых на предприятии.

Миссия рассматривается как сформулированное утверждение относительно того, для чего или по какой причине существует организация, т. е. миссия понимается как утверждение, раскрывающее смысл существования организации, в котором проявляется отличие данной организации от ей подобных.

Цели миссии — это видение того, что из себя должна представлять организация или за что она должна бороться. В них должны быть отражены интересы всех групп влияния или различных групп людей, так или иначе связанных с деятельностью организации и вовлеченных в процесс ее функционирования.

Например, миссия гостиничной компании "Марриот" формулируется следующим образом: "Мы стремимся быть лучшими в мире по обеспечению пребывания и пищей наших клиентов путем поощрения персонала предоставлять клиентам необыкновенные услуги и соблюдать интересы акционеров".

Наше видение

В какой бы роли мы не выступали – работодателя, поставщика, партнера или объекта инвестирования – мы хотим быть лучшей компанией в нашей отрасли, которая обеспечивает долгосрочный и устойчивый рост прибыли.

Наши ценности

¾ Мы – это группа сотрудников по всему миру, которые...

¾ поступают честно,

¾ относятся друг к другу с уважением,

¾ приветствуют многообразие и

¾ ведут себя, как сознательные граждане общества, в котором они живут и работают.

Примеры: Работа единой командой

Уважение к личности

Предложение оптимальных решений на основе всестороннего анализа

Честность и прямота в отношениях

Социальная ответственность

Добросовестность и порядочность превыше всего