Основные принципы управления организацией. Объект и субъект управления.

Управление в широком смысле слова- это деятельность по упоряд-сти и координации процессов взаимодействия м\у элементами состав-ми орг-цию. Процесс упр-я предполагает наличие: 1) множество элементов состовляющих орг-цию; 2) нео-ть обеспечения м\у элементами позитивного взаимвоз-ия и предотвр-я негативного взаимод-я. Все элементы участвующие в процессе упра-я можно подразделить на субъект упр-я и объект упр-я. Объект-то на кот-го направлено управляемое воздействие. Субъект- элементы осущ-я управ-кие воздействия. Объект и субъет не существуют независимо друг от друга, а образуют единый механизм управлен-кую систему, в кот-рой субъет и объект играют роль подсистемы.

Основными признаки любой системы являя-тся: 1) наличие 2-х и более составляющих элем-тов; 2) постоянное взаимодействие: прямое или опосредственное; 3) Относительная целостность системы во времени и пространстве; 4) Наличие общей цели Дея-ти системы, т.е. принцип целепологания. Упр-е социа-ной системой отождествляется с целевым воздействием субъекта управления на объект, кот-рое осущ-тся через указы, приказы. Наряду с целевым воздействием упр-я орг-циями включает: 1) Орган-ный порядок- система норм, правил орг-ции, заданных извне по отн-ию к работникам; 2) Самоорганизация- это система норм и ценностей спонтанно сложившиеся в кач-ве механизм упр-я связан с осущ-ем 2-х производств: целеполагания и целеосущ-е, кот-рое в своей совок-ти ведут к достижению основных цели орг-ции. Управ-е возд-ие возможно в 3-хвариантах: 1) Полное внешнее воздействие и контроль ( когда отсутствует системный подход, т.е. объекты не взаимодействуют.; 2) Управленческое воздействие с испол-ем элементов самоорганизации; 3) Управл-кое воздействие с использованием элементов самоорганизации и принципов обратной связи.

Из всего многообразие определений понятия « организация» можно выделить следующие. 1) Орг-ция как процесс, посредством кот-го создается и сохраняется стр-ра управляемой либо управляющей системы. 2)Орг-ция как сов-ть (система) взаимоотнош-й, прав, обяз-тей, целей, ролей, видов дея-ти, кот-рые имеют место в процессе совместного труда. 3) Орг-ция как группа людей с общими целями. Чтобы считаться орг-цией, трудовое формирование должно отвечать след-щим обязательным требованиям 1) наличие не менее двух людей, которые считают себя частью этой группы; 2) наличие по крайне мере одной общественно полезной цели (т.е. желаемого конечного состояния или рез-та), которую принимают как общую все члены данной группы; 3) наличие членов группы, кот-рые намеренно работают вместе, чтобы достичь значимой для всех цели. Т.О. орг-ция- это группа людей, дея-ть которых сознательно координируется для достижения общей цели или целей.

Процесс управления предполагает наличие управляемого объекта и субъекта (управляющего органа). Это значит, что любая организация представляет собой единство двух подси­стем управления: управляемой и управляющей. В обоих слу­чаях отношения между управляемой и управляющей подсисте­мами - это взаимоотношения людей.

Таким образом, под объектом управления следует понимать отдельную структуру организации либо организацию в целом, на которую направлено управляющее действие. Субъект управле­ния – орган. либо лицо, осуществляющее управляющее действие. В связи с этим одна и та же структура организации может быть и объектом и субъектом управления.

Теорию Z в 1981 г. разработал американский профессор У. Оучи на основе японского опыта управления в дополнение к теориям "X" и "Y" Д. Мак-Грегора. Основная отличительная черта этой теории — обоснование коллективистских принципов мотивации. Согласно теории "Z", мотивация работников должна исходить из ценностей "производственного клана", т. е. предприятия как одной большой семьи. Эти ценности необходимо развивать у сотрудников с помощью соответствующей организации и стимулирования отношений доверия, солидарности, преданности коллективу и общим целям.

Основные идеи теории "Z" заключаются в следующем:

• в мотивах людей сочетаются социальные и биологические потребности;

• люди предпочитают работать в группе и принимать групповые решения;

• должна существовать индивидуальная ответственность за результаты труда;

• предпочтительнее неформальный контроль за результатами труда на основе четких методов и критериев оценки;

• на предприятии должна осуществляться постоянная ротация кадров и должно быть организовано постоянное самообразование;

• предпочтительнее медленная служебная карьера с продвижением людей по достижении определенного возраста;

• администрация проявляет постоянную заботу о работнике и обеспечивает ему долгосрочный или пожизненный наем;

• человек — основа любого коллектива; именно он обеспечивает успешную деятельность предприятия.

Теория "Z" описывает хорошего работника, предпочитающего работать в группе и иметь стабильные цели деятельности на длительную перспективу. Во многом ей соответствуют японские работники крупных промышленных компаний, однако такие аботники есть практически во всех странах на крупных стабильных предприятиях. Эффективность применения этой теории определяется удельным весом таких людей в коллективе.

Стимулы побуждения к труду для работников, описываемых теорией "Z", эффективны в такой последовательности: материальное поощрение, моральное поощрение.

79. Система всеобщего управления качеством. Понятие «качество» в менеджменте и основные принципы TQM. Международные стандарты качества.

Одним из наиболее актуальных направлений западного менеджмента начиная с 1980-х гг. стала проблема управления качеством. Мнения, касающиеся смысла термина «качество», можно разделить на две группы: Первый: уровень качества – это производство такой продукции или оказание таких услуг, чьи измеряемые характеристики удовлетворяют конкретными техническими требованиями, имеющими численное значение; Второй: уровень качества продукции или услуг не зависит от каких-либо измеряемых характеристик и определяется тем, насколько удовлетворены ожидания потребителя в отношении применения или использования этой продукции или услуги. Особым достижением Э. Деминга считают разработанные им 14 принципов-заповедей, которые, по его мнению, являются ключом к достижению успеха в бизнесе. Эти заповеди применимы как к малым предприятиям, так и к большим; как в сфере обслуживания, так и в производственной сфере.

Каору Исикава (графический метод анализа причинно-следственных связей) По мнению К. Исикавы, «заниматься управлением качеством – значит разрабатывать, проектировать, выпускать и обслуживать качественную продукцию, которая является наиболее экономичной, полезной для потребителя и всегда удовлетворяет его потребностям».

Наиболее важными элементами Всеобщего управления качеством являются: • фокусировать всю деятельность компании на нужды и пожелания как внешних, так и внутренних потребителей; • обеспечивать возможности и реальное участие каждого в процессе дос­тижения главной цели — удовлетворять запросы потребителя; • фокусировать внимание на процессах, рассматривая их как оптималь­ную систему достижения главной цели — максимизацию ценности продукта для потребителя и минимизацию его стоимости как для потребителя, так и производителя; • постоянно и непрерывно улучшать качество продукта; • базировать все решения компании только на фактах, а не на интуиции или опыте ее работников. Дело в том, что главная целевая установка систем качества – обеспечить качество, требуемое потребителем. Если каче­ство, согласованное с потребителем и отвечающее условиям кон­тракта или требованиям соответствующего нормативного документа, выдерживается, система качества изготовителя вправе получить сертификат.

В настоящее время понятие «качество» отражено в Международных Стандартах. Сегодня общепринятым определением этого термина считается определение, данное в МС ИСО 9000:2000: «качество – это совокупность характеристик объекта, относящихся к его способности удовлетворить установленные и предполагаемые потребности потребителя».

Одним из наиболее актуальных направлений западного менеджмента начиная с 1980-х гг. стала проблема управления качеством, именно управления, а не контроля. Причем качества всеобщего, тотального. Возникло особое направление TQM – Total Quality Management – Всеобщее управление качеством. Такое управление охватывает не только товары и услуги, но и все остальные аспекты менеджмента. Все подходы в области управления кач-вом делят на два класса: системы по стандартам ИСО серии 9000; системы всеобщего управления качеством (TQM). 1) соответствующие международным, ре­гиональным или национальным стандартам; 2) системы всеобщего управления качеством. Рассмотрим основные принципы Всеобщего управления качеством.

1. Ориентация организации на заказчика.Орг-ция всецело зависит от своих заказчиков и поэтому понимать потребности заказчика, выполнять его требования и стремиться превзойти его ожидания. Даже система качества, отвечающая минимальным требованиям, должна быть ориентирована в первую очередь на требования потребителя.

2. Ведущая роль руководства.Руководители организации устанавливают единые цели и основные направления деятельности, а также способы реализации целей.