Конфликт в управленческой деятельности.

· Природа и типология конфликтов.

· Динамика развития конфликта в стандартных ситуациях.

· Способы решения конфликтных ситуаций.

Каждый из нас в своей жизни неоднократно сталкивался с таким социальным феноменом как конфликт.

Конфликт – это столкновение противоположных интересов (целей, позиций, мнений, взглядов и др.) на почве соперничества.

Необходимо запомнить, что конфликт – это не сами противоречия, а способ их разрешения и что конфликт всегда связан с острыми эмоциональными переживаниями.

Глубокие и длительные изучения конфликтов привели к их многоуровневой классификации.

В зависимости от способа организации А.В. Аграшенков делит конфликты на конструктивные и деструктивные.

Конструктивным конфликт бывает тогда, когда оппоненты не выходят за рамки этических норм, деловых отношений и разумных аргументов. Разрешение такого конфликта приводит к развитию отношений между людьми и развитию группы (в соответствии с одним из законов диалектики, утверждающим, что борьба противоположностей – источник их развития).

Деструктивный конфликт возникает в двух случаях:

- когда одна из сторон упорно и жестко настаивает на своей позиции и не желает учитывать интересы другой стороны;

- когда один из оппонентов прибегает к нравственно осуждаемым методам борьбы, стремится психологически подавить партнера, дискредитируя и уничтожая его.

По направленности конфликты делятся на:

- горизонтальные (то есть в них не задействованы люди, находящиеся друг у друга в подчинении);

- вертикальные (то есть между руководителями и подчиненными). Эта разновидность конфликтов составляет от 70 до 80%;

- смешанные (то есть между руководителями и подчиненными по социальному статусу, но не находящимися в прямой соподчиненности).

По источнику возникновения конфликты обычно делят на социальные и внутриличностные.

Социальные конфликты делятся на межличностные и межгрупповые.

Межличностные конфликты возникают при наличии проблемной ситуации, в которой личности преследуют несовместимые цели; придерживаются несовместимых ценностей и норм, пытаясь реализовать их во взаимоотношениях друг с другом; одновременно в острой конкурентной борьбе стремятся к достижению одной и той же цели;

Межгрупповые конфликты. В качестве конфликтующих сторон выступают социальные группы, преследующие несовместимые цели. Часто этот вид конфликтов является результатом межличностного, когда его оппоненты поддерживаются единомышленниками.