Определение ключевых показателей деятельности

Оценить результаты работы компании можно, если акционеры четко сформулировали стратегические цели бизнеса и разработана система ключевых показателей деятельности (Key Performance Indicators, KPI), для каждого показателя определено его целевое значение.

Для создания системы ключевых показателей деятельности в компании потребуется выполнить шаги:

Ø выбрать модель ключевых показателей деятельности;

Ø определить KPI и распределить ответственность за выделенные показатели;

Ø создать отчетность по ключевым показателям деятельности.

Ø выбрать модель ключевых показателей деятельности;

Ø определить KPI и распределить ответственность за выделенные показатели;

Ø создать отчетность по ключевым показателям деятельности.

Модели ключевых показателей деятельности:

Ø Сбалансированная система показателей (Balanced Scoreсard, BSC), разработанная в начале 90-х годов двадцатого века.

Ø Классический подход основан на использовании преимущественно финансовых показателей, таких как экономическая добавленная стоимость (Economic Value Addеd, EVA).

Однако только финансовых показателей, используемых при управлении деятельностью компании, для реализации разработанной стратегии может быть недостаточно.

Не менее важны для бизнеса развитие отношений с клиентами, управление персоналом, качество продукции, эффективность внутренних бизнес-процессов, внедрение и развитие информационных систем, то есть те аспекты деятельности, которым сложно дать стоимостную оценку.

В рамках системы сбалансированных показателей выделяют четыре основных аспекта деятельности компании, которые дают ответы на следующие вопросы:

Ø как компанию оценивают акционеры («Финансы»);

Ø как ее оценивают клиенты («Клиенты»);

Ø каким образом можно добиться улучшения качества деятельности («Персонал»);

Ø какие процессы могут обеспечить компании исключительное положение на рынке («Бизнес-процессы»).