Висновки. Бесіда, як одна з форм комунікативної сторони спілкування, є унікальною формою встановлення контакту між людьми

Бесіда, як одна з форм комунікативної сторони спілкування, є унікальною формою встановлення контакту між людьми, їх взаєморозуміння та взаємодії.

Поширеною помилкою, що призводить до невдачі під час бесіди, є жорстка орієнтація на остаточний результат і тиск на партнера.

Приймаючи рішення, доцільно керуватися такими рекомендаціями:

- спостерігаючи за співрозмовником, визначити момент для закінчення бесіди;

- заздалегідь сформулювати мінімальну мету й обміркувати альтернативні варіанти розв'язання проблеми;

- намагатися добитися добровільної згоди партнера;

- не виявляти невпевненості, розгубленості наприкінці бесіди, навіть якщо її мети не було досягнуто;

- закінчуючи бесіду, доцільно використати свій найсильніший аргумент.

Перш ніж розпочинати бесіду, треба добре обміркувати свою поведінку на всіх її етапах: при встановленні контакту, під час орієнтації, при обговоренні проблеми й прийнятті рішення, а також при завершенні контакту.

Час, витрачений на засвоєння правил і прийомів ведення індивідуальної бесіди, обов'язково принесе користь у розв'язанні багатьох проблем.

Успіх індивідуальної ділової бесіди залежить від рівня моральної та психологічної культури спілкування кожного співрозмовника.

Питання для самоперевірки

1 Які функції виконують індивідуальні бесіди в нашому житті?

2 Якими етичними критеріями треба керуватися під час бесіди для досягнення успіху в бізнесі?

3 Чому іноді бесіди закінчуються, ледве розпочавшись?

3 Як встановити контакт із співрозмовником?

4 Які прийоми краще використати на етапі орієнтування?

5 Як під час бесіди утримати ініціативу у своїх руках?

6 Як краще прийняти спільне рішення?

7 Чому важливо дотримуватись певних правил при виході з контакту?

8 Як зробити людині зауваження, щоб не зіпсувати стосунків і викликати у неї бажання щось виправити у своїх діях, поведінці?

9 Яких правил службового етикету необхідно дотримуватися під час проведення ділової бесіди?

Література

1. Атватер И. Я Вас слушаю (советы руководнтелю, как правильно слушать собеседника): Сокр. пер. с англ. - М., 1989.

2. Жариков Е.С. Психология управлення. Книга для руководителя и менеджера по персоналу. - М., 2002

3. Карнеги Д. Как завоевывать друзей и оказывать влиянне на людей: Пер. с англ. - М., 1989.

4. Лойд К.Ф. Телефонний разговор с клиентом: как добиться успеха. - М., 1994.

5. Мицич П. Как проводить деловые беседы: Пер. с сербско-хорв. - М.,1987.

6. Отто Э. Слово предоставляю Вам: Практические рекомендации по ведению деловых бесед н переговоров. - М., 1998.

7. Розанова ВЛ. Психология управленческой деятельности: Учеб. пособие. - М., 2003.

8. Томан І. Мистецтво говорити: Пер. з чеськ. — К., 1986.