От чего зависит точность первого впечатления

Несомненно, что общие способности, интеллект, умение привлекать свой опыт, наличие так называемых имплицитных теорий личности в жизненном багаже человека, развитая интуиция, умение сопереживать делают человека проницательным, своеобразным провидцем в сложной сфере взаимодействия людей.

Повышают ли точность оценки специальные психологические знания?

Если говорить об имплицитных теориях личности, то это, собственно, не столько теории, сколько взаимосвязанные представления о типах личности, чертах людей, организованная система знаний, выработанная человеком на личном опыте или почерпнутая из какого-либо литературного источника. В основе этой системы лежит практическая психология. Например, шофер такси укладывает в стройную систему свои представления о поведении человека при посадке в машину и поездке, а кондуктор может вам поведать о типах безбилетников. Эти знания не обязательно выстраиваются в типологию, но на их основании человек формирует свои ожидания относительно других.

Что касается профессиональных психологических знаний, то один эксперимент позволил сравнить оценки одних и тех же людей, данные художниками-портретистами и студентами-психологами выпускного курса. Оказалось, что, хотя в целом студенты-психологи дали несколько более точные оценки, чем студенты других специальностей, все же они уступали художникам в наблюдательности и точности.

Каким количеством информации необходимо располагать, чтобы судить о другом более или менее точно? Когда мы поспешно пытаемся составить правильное суждение, оно может быть ошибочным и поверхностным. Лабрюйер сказал: «Нельзя судить о человеке с первого взгляда. Достоинства обычно окутаны покровом скромности, недостатки прикрыты маской лицемерия» (Афоризмы, 1966). Несомненно, нужно какое-то время, чтобы отделить ложное от истинного, наносное от существенного.

Как показывают эксперименты, наиболее точное впечатление о человеке формируется за период двухнедельного знакомства. Дальше нарастают ошибки, начинают влиять взаимоотношения, приязнь-неприязнь, симпатия-антипатия, предположения о том, как человек относится к воспринимающему, формируются предубеждения.

В ряде исследований подтверждение получали следующие предположения:

а) некоторые люди легче и точнее судят о других, лучше понимают их поведение;

б) о некоторых чертах характера легче судить, чем о других;

в) люди лучше судят о тех, кто похож на них.

По мнению психологов, среди людей, точнее оценивающих других, чаще встречаются те, кто:

• в своих заключениях опираются на наблюдение за поведением, а не на стереотип;
• менее авторитарные личности;
• более объективно относящиеся к себе.

Можно ли использовать эту информации для повышения эффективности человека как коммуникатора? Ведь резко улучшить интеллектуальные способности невозможно – а способность делать выводы о других по их поведению во многом зависит от интеллекта. Нельзя и просто сказать себе: «Будь менее жестким или авторитарным». Социальные установки меняются не так легко. Человек может только стремиться понимать и не слишком защищать собственные ограничения, то есть относиться к себе более объективно.

Несомненно, что определенную роль играют и оцениваемые свойства. Отношение к объектам, ситуациям оценить легче, чем отношение к людям, к себе, черты личности, мало проявляющиеся в поведении, или мотивы. Большое влияние оказывают также взаимоотношения и самооценка человека. Кроме того, человек с несложным внутренним миром и запасом знаний не в состоянии оценить более сложного человека. Еще Б. Паскаль писал: «Чем умнее человек, тем более он находит оригинальных людей. Дюжинные личности не находят разницы между людьми» (Афоризмы, 1966).