Но что же они делают?

Краткий ответ — много чего. Если говорить более точно, большинство дире­кторов по управлению знаниями заняты созданием программ. Давайте про­анализируем работу директора по управления знаниями, рассмотрев типы действий, необходимых для созданий программ:

- определение недостатков возможностей и производительности;

- бенчмаркинг (benchmark) новых идей и стандартов производства;

- интегрирование потребностей различных отделов организации;

- выравнивание ресурсов — таких как работники, ИТ и деньги;

- гарантирование того, что информа­ционно-технологическая инфра­структура обеспечивает создание, распределение, сохранение и при­менение знаний;

- развитие новых стратегий, подхо­дов, инструментов;

- выполнение экспериментальных проектов и подходов;

- создание широкой поддерживаю­щей платформы на всех уровнях уп­равления;

- сотрудничество с ключевыми фигу­рами, в том числе с директором по информационным технологиям и главой отдела кадров;

- использование сильных составляю­щих культуры, нацеленное на то, чтобы хитрым приемом победить слабость;

- создание атмосферы, благоприят­ной для создания и распростране­ния знаний;

- управление практическими изме­нениями;

- демонстрация результатов;

- закрепление успеха.

Бенчмаркинг (benchmarking) - это систематически организованный процесс научения тому лучшему, что порождается в движении, наце­ленном на повышение качества. Он сосредоточен на обучении, повы­шающем производительность. Такой процесс предполагает определен­ную долю скромности, готовность признать, что другие лучше вас, и на­учиться у них самому лучшему.

Другими словами, директора по упра­влению знаниями помогают любому чле­ну организации извлекать выгоду из то­го, что знают и умеют другие люди и группы, чтобы улучшить результаты, вы­расти и лучше удовлетворить требова­ния клиентов.

Вы можете задаться вопросом, нель­зя ли директору по информацион­ным технологиям поручить еще и уп­равление знаниями. Это непрактич­но. В сутках не хватит часов, чтобы директор по информационным тех­нологиям мог создавать, управлять и поддерживать информационно-тех­нологическую инфраструктуру, ру­ководя в то же время программой управления знаниями. Поэтому не надо нагружать директора по ИТ до­полнительной головной болью.