Клиенты - нытики

Доверяя свои жалобы мастеру, клиенты тем самым выказывают ему доверие, однако хронические нытики настолько утомляют, что приходится сдерживать эмоции. Нытикам, похоже, доставляет удовольствие плакаться на жизнь, они смакуют неприятности и охотно обсуждают их со всеми, кто попадется на пути. Эти люди пытаются найти изъян во всем, что их окружает. Если вы обратитесь к ним с приветственной фразой: "Замечательный сегодня денек, не так ли?" – они непременно возразят чем – то вроде такого: "Да, но солнце такое яркое, что режет глаза".

Если нытик оказался среди коллег, обстановка в комнате отдыха будет непременно испорчена.

Екатерина: О боже, что же мне делать?

Дмитрий: Что – то не так, Екатерина?

Екатерина: Все не так.

Дмитрий: Прямо – таки все?

Екатерина: Практически все. Я ужасно устала. А у меня еще шесть клиентов сегодня.

Дмитрий: Я уверен, Вика отпустит тебя домой, если ты плохо себя чувствуешь.

Екатерина: Да, но у меня две привередливые клиентки на наращивание ногтей.

Дмитрий: Алена может обслужить их. Она очень хорошо делает эту процедуру.

Екатерина: Да, но Джуди, моя шестичасовая клиентка, будет вне себя от ярости. Она никому, кроме меня, не доверяет свои ногти.

Дмитрий (уже без тени сочувствия): Екатерина, если бы тебе было действительно плохо, ты бы пошла домой.

Екатерина: Хорошо, как скажешь.

Получая дельный совет, нытик, как правило, выступает с возражениями: "Да, но…" Вместо того чтобы давать советы, задайте ворчливой коллеге вопрос, каким она видит решение проблемы.

Дмитрий: Я уверен, Вика отпустит тебя домой, если ты плохо себя чувствуешь.

Екатерина: Да, но у меня две привередливые клиентки на наращивание ногтей.

Дмитрий: Тогда что же делать, по – твоему?

Екатерина: Можно, конечно, обратиться к Алена за помощью. Она хорошо работает с наращиванием ногтей. Джуди, моя шестичасовая клиентка, будет не в восторге, но ничего, переживет. Я еще никогда не отказывала ей, один раз не возбраняется. Все, я иду домой.

Дмитрий: Разумное решение, Екатерина.