ГЛАВА 24. ПСИХОЛОГИЯ ПРОФЕССИОНАЛЬНОГО МЕЖЛИЧНОСТНОГО ОБЩЕНИЯ 8 страница

1. Аларм-стадия, или стадия тревоги, когда происходит моби­лизация адаптационных ресурсов организма. На этой стадии чело­век находится в состоянии некоторой напряженности и насторо­женности. Это своего рода подготовка к следующему этапу. Поэтому иногда 1-я стадия называется «предстартовой готовностью». Фи­зически и психологически человек чувствует себя очень хорошо, пребывает в приподнятом настроении. На этой фазе часто исчеза­ют заболевания, которые относятся к разряду так называемых психосоматических: гастриты, колиты, язвы желудка, мигрени, аллергии и т.п. Правда, к 3-й стадии они возвращаются с утроен­ной силой. Это хорошо известный феномен: во времена Великой Отечественной войны люди чрезвычайно редко болели простуд­ными и другими «обычными» заболеваниями — настолько они были внутренне мобилизованы. Зато после окончания войны за­болевания резко возросли. Аналогичный пример можно привести и из нашей действительности. В 1992—1993 гг., когда наше обще­ство было стрессировано чрезвычайно быстрыми социальными, экономическими и политическими переменами, больницы и по­ликлиники опустели. Объясняется это тем, что люди вынуждены были мобилизовывать все имеющиеся у них в распоряжении адап­тационные ресурсы, запас которых, конечно же, небезграничен, на выживание в сложных условиях.

2. Фаза резистентности, или сопротивления, наступает в том случае, если стрессогенный фактор слишком силен или достаточ­но длительно продолжает свое действие. На этой стадии осуще­ствляется сбалансированное расходование адаптационных возмож­ностей человека. Он развивает оптимальную энергию, приспособ­ляясь к изменяющимся обстоятельствам. Чувствует он себя вполне сносно, хотя уже без душевного подъема, характерного для пер­вой стадии. Человек как бы «вработался» и готов к более или ме­нее длительному проявлению усилий, напряжений по преодоле-' нию трудностей. При этом начинает ощущаться накопившаяся ус­талость.

3. Если же стрессор продолжает действовать еще дольше, на­ступает стадия истощения. На этой стадии энергия исчерпана, физиологическая и психологическая защиты оказываются слом­

ленными. Человек не имеет больше возможности защищаться. В отличие от 1-й стадии, когда стрессовое состояние организма ведет к раскрытию адаптационных резервов и ресурсов, состоя­ние 3-й стадии больше похоже на «призыв о помощи», который может прийти только извне либо в виде поддержки, либо в виде устранения стрессора.

Таким образом, мы видим, что определенная степень стресса может быть даже полезной, так как играет мобилизующую роль и способствует приспособлению человека к изменяющимся услови­ям. Но если стресс силен и продолжается слишком долго, то он перегружает адаптационные возможности человека и приводит к психологическим и физиологическим «поломкам» в организме. Такой затянувшийся стресс, достигший стадии истощения и все­гда имеющий негативные последствия для нашего организма, Г. Се­лье определяет как дистресс (в переводе с англ. — горе, несчастье, недомогание, истощение, нужда) и отличает его от собственно стресса (давление, нажим, напряжение).

Самые разные жизненные проблемы, под влиянием которых люди испытывают стресс, вызывают в их организме стереотип­ные биохимические реакции, направленные на повышение воз­можностей «человеческой машины» (Г. Селье). Причем любая обыч­ная, нормальная деятельность может вызвать значительный стресс, не причинив никакого вреда. Стресс может быть приятным или неприятным, дистресс всегда неприятен (Г. Селье).

Стресса не следует избегать, поскольку полная свобода от него означает смерть. Важно правильно использовать стресс как посто­янный спутник жизни.

Что же касается дистресса, то от встречи с ним лучше укло­ниться. Если же он неизбежен в тех или иных обстоятельствах, то тогда необходима специальная психологическая подготовка чело­века, чтобы воздействия дистресса оказались либо менее разру­шительными, либо были вообще нейтрализованы. Так, например, при обучении военнослужащих решению боевых и других слож­ных и трудных служебных задач, космонавтов, других специали­стов, действующих в условиях гиперстресса, осуществляется на­ряду с другими видами и их психологическая подготовка. Одной из главных задач такой подготовки является повышение стрессо-устойчивости людей.

Дистресс, особенно в наиболее крайних формах, называемых гиперстрессом, может парализовать волю и интеллектуальную деятельность человека. В таком случае поведение людей осуществ­ляется в двух основных формах: а) импульсивной, неконтролиру­емой активности; б) ступорного, заторможенного состояния. В оп­ределенной степени такие реакции на гиперстресс обусловлены своеобразием типов ВНД и чаще проявляются у людей с безудерж­ным и слабым типами ВНД.

Согласно Г. Селье, исход взаимодействия со средой в равной мере зависит как от наших реакций на стрессор, так и от природы этого стрессора. Нужно осуществить разумный выбор: принять бро­шенный вызов и оказать сопротивление, уступить и покориться обстоятельствам либо использовать оба этих подхода в том или ином их сочетании. Г. Селье считает, что разным людям требуются для счастья различные степени стресса. Лишь в редких случаях человек склонен к пассивной, чисто растительной жизни. Даже наименее честолюбивые не довольствуются минимальным жизненным уров­нем, обеспечивающим лишь пищу, одежду и жилье. Люди нужда­ются в чем-то большем. Но человек, беззаветно преданный идеалу и готовый посвятить всю свою жизнь совершенствованию в облас­тях, требующих яркой одаренности и упорства, встречается так же редко, как и чисто растительный тип. Большинство людей пред­ставляют собой нечто среднее между этими двумя крайностями.

Средний гражданин страдал бы от тоски бесцельного суще­ствования точно так же, как и от неизбежного утомления, вы­званного настойчивым стремлением к совершенству. Иными сло­вами, большинству людей в равной мере не нравится и отсутствие стресса, и избыток его. Поэтому каждый должен тщательно изу­чить самого себя и найти тот уровень стресса, при котором он чувствует себя наиболее комфортно.

При анализе психологических проблем стресса в жизни и дея­тельности современного специалиста выделяют три основные ча­стные проблемы:

1) стрессоры и стрессовые ситуации, обстоятельства, оказы­вающие воздействие на специалиста;

2) психические состояния, возникающие у человека, у про­фессионала в таких условиях;

3) возможности психологически защищаться от негативных последствий стрессовых воздействий, недопущения, снижения либо нейтрализации таких воздействий и их нежелательных по­следствий.

Очевидна взаимосвязь всех этих проблем, однако каждая из них имеет свое содержательное и функциональное своеобразие.

Истоки стрессовых состояний находятся прежде всего во внеш­ней среде, и своеобразие стресса определяется в первую очередь этим.

Все многообразие стрессоров, вызывающих у человека стрес­совые состояния, можно свести в три группы:

стрессоры прошлого времени (например, накопленные обиды, неудачи, ошибки прошлых лет, постстрессовые состояния, воз­никшие в результате воздействий прошедших экстремальных об­стоятельств и т.п.);

стрессоры настоящего времени (любая проблема, болезни и т.п.);

стрессоры будущего времени (предстоящая сдача экзаменов, воз­можный раздел собственности, развод и т.п.).

Знание и понимание истоков стрессовых состояний необхо­димо для более успешной их коррекции, а возможно, и недопу­щения.

Выделяются следующие разновидности стресса: социогенный стресс. Социальная действительность (политичес­кая, экономическая, нравственная, религиозная, семейно-бы-товая и т.д.) может стать (и по существу, перманентно являет­ся) мощным стрессогенным фактором. Война, социальная не­стабильность, угроза жизни и гибель близких людей являются сильными стрессорами. Точно так же в мирной жизни потеря любви, собственности, друзей, родственников способна вызвать сильные стрессовые состояния. Социальными стрессорами могут служить также конфликты, как социальные, так и межличност­ного характера, препятствия к достижению целей, утрата рабо­ты и т. п.;

техногенный стресс, обусловленный опасностью, идущий от техники, искусственной среды обитания, жизни и деятельности людей;

профессиогенный стресс. Он связан с условиями, средствами, технологией, режимом, ритмом осуществления той или иной про­фессиональной -деятельности, специальности (моряки, шахтеры, летчики, педагоги, журналисты и др.);

исключительно сильное стрессогенное воздействие на челове­ка оказывают климатические и географические условия его жиз­недеятельности, природные процессы, катаклизмы, катастрофы (ураганы, наводнения, землетрясения, извержения вулканов, се­левые потоки и т.п.) — природообусловленный стресс;

аутогенный стресс. Причиной стресса, стрессорами могут быть и те или иные черты личности. Например, обидчивость, мнитель­ность или чувство неполноценности могут вызвать стресс и без влияния внешних стимулов. Отдельные черты личности способ­ствуют неблагоприятному для человека восприятию и понима­нию ситуации, оценке степени ее значимости и негативности со всеми вытекающими отсюда последствиями. Паранойяльная уста­новка личности, например, создает хронический стресс, приво­дящий к болезням адаптации, вызываемым постоянной готовно­стью отразить нападение враждебного окружения. Эта хроническая готовность к борьбе вызывает и поддерживает стресс.

Как отмечал Ю. М. Орлов, «стрессорами могут быть и особен­ности умственного поведения и мышления (так называемое па­тогенное мышление). Например, склонность к интерпретации по­ведения близких, как отклоняющихся от некоторых культурных стандартов, вызывает у интерпретатора эмоциональный стресс, состояние негодования, раздражительности и даже агрессии».

Особое значение в жизни и деятельности современного специ­алиста имеет социогенный стресс.

Все многообразие источников социогенного стресса можно свести в две группы стрессовых факторов: стрессоры макросоцио-среды и стрессоры микрогруппового характера.

Стрессогенные факторы макросоциосреды включают в себя:

1) стрессогенные факторы, связанные с особенностями соци­альной среды, в которую погружен человек: степень стабильно­сти той или иной экономической, политической, правовой, нрав­ственной, криминогенной и другой ситуации, того или иного уровня жизни населения и т.п.;

2) факторы, связанные с особенностями современной деятель­ности государства: особенности его внутренней и внешней, воен­ной, образовательной, экологической и другой политики в ос­новных сферах жизни и деятельности людей, его обязательность в исполнении своих решений, готовность и способность отстаивать интересы основной массы населения страны;

3) факторы деятельностного характера, такие как: возможно­сти реализации права на труд, степень обеспеченности средства­ми и материалами на производстве, социальная защищенность труда, повышение экстремальности современного труда факти­чески во всех сферах и др.;

4) факторы информационно-технологического характера, свя­занные с содержанием и динамикой информационного поля, в котором находится современный человек, с проблемой инфор­мационно-психологической опасности, исходящей от средств массовой информации: искажение, предвзятость информацион­ного воздействия СМИ; навязывание агрессивных, асоциальных норм и правил поведения, индивидуализма, сексуальной распу­щенности, вседозволенности, обесценивания жизни и личности человека; бесцеремонность и манипулятивный характер инфор­мационного воздействия.

Микрогрупповыми стрессорами могут выступать возникающие в коллективе конфликты сотрудников, особенно конфликты с ру­ководством, несовместимость сотрудников, низкая культура от­ношений, неадекватный стиль руководства и искажения в оце­ночной деятельности руководителей, нарастание тревожности и психической напряженности у сотрудников, различного рода пси­хические травмы (потеря близкого человека, серьезные заболева­ния, физическое и психологическое насилие и др.).

Под влиянием тех или иных стрессоров или их совокупности у людей и возникают соответствующие психические стрессовые со­стояния.

Диагностика и коррекция стрессовых состояний будут более осмысленными, предметными и успешными на общем фоне пред­ставлений о психических состояниях человека.

Рассмотрим кратко и в общих чертах эту проблему.

Особый класс психических явлений человека составляют пси­хические состояния, под которыми принято понимать своеобра­зие функционирования психики человека в данный момент или в течение какого-то времени. Психические состояния характеризу­ют определенный настрой психики человека, ту или иную ее функ­циональную готовность. Они играют исключительно большую роль в жизнедеятельности человека, поскольку непосредственно регу­лируют поведение и деятельность людей.

Различают следующие психические состояния человека:

а) функциональные: интеллектуальные, эмоциональные, воле­вые, психомоторные, мотивационные. Преобладание и явное до­минирование тех или иных функциональных состояний необхо­димы для успешного осуществления соответствующей деятель­ности.

Например, учебно-познавательная деятельность не может быть эффективной, если не создан соответствующий настрой интел­лектуально-познавательной сферы личности при определенном фоновом настрое мотивационной, эмоциональной и волевой сфер; если не создана и не поддерживается соответствующая психоло­гическая атмосфера в учебной группе. И наоборот, чрезмерная актуализация мотивации или эмоциональных состояний может отрицательно повлиять на качество учебно-познавательной дея­тельности.

Однако функциональные психические состояния в чистом виде бывают крайне редко. Обычно целостно функционирующая пси­хика характеризуется так называемыми общими психическими состояниями;

б) общие психические состояния: подъем, угнетение, готовность, апатия, уверенность, неуверенность и др. В общих психических состояниях своеобразно включены и представлены отдельные, несколько или все функциональные состояния психики.

В общих психических состояниях функциональные могут быть представлены в более или менее гармонизированном виде либо отдельные из них могут доминировать, определяя своеобразие общего настроя психики человека.

В психологии используется и такой термин, как общий функци­ональный настрой психики человека на соответствующую задачу, деятельность.

Своеобразие психических состояний человека обусловлено сле­дующими обстоятельствами:

■ 1) ситуацией, внешней средой, целями, задачами и средства­ми деятельности;

2) значимостью для человека этих внешних обстоятельств: чем большее значение для человека имеют внешние обстоятельства и ожидаемые результаты его деятельности, тем более высок уровень

функционирования его психики, тем интенсивнее проявляются его психические состояния;

3) степенью подготовленности и готовности человека решать соответствующие задачи в конкретных условиях;

4) способностью человека управлять своими психическими состояниями, контролировать и корректировать динамику и уро­вень их функционирования.

Как уже отмечалось выше, под стрессовыми в психологии по­нимают разнообразные психические состояния людей, которые возникают и развиваются у них в экстремальных, стрессовых ус­ловиях, обстоятельствах. Стрессовые состояния (подъема, готов­ности, мобилизованности, апатии, страха, уныния и т.п.) могут иметь как личностный, так и групповой характер. В зависимости от уровня, степени выраженности стрессовых состояний они по-разному воздействуют на психические, физиологические и физи­ческие возможности человека и его деятельность: могут либо сти­мулировать, повышать ее эффективность, либо, наоборот, снижать качество деятельности и поведения людей. В связи с этим выделя­ют и такое основание для классификации психических состояний людей: характер их влияния на деятельность и поведение.

По характеру влияния на деятельность и поведение человека психические состояния могут быть стеническими, способствую­щими успешности действий, и астеническими, отрицательно вли­яющими на деятельность и ее результаты.

Стенические психические состояния личности: активность, подъем, энтузиазм, мобилизованность психики, психологическая готовность к деятельности, уверенность, решимость и др.

Подготовка специалиста предполагает формирование соответ­ствующих базовых основ для возникновения таких психических состояний: высокого профессионализма, прочных нравственных убеждений, устойчивой системы ценностных и смысловых обра­зований личности, воли, умений и навыков саморегуляции пси­хических состояний.

Астенические психические состояния личности: пассивность, утомление, усталость, тревожность, страх в разных формах его проявления, неуверенность, психическая напряженность, де-морализованность, апатия, фобические состояния, фрустрации и др.

Недопущение и успешное преодоление астенических психи­ческих состояний — одна из проблем современной социальной, действительности. Основы ее разрешения при определенном под­ходе могут закладываться и в вузе, где одной из задач подготовки специалистов выступает повышение стрессоустойчивости лично­сти будущего профессионала и в целом его психологической за­щищенности от стрессовых воздействий социальной среды и об­стоятельств профессиональной деятельности.

Решающим фактором, определяющим механизмы формирова­ния психических состояний у человека, в том числе и стрессовых, являются не только и даже не столько объективно существующая ситуация, степень ее опасности, сложности, трудности, новиз­ны, неожиданности и т.п., сколько ее понимание и оценка чело­веком, субъективная, личная значимость, характер и отношение личности к этой ситуации, другие своеобразия психики человека.

Индивидуальное отражение объективной реальности в созна­нии человека влияет на его субъективную оценку степени опас­ности, угрозы, последствий ситуации и своих возможностей и в соответствии с этим участвует в выработке приспособительных реакций человека.

Привычным явлением стал стресс на работе. Фактически любая служебная ситуация может стать и является потенциальным ис­точником стресса. К числу наиболее распространенных стрессо­вых ситуаций, возникающих на работе, относятся:

неорганизованность или неспособность распределять время; конфликт с начальниками или коллегами; недостаточная квалификация специалиста, его профессио­нальная неподготовленность; чувство перегруженности работой; слишком высокая или слишком низкая ответственность; неспособность укладываться в сроки; неспособность адаптироваться к изменениям порядка в ра­боте;

неумение применять свои навыки; скука;

отсутствие поддержки со стороны руководства и др.

Стресс на работе часто возникает как следствие рассогласова­ния ожиданий специалиста и реальной обстановки, когда ожи­дания чрезмерно завышены или неразумны, когда человек завы­шает свои возможности. Это приводит к угасанию энтузиазма, разочарованию в работе и даже к опустошенности, когда человек совершенно теряет интерес к работе. Опустошение является ре­зультатом длительного воздействия стрессовых условий работы. Оно может появиться у каждого, но в большей мере ему подвержены те, кто профессионально постоянно имеет дело с людьми: работ­ники здравоохранения, правоохранительных органов, учителя.

Синдром опустошенности чаше возникает у тех, кто выполня­ет повторяющиеся или монотонные действия, не получая при этом положительной обратной связи, испытывает большую опасность, длительно осуществляет работу в условиях сенсорной и интеллек­туальной депривации (это характерно для моряков в длительных плаваниях, особенно для подводников, для буровых бригад неф­тяников, работающих вахтовым методом, и др.). По мнению спе­циалистов, наиболее подвержены проявлению синдрома опусто­

шенности трудоголики, педанты, эгоисты, идеалисты. Опустоше­ние всегда приводит к резкому снижению энергетики и эмоцио­нальному истощению.

Основные признаки и симптомы опустошенности таковы: про­явления апатии, безнадежности, беспокойства, враждебности, недомоганий, конфликтных отношений с сотрудниками, обид­чивости, пессимизма, равнодушия, скуки, раздражительности, разочарований, ощущений беспомощности, ненужности и других негативных психических состояний, актуализация проблем сек­суальности, семейного, супружеского характера.

Одним из самых сильных стрессоров является неумение спе­циалиста правильно распределить время. В таком случае человек утрачивает возможность сделать то, что необходимо, получить удо­вольствие от того, чем хотел бы заняться. Не успевая разрешить весь круг желаемых и необходимых проблем, человек постоянно испытывает состояние психического напряжения, которое меша­ет ему нормально осуществлять свою жизнедеятельность.

Психическая напряженность — одно из наиболее часто встреча­ющихся стрессовых состояний. Истоки этого состояния самые раз­ные. На работе наиболее типичными стрессорами, вызывающими у специалиста психическую напряженность, являются: дефицит времени, гиперответственность, ограниченность информации о тех или иных обстоятельствах профессиональной деятельности, высокая динамика либо, наоборот, монотония трудовой деятель­ности, низкий уровень социальной защищенности работника, нехватка средств и ресурсов для успешной деятельности, высокая интенсивность труда и др.

Напряженность — это состояние повышенного функциониро­вания психики и организма человека в тех или иных обстоятель­ствах.

По мнению психологов, изучавших влияние напряженности психики на качество профессиональной деятельности специалис­тов, напряженность по-разному сказывается на простых и сложных действиях (см.: Война. Океан. Человек. — М, 1974. — С. 44—46).

Мобилизация возможностей человека всегда сопряжена с оп­ределенным внутренним, в том числе и психическим, напряже­нием. Оно усиливается при переживании человеком ответствен­ности за выполнение задач, воздействии определенных условий, том или ином нежелательном поведении окружающих, напряже­нии воли, ума и физических сил.

Различные степени внутреннего напряжения по-разному отра­жаются на действиях человека и его поведении. До тех пор пока внутреннее напряжение специалиста не переросло по интенсивно­сти некоторый предел, границу, оно проявляется в виде подъема. Он собран, внутренне мобилизован и все делает быстро, четко, безошибочно. Его мысль работает ясно, реакции мгновенны. Но когда

предел перейден, возникает перенапряжение, в результате кото­рого качество действий человека ухудшается. Причем чем больше перенапряжение, тем существеннее его ошибки в действиях.

Ухудшение действий специалиста находится в зависимости от нарастания перенапряжения (рис. 17). Вначале (участок кривой а, обозначенный цифрой ф) в результате перенапряжения в деятель­ности возникают неточности, затруднения в протекании умствен­ных процессов. Человек становится невнимательным, что-то забы­вает, порой трудно соображает, скорость мышления падает. По мере дальнейшего усиления перенапряжения возникают осечки, сбои даже в хорошо, казалось бы, отработанных действиях — в сложных (участок ©), а потом и в простых (участок (3)) умениях и навыках: схватился не за ту рукоятку или переключил ее не в ту сторону.

Перенапряжение приводит к запредельному напряжению, не­выносимому вообще для психики человека и его мозга. Если до этого напряжение сказывалось только на профессиональных дей­ствиях, то теперь оно приводит к нравственным и волевым нару­шениям (участок @), а затем (участок ©) и к полному срыву поведения — истерическим реакциям, оцепенению, полному без­различию.

Сложные действия

Норма поведения

Норма действий

[Перенапряжение

Запредельное напряжение

П

4 Интенсивность внутреннего напряжения

и

Рис. 17

Схема свидетельствует о неодинаковой устойчивости различ­ных компонентов духовных сил человека к предельным нагрузкам. Наиболее устойчиво поведение человека (кривая г). Опыт и науч­ные наблюдения свидетельствуют и о разной устойчивости навы­ков и умений: более сложные, с преобладанием умственного ком­понента (кривая б), сильнее поддаются влиянию внутреннего напряжения, чем простые, двигательные (кривая в).

Крайние формы перенапряжения могут возникать мгновенно, но процесс нарушений может протекать и последовательно. Сле­дует подчеркнуть, что предел напряженности для каждого чело­века индивидуален. В одной и той же обстановке у одного возни­кает запредельное напряжение, у другого — нормальное.

Существует понятие так называемого травматического стрес­са, острой формы стрессовой реакции человека, при которой происходит перегрузка психологических и физиологических адап­тационных возможностей человека, разрушающих (либо снижаю­щих) возможности его психологических и физиологических за­щит, что вызывает психологическую тревогу, напряженность, нежелательный интеллектуальный, эмоциональный и мотиваци-онный дискомфорт.

Травматический стресс — это переживания нетипичного ха­рактера, результат особого взаимодействия человека со средой. Это, по своей сути, нормальная реакция на ненормальные обстоятель­ства. При травматическом стрессе возможны проявления повторя­ющихся интенсивных негативных переживаний при столкнове­нии человека с чем-то, напоминающем травматическое событие. Так, например, если человек когда-то тонул, его охватывает па­нический ужас, когда он попадает в реку с неспокойным течени­ем или в штормовое, неспокойное море. У этих людей нередко появляется чувство укороченного будущего, когда они попадают в обстоятельства, напоминающие давно прошедшее психотрав-мирующее событие.

При травматическом стрессе у человека нарастает тревожность, появляются ночные кошмары, порой он противится засыпанию. Вообше, бессонница часто вызывается высоким уровнем тревож­ности, неспособностью расслабиться, ощущением сильной пси­хической, душевной и физической боли. Сон относится к таким проявлениям, которые нарушаются в первую очередь даже при незначительных психических неблагополучиях.

К числу других проявлений травматического стресса отног сятся вспышки гнева, повышенная раздражительность, нару­шения памяти и концентрации внимания, настороженность, преувеличенное реагирование порой на самые обычные обсто­ятельства.

Истоки травматического стресса разнообразны. Особую роль в этом играет чувство вины — одно из самых непродуктивных и раз­

рушительных переживаний человека. Человек с таким чувством как бы застревает в прошлом, он стремится наказать себя за соде­янное, искупить вину и потому деструктивно, разрушающе дей­ствует на себя под влиянием болезненного чувства личной ответ­ственности за прошлые события, обстоятельства.

Травматический стресс обусловлен многими обстоятельства­ми, среди которых выделяются нереализуемая потребность в спра­ведливости, в социальной справедливости, осознание смерти, конца жизни, переживание горя, особенно сильного, патологи­ческого характера, под влиянием неожиданных утрат близких лю­дей, социальных потрясений, актуализация у подавляющей мас­сы населения невозможности в полной мере реализовать потребности в защищенности и др.

Современная медицина считает, что стресс является основной причиной многих заболеваний. Вместе с тем стресс все больше становится повседневным условием нашей жизни, возникает при­вычка к нему, мы научились жить со стрессом.

Различают три группы признаков стрессовых со­стояний человека: физическую, эмоциональную (психологи­ческую) и поведенческую.

Основные физические признаки стресса: бессонница, боли (го­ловы, в груди, животе, спине, шее), головокружения, мышеч­ные боли, обострение аллергических реакций, повышение пот­ливости, подверженность травмам, расстройства желудка, потеря аппетита или, наоборот, постоянное чувство голода, сонливость, слабость, хроническая усталость, повышенная утомляемость, сек­суальные расстройства и др.

Психологические признаки стресса: беспокойства, повышенная возбудимость, гнев, депрессия, невозможность сосредоточиться, путаница мыслей, агрессивность, ночные кошмары, озабочен­ность, отдаленность от людей, раздражительность, плохое настро­ение, состояние прострации, ощущение беспомощности, страха, психическая напряженность, тревожность и др.

Поведенческие признаки стресса: импульсивность поведения, -кусание ногтей, потеря интереса к внешнему облику, своему имиджу, скрежетание зубами, злоупотребление алкоголем, уси­ленное курение, хронические опоздания, частые откладывания дел, нервный смех, чрезмерное употребление лекарств, ненор­мативная лексика и др.

Все названные симптомы выступают признаками нередко скры­того стресса. Специалисту важно видеть стрессовые состояния у сотрудников и диагностировать такие состояния у себя.

В целом такие состояния могут быть как позитивными, конст­руктивного характера, так и негативными, деструктивного плана.

К числу позитивных психических состояний специалиста в стрессовых обстоятельствах могут быть отнесены: психологическая

готовность его к деятельности, уверенность в своих силах, опти­мизм, чувство ответственности, мобилизованность, собранность, решимость действовать, смелость, целеустремленность и др.

К негативным психическим состояниям относятся: страх, пси­хическая напряженность, неуверенность, апатия, безразличие, деморализация, усталость, сомнения, агрессивность, подозритель­ность, пессимизм, сомнения, фрустрационные и другие дезадап­тационные состояния человека.