Среда функционирования организации. Внутренняя среда и ее переменные. Внешняя среда и ее факторы. Микровнешняя среда.

Под внутренней средой организации понимается совокупность всех внутренних факторов организации, которые определяют процессы ее жизнедеятельности. Внутренняя среда компании рассматривается как универсальная вне зависимости от организационной формы компании. Внутренняя среда включает в себя следующие элементы: 1 .Организационную структуру. Она определяет способность организации гибко реагировать на изменения внешней среды. Если фирма имеют слишком жест­кую организационную структуру, она становится преградой на пути гибкого приспособления к новым реальным условиям, тормозит процесс инноваций. 2. Корпоративную культуру. У каждой фирмы существует своя философия и принципы, свои методы разрешения проблем и принятия решений, свой кодекс ценностей, а также особая система внутренних взаимоот­ношений, которые наиболее ярко выражающей дух организации. 3. Стиль руководства.Он может хорошо вписываться в стратегию фирмы, а может и войти с ней в про­тиворечие. Например, в фирмах, выпускающих массовую продукцию с многочисленным персоналом, занятым выполнением рутинной, по­вторяющейся работы, обычно превалирует автократичный стиль управления. В определенной степени этот стиль отвечает потребно­стям массового производства, особенно когда речь идет об управлении производственным процессом. Но при переносе этого стиля на непро­изводственные отделы фирмы возникают проблемы, так как он подав­ляет инициативу, ослабляет мотивацию высококвалифицированного персонала, приводит к конфликтам. 4. Кадры. Внешняя среда включает все силы и организации, с которыми фир­ма сталкивается в своей повседневной и стратегической деятельности. Микровнешняя среда – это конкуренты, постав­щики, посредники и продавцы, потребители и покупатели, контактные аудитории. Потребители обычно имеют свои предпочтения, однако его поведение подвержено влия­нию. Потребитель независим в своем выборе, но можно повлиять и на его мотивацию, и на поведение. Фирма может воздействовать на потребителей, предлагая им более совершенную по сравнению с конкурентами продукцию по более низ­ким ценам, активно продвигая свой товар. При этом продавец может обеспечить привлекательные для покупателя условия приобретения продукции.Любая фирма сталкивается на рынке с различными конкури­рующими фирмами. Это могут быть фирмы, предлагающие ана­логичные товары и услуги, а также фирмы, выпускающие товары-за­менители. Интенсивность конкуренции между ними проявляется в том, насколько энергично фирмы используют находящиеся в их рас­поряжении средства конкурентной борьбы. В качестве поставщиков рассматриваются фирмы и отдельные лица, обеспечивающие компанию и ее конкурентов материалами и ресурсами, необходимыми для производства конкретных товаров и услуг. Зависимость фирмы от ее поставщиков тем выше, чем более уни­кальную продукцию они предлагают, чем сложнее и дороже переклю­чение на использование товаров-заменителей в производственном процессе компании, чем значительнее влияние поставляемых матери­алов на качество и себестоимость конечного продукта. Посредники обеспечивают связь производителя с конечным потребителем. Использование посредников объясняется в основном их эффективностью в обеспечении широкой доступности товара и до­ведении его до целевых рынков. Благодаря своим контактам, опыту, размаху деятельности посредники зачастую предлагают фирме больше того, что она обычно может сделать в одиночку. В частности, чем меньше у фирмы возможности влиять на посредников, тем слабее ее конкурентные по­зиции.Под контактными аудиториями понимаются организа­ции и учреждения, а также социальные группы, которые не являются прямыми партнерами по бизнесу, однако представляют интерес с точ­ки зрения их влияния на позиции фирмы и ее успех в конкурентной борьбе. К контактным аудиториям относят финансовые круги, средст­ва массовой информации, государственные учреждения, обществен­ные организации, местные органы власти, широкую общественность.