К ДРУГОМУ

Всякий раз, переходя от одного этапа жизненного цикла к другому, организация испытывает трудности. Для того чтобы освоить новые модели поведения, она должна отказаться от ста­рых. Проблемы, возникающие у организации в ситуации, когда она тратит свои силы на эффективный переход от старых моде­лей поведения к новым, считаются нормальными. Если же орга­низация расходует силы на бесплодные попытки убрать препятствия изменениям, то ее ожидают аномальные проблемы, требующие внешнего «терапевтического» вмешательства. Если же аномальность сохраняется и создает угрозу существованию организации, то проблемы становятся патологическими и при­ходится прибегать к иному вмешательству — «хирургическому».

Нормальные проблемы являются временными по своей при­роде: вы сталкиваетесь с ними, решаете их, учитесь на них и идете вперед. Аномальные проблемы заводят в тупик. Вы двига­етесь по кругу, проблемы, которые, как вам казалось, уже были решены, продолжают вставать перед вами в новом обличьи. Попытки менеджеров решить такие проблемы лишь порождают нежелательные побочные эффекты. Аномальные проблемы за­медляют прогресс, ослабляя способность к развитию, разруша­ют планы организации и создают ловушки на разных этапах жизненного цикла. Подобно взрослому человеку, не сумевшему решить свои подростковые проблемы, организация «застревает» в своем развитии. В аномальных ситуациях менеджеры ощуща­ют свою неспособность справиться с проблемами собственны­ми силами. В результате организация быстро утрачивает дове­рие к своему руководству.

Организациям с нормальными проблемами не требуется внеш­нее вмешательство. Решение нормальных проблем — это задача руководителей организации. В то же время организациям с ано­мальными проблемами требуются периодические внешние вме­шательства, которые бы обеспечили им переход к состоянию зрелости и сохранение их в этом состоянии. Такие организации нуждаются во вмешательстве хорошо подготовленных «организационных терапевтов», способных помочь им вырваться из замкнутого круга повторяющихся проблем, блокирующих развитие. Патологические проблемы отличаются от аномальных серьезностью и хронической природой. Не будучи своевременно излеченными, они угрожают способности организации к выжива­нию. Наиболее очевидные примеры патологических проблем: неконтролируемый отток денежных средств, частые увольнения ключевых специалистов, нерешенность проблемы качества, быстрое сокращение рыночной доли, резкое ослабление возмож­ностей компании привлекать финансовые ресурсы.