Теории мотивации потребностей

Теории мотивации анализируют факторы, ока­зывающие влияние на мотивацию. В значительной мере их предмет сконцентрирован на анализе потребностей и их влия­нии на мотивацию. Эти теории описывают структуру потреб­ностей, их содержание и то, как данные потребности связаны с мотивацией человека к деятельности. В данных теориях дела­ется попытка понять, что побуждает человека к деятельности. Наиболее известными теориями мотивации этой группы явля­ются: теория иерархии потребностей А. Маслоу, теория ERG (потребностей существования роста и связей), разработанная К. Альдерфером, теория приобретенных потребностей Д. Мак-Клелланда, теория двух факторов Ф. Герцберга, теория ожида­ний В. Врума, модель Портера— Лаулера.

Концепция иерархии потребностей Маслоу¹включает следую­щие основные идеи и предпосылки мотивации:

о человек постоянно ощущает какие-то потребности;

о человек испытывает определенный набор сильно выраженных потребностей, которые могут быть объединены в определен­ные группы;

О группы потребностей иерархически расположены по отноше­нию друг к другу;

о потребности, если они не удовлетворены, побуждают человека к действиям; удовлетворенные потребности не мотивируют людей;

о если одна потребность удовлетворяется, то ее место занимает другая неудовлетворенная потребность;

¹ Маслоу А. Мотивация и личность. 3-е изд. СПб., 2003.

3.2. Теории мотивации потребностей

о обычно человек ощущает одновременно несколько различных потребностей, комплексно взаимодействующих между собой;

о потребности, находящиеся ближе к основанию «пирамиды», требуют первостепенного удовлетворения; потребности более высокого уровня начинают активно действовать на человека после того, как в основном удовлетворены потребности более низкого уровня;

О потребности более высокого уровня могут быть удовлетворены большим числом способов, нежели потребности нижнего уровня.

В книге «К психологии Бытия» Маслоу позже добавил спи­сок высших потребностей, которые он обозначил как потреб­ности роста (бытийные ценности). Однако Маслоу отмечает, что они плохо поддаются описанию, так как все они взаи­мосвязаны и не могут быть полностью отделены друг от друга, поэтому, определяя одну из них, необходимо обращаться к другой. В список бытийных ценностей, по Маслоу, входят: цельность, совершенство, завершенность, справедливость, жиз­ненность, богатство проявлений, простота, красота, добро, ин­дивидуальное своеобразие, истинность, непринужденность, склонность к игре, честность, самодостаточность. По мнению Маслоу, бытийные ценности часто являются мощным моти­вом человеческой деятельности и входят в структуру личност­ного роста.

Теория ERG Альдерфера.Так же, как и Маслоу, Клейтон Аль-дерфер¹ в своей теории исходит из того, что потребности чело­века могут быть объединены в отдельные группы. Но считает, что существует три группы потребностей: 1) потребности су­ществования, 2) потребности связи, 3) потребности роста.

Группы потребностей в данной теории достаточно четко соотносятся с группами потребностей теории Маслоу.

Потребности существования как бы включают две группы потребностей пирамиды Маслоу — потребности безопасности, за исключением групповой безопасности, и физиологические потребности. Группа потребностей связи явно корреспонди­руете группой потребностей принадлежности и причастности.

' Alderfer С.P. Existence, Relatedness and Growth: Human Needs in Organizational Settings. N.Y.: The Free Press, 1972.

Глава 3. Потребностно-мотивационная сфера личности

Потребность связи, по Альдерферу, отражает социальную при­роду человека, его стремление быть членом семьи, иметь кол­лег, друзей, врагов, начальников и подчиненных. Поэтому к данной группе можно отнести также часть потребностей при­знания и самоутверждения из пирамиды Маслоу, которые свя­заны со стремлением человека занимать определенное поло­жение в окружающем мире, а также ту часть потребностей безопасности пирамиды Маслоу, которые связаны с групповой безопасностью. Потребности роста аналогичны потребностям самовыражения пирамиды Маслоу и включают также те по­требности группы признания и самоутверждения, которые связаны со стремлением к развитию уверенности, к самосовер­шенствованию, и т.п. Эти три группы потребностей, так же как и в концепции Маслоу, иерархичны. Однако между теориями Маслоу и Ал ьдерфера есть одно принципиальное различие: ес­ли Маслоу считает, что происходит движение от потребности к потребности в основном снизу вверх — от низших потребно­стей к высшим, то, по Альдерферу, движение происходит в обе стороны — вверх, если не удовлетворена потребность нижнего уровня, и вниз, если неудовлетворена потребность более высо­кого уровня; при этом в случае неудовлетворения потребности верхнего уровня усиливается степень действия потребности более низкого уровня, что переключает внимание человека на этот уровень.

В соответствии с теорией Альдерфера иерархия потребно­стей отражает восхождение от более конкретных потребностей к менее конкретным и каждый раз, когда потребность не удов­летворяется, происходит переключение на более простую по­требность. Процесс движения вверх по уровням потребностей Альдерфер называет процессом удовлетворения потребностей, а процесс движения вниз - процессом фрустрации. Наличие двух направлений движения в удовлетворении потребностей открывает дополнительные возможности в мотивировании че­ловека. Теория потребностей Альдерфера относительно «мо­лода» и не имеет достаточного эмпирического подтверждения ее правильности. Однако знание этой теории полезно для практики управления, так как она открывает для менеджеров перспективы поиска эффективных форм мотивирования, со­относящихся с более низким уровнем потребностей, если нет

3.2. Теории мотивации потребностей

возможности создать условия для удовлетворения потребно­стей более высокого уровня.

Теория приобретенных потребностей Мак-Клелландаопределя­ет мотивацию человека к деятельности и связана с изучением и описанием влияния соучастия и потребности властвования. По мнению Мак-Клелланда, потребности низших уровней (витальные) в современном мире, как правило, уже удовлетво­рены, поэтому следует уделять внимание удовлетворению выс­ших потребностей человека. Эти потребности, если они доста­точно четко проявляются у человека, оказывают заметное воз­действие на его поведение, заставляя прилагать усилия и осуществлять действия, которые должны привести к удовле­творению этих потребностей. При этом Мак-Клелланд рас­сматривает эти потребности как приобретенные под влиянием жизненных обстоятельств, опыта и обучения.

Потребность достижения проявляется в стремлении чело­века достигать стоящих перед ним целей более эффективно, чем он это делал раньше. Человек с высоким уровнем потреб­ности достижения предпочитает самостоятельно ставить перед собой цель и обычно выбирает умеренно сложные цели и зада­чи, исходя из того, чего он может достичь и что он может сде­лать. Таким людям нравится принимать решения и отвечать за них, они одержимы теми задачами, которые решают, и берут на себя персональную ответственность.

На основе проведенных исследований Мак-Клелланд при­шел к выводу, что данная потребность может характеризовать не только отдельных людей, но и отдельные общества. Те об­щества, где высока потребность достижения, обычно имеют развитую экономику. Наоборот, в обществах, характеризуе­мых слабой потребностью достижения, экономика развивает­ся низкими темпами либо совсем не развивается.

Потребность соучастия проявляется в виде стремления к дружеским отношениям с окружающими. Люди с высокой по­требностью соучастия стараются устанавливать и поддержи­вать хорошие отношения, получить одобрение и поддержку окружающих, обеспокоены тем, что о них думают другие. Для них очень важен тот факт, что они нужны кому-то.

Глава 3. Потребностно-мотивационная сфера личности

Потребность властвовать так же, как и две предыдущие, является приобретенной, развивается на основе обучения, жизненного опыта и состоит в том, что человек стремится кон­тролировать ресурсы и процессы, протекающие в его окруже­нии. Основной направленностью данной потребности являет­ся стремление контролировать действия других, оказывать влияние на их поведение, брать на себя ответственность за их действия и поведение. Потребность властвовать имеет два по­люса: во-первых, стремление иметь как можно больше вла­сти, контролировать все и всех, во-вторых, стремление пол­ностью отказываться от каких-либо притязаний на власть, же­лание избегать таких ситуаций и действий, которые связаны с необходимостью выполнять властные функции.

Потребности достижения, соучастия и властвования в тео­рии Мак-Клелланда не исключают друг друга и не расположены иерархически, как концепции Маслоу и теории Альдерфера. Более того, проявление влияния этих потребностей на поведе­ние человека зависит от их взаимовлияния. Например, если ин­дивид находится на руководящей позиции и имеет высокую по­требность властвования, то для успешного осуществления управленческой деятельности в соответствии со стремлением к удовлетворению этой потребности желательно, чтобы потреб­ность в соучастии была у него выражена относительно слабо. К негативному, с точки зрения выполнения менеджером своей работы, влиянию также может приводить комбинация сильной потребности достижения и сильной потребности властвования, так как первая потребность все время будет ориентировать вла­ствование на достижение личных интересов менеджера. По-ви­димому, нельзя делать однозначных выводов о том, в каком на­правлении воздействуют друг на друга три названные потребно­сти. Однако совершенно очевидно, что необходимо принимать во внимание их взаимовлияние при анализе мотивации и пове­дения человека и выработке методов управления процессом формирования и удовлетворения потребностей.

Теория двух факторов Герцбергазаключается в том, что все по­требности делятся на гигиенические факторы и мотивации. Наличие гигиенических факторов всего лишь не дает развить­ся неудовлетворению условий жизнедеятельности (работой,

3.2. Теории мотивации потребностей

местом жительства и пр.). Мотивации, которые примерно со­ответствуют потребностям высшего уровня, описанным Мас­лоу и Мак-Клелландом, активно воздействуют на поведение человека.

Теория ожиданий Врумабазируется на положении о том, что наличие активной потребности не является единственным не­обходимым условием мотивации человека на достижение оп­ределенной цели. Человек должен также надеяться на то, что выбранный им тип поведения действительно приведет к удов­летворению или приобретению желаемого, «...работники сумеют достичь уровня результативности, требуемого для по­лучения ценного вознаграждения (ценностью для каждого че­ловека является только его, т.е. индивидуальная, ценность -похвала, работа, которая нравится, положение в обществе, удовлетворение потребности в самовыражении), если делеги­рованный им уровень полномочий, их профессиональные на­выки достаточны для выполнения поставленной задачи», - от­мечает В. Врум¹.

Модель Портера-Лаулера.Лейман Портер и Эдвард Лаулер разработали комплексную процессуальную теорию мотива­ции, включающую элементы теории ожидания и теории спра­ведливости. В их модели фигурируют пять переменных: затра­ченные усилия, восприятие, полученные результаты, возна­граждение, степень удовлетворения.

Согласно модели Портера-Лаулера, достигнутые результа­ты деятельности зависят от приложенных усилий, способно­стей и характерных особенностей индивида, а также от осозна­ния им своей роли. Уровень приложенных усилий определяет­ся ценностью вознаграждения и степенью уверенности в том, что данный уровень усилий действительно повлечет за собой вполне определенный уровень вознаграждения. Более того, в этой теории устанавливается соответствие между вознагражде­нием и результатами, т.е. человек удовлетворяет свои потреб­ности посредством вознаграждения за достигнутые результа­ты. Таким образом, результативный труд дает удовлетворение. Портер и Лаулер полагают, что чувство выполненной работы

¹ Цит. по: Мескон М.Х., Хедоури Ф., Альберт М. Основы менеджмента / Пер. с англ. М.: Дело ЛТД, 1994. С. 352.

Глава 3. Потребностно-мотивационная сфера личности

ведет к удовлетворению и способствует повышению результа­тивности, значит, высокая результативность является причи­ной полного удовлетворения, а не следствием его¹.

Гедоническая мотивационная теорияполагает, что человек стремится к максимизации удовольствия, наслаждения и ми­нимизации неудовольствия, дискомфорта, боли, страдания. Одним из разработчиков этой теории является американский психолог П. Юнг. Он считает, что удовольствие выступает главным фактором, который определяет активность, направ­ленность и организацию поведения работников. В теории Юн­га поведение детерминирует следующая за поведением эмо­ция. Если эта эмоция будет позитивной, действие повторяется, если - негативной, застопоривается. Сторонники гедониче­ской теории считают, что эмоциональные ощущения воспри­нимаются как удовольствие лишь до определенного уровня. Затем наступает пресыщение и это же ощущение воспринима­ется как неудовольствие.

В последнее время гедоническую теорию называют «двух-размерной» в связи с выделением двух существенных факто­ров: уровня стимуляции; гедонического тона, который имеет отношение к субъективному удовольствию.

Психоаналитическая мотивационная теориясоздана и разрабо­тана австрийским психиатром Зигмундом Фрейдом. Она пред­ставляет собой пример психодинамического подхода к изуче­нию поведения человека. Теория Фрейда основана на призна­нии существования определенных психологических сил, которые формируют поведение человека и не всегда им осоз­наются. Это можно интерпретировать как ответную реакцию надействия различных стимулов. Фрейд утверждал, что движу­щими силами человеческого поведения являются инстинкты:

О Эроса — инстинкта жизни;

О Танатоса — инстинкта агрессии, разрушения, смерти.

Инстинкт, по Фрейду, имеет четыре основных параметра -источник, цель, объект и стимул.

Психоаналитическая теория рассматривает человека как единство трех структурных компонентов: 1) «Эго» (Я) — созна­ние себя, личная определенность; 2) «Ид» (Оно) — резервуар ин-