Психология общения

ü процесс коммуникации протекает по принципу передачи информации от субъекта к объекту,

ü в общение предполагает взаимодействие субъектов по поводу объекта.

Общение, в отличие от коммуникации, является двусторонним процессом взаимного обмена информацией между субъектами коммуникативного акта.В процессе общения за счёт обмена и выработки новых духовных значений происходит увеличение объёма информации и обогащение её содержания.

Иллюстративным для данной ситуации является приведённый в художественной литературе пример: если у каждого из нас есть по одному яблоку и мы ими обменялись, то у каждого всё равно останется по одному яблоку; если же у каждого есть по одной идее и мы ими обменялись, то каждый имеет уже по две идеи.

В процессе коммуникации происходит обратное: в силу односторонности передачи информации часть её содержания утрачивается.

Этому способствуют психологические особенности восприятия, например, уровень сопротивляемости по отношению к воспринимаемой информации. Если передача информации происходит с привлечением технических средств коммуникации , то часть её содержания может утрачиваться в связи с различными техническими помехами, а также из-за неготовности объекта к приёму информации.

Уровень массовой коммуникации характеризуется информационным воздействием по типу субъект-объектных отношений, исключающих общение. Обратная связь, то есть владение субъектами информацией об объектах, не может быть названа общением в силу того, что она не приводит к выработке новых общих духовных значений, а способствует лишь лучшему знанию субъектов массово-информационного воздействия своего объекта, то есть массовой аудитории, что способствует оптимизации всего процесса массово - коммуникативной деятельности по информационному воздействию на последнюю.

Основапсихологии общения – способность выделять моменты эффективного проведения переговоров, бесед и применять его на практике, быть психологически грамотным при беседе, формирование системы знаний об эффективном, партнёрском общении.

Акт общения оценивается по нескольким компонентам:

§ адресант (субъект)

§ адресат (кому направлено сообщение)

§ канал связи (средства передачи сообщения)

§ результат (что достигнуто в итоге общения)

Навыки эффективного общения:

• вступление в контакт:
• Вербальные сигналы, располагающие к контакту: приветствие, ясная и понятная речь, содержание речевого послания.
• Невербальные сигналы: открытая поза, улыбка, визуальный контакт. Движения плавные.
• Паралингвистические сигналы: отчетливость речи, доброжелательность, средняя громкость голоса, умеренная скорость речи.
• техники активного слушания:
• повторение: дословное воспроизведение, цитирование сказанного партнером – «насколько я вас понял,…(его цитата).
• перефразирование: краткая передача сути высказывания партнера – «насколько я Вас понял,…. (его мысль).
• уточнение, интерпретация: уточняются отдельные положения высказываний партнера. Озвучиваются предположения об истинном значении сказанного: «Вы, наверное, имеете в виду…..?»
• техники задавания вопросов:
• открытые вопросы: Как? Что? Почему?.
• закрытые вопросы.
• альтернативные вопросы: «Вы предпочитаете первый или второй вариант?»
• блокирующие вопросы: «С кем именно вы разговаривали?»
• риторические вопросы: Вам хотелось бы иметь больше свободного времени?
• техники регуляции эмоционального напряжения:
• предоставление партнеру возможности выговориться.
• вербализация эмоционального состояния (своего или партнера)
• проявление интереса к проблемам партнера.
• подчеркивание общности с партнером
• подчеркивание значимости партнера и его мнения.
• признание неправоты, если она имеется.
• предложение конкретного выхода из сложившейся ситуации.
• обращение к фактам.
• спокойный темп речи.
• поддержание оптимальной дистанции и зрительного контакта.

Среди нарушений можно выделить:

• Нарушения речевого аппарата.
• Неумение пользоваться вышеперечисленными техниками.

Педагогическое общение - специфическое межличностное взаимодействие педагога и воспитанника (учащегося), опосредующее усвоение знаний и становление личности в учебно-воспитательном процессе.

Специфика педагогического общения, прежде всего, проявляется в его направленности. Оно направлено не только на само взаимодействие и наобучающихся в целях их личностного развития, но и, что является основным для самой педагогической системы, - на организацию освоения знаний, умений и навыков (ЗУНов).

В силу этого педагогическое общение характеризуется как бы тройной направленностью: