Управление конфликтом.

Управление конфликтом — это деятельность по сознательному вмешательству в конфликтную ситуацию с целью воздействия на процесс и результаты течения конфликтной ситуации.

Способы управления конфликтом: I/Организационный (изменение средств связи и технологии) 1)Замена лидеров 2)Ротация 3)Изменение содержания труда

II/Социально-культурный: 1)изменение власти 2)изменение отношения зависимости 3)изменение системы ценностей 4) изменение отношений к деятельности 5) концентрация интереса 6)изменение системы коммуникации

III/Социально-психологическое 1)Изменение установок 2)Мотивация 3)Введение неформального лидера 4)Благоприятная атмосфера

35. Переговоры как метод урегулирования конфликтов. Переговоры это подготовка, участие и анализ. Этапы: анализ потребности, выбор стиля, контроль климата, определение тактики, управление переговорами, оценка результатов и последствий.

36. Основные стратегии обращения с конфликтом.

- стратегия «выиграть-проиграть» (насилие или твердый подход). Она характеризуется желанием одной стороны подавить другую. В случае использования этого варианта поведения один участник конфликта становится победителем, а другой проигрывает. Такая стратегия редко имеет длительный эффект, потому что побежден, скорее всего, спрячет свой образ и не поддержит принятое решение. В результате через некоторое время конфликт может разгореться снова. В отдельных случаях, когда лицо, наделенное властью, должно навести порядок ради всеобщего благополучия, использование этой стратегии является целесообразным;

- стратегия «проиграть-проиграть». Сторона-конфликтер идет на проигрыш сознательно, но вместе с тем заставляет и другую сторону потерпеть поражение. Проигрыш может быть и частичным. В этом случае стороны действуют в соответствии с поговорки: «Половина лучше, чем ничего»;

- стратегия «выиграть-выиграть». Сторона-конфликтёр стремится к такому выходу из конфликта, чтобы удовлетворить каждого из участников. Австралийские специалисты в области конфликтологии Х. Корнелиус и Ш. Фэйр детально разработали технологию разрешения конфликтов с помощью стратегии «выиграть - выиграть» и определили четыре этапа ее использования. На первом этапе следует установить, какая потребность стоит за желаниями другой стороны, на втором - определить, компенсируются различия в каком-либо аспекте, на третьем нужно разработать новые варианты решений, наиболее устраивающие обе стороны, и на последнем этапе при условии сотрудничества сторон вместе решить проблемы конфликта.