Личности.

Звільнення персоналу — це комплекс заходів з дотримання правових норм та організаційно-психологїчної підтримки з боку адміністрації при звільненні працівників. Звільнення вимагає дотримання трудового законодавства, максималь­но об'єктивних критеріїв відбору мінімізації затрат, відкритості та інфор­мації, компенсації і допомоги в працевлаштуванні.

Класифікація випадків звільнення:

—звільнення за ініціативою працівника;

—звільнення з ініціативи адміністрації;

—вихід на пенсію.

Відповідно до законодавства про працю в Україні звільнення за ініціа­тивою адміністрації може відбуватися з таких причин:

—ліквідація підприємства, скорочення штату працівників;

—невідповідність працівника робочому місцю, посаді;

—невиконання працівником своїх службових обов'язків без поважних
причин;

—прогули, в тому числі відсутність на робочому місці більше трьох го­дин протягом робочого дня, і невихід на роботу протягом чотирьох місяців
у зв'язку з хворобою;

—поява на роботі в стані алкогольного та наркотичного сп'яніння;

—розкрадання майна;

—порушення керівником організації або його заступником своїх служ­бових обов'язків;

—аморальні вчинки.

Для попередження невиправданих звільнень адміністрація повинна всесторонньо аналізувати причини порушення трудової дисципліни, які можуть бути:

—виробничо-технічні, тобто ненормальні умови праці, неправильні
режими праці і відпочинку, та несприятливий графік роботи;

—соціальні — несприятлива структура колективу, невідповідні для осо­бистості традиції та стиль керівництва;

—психологічні — невідповідність характеристик особистості вимогам
професійної діяльності.

Система заходів щодо звільнення включає три етапи:

- підготовка ( всебічне обгрунтування, оформлення всіх потрібних документів);

- доведення до відома працівників про їх скорочення;

- консультації відносно пошуку нового робочого місця.

Згідно з трудовим законодавством України при звільненні в умовах ско­рочення певної кількості працівників право залишитися в організації ма­ють працівники з більш високим рівнем кваліфікації та продуктивності праці. У випадку однакової кваліфікації персоналу віддають перевагу сімей­ним та тим, які мають на утриманні двох або більше утриманців; праців­никам з великим трудовим стажем у даній організації; тим хто одержав про­фесійне захворювання чи інвалідність; тим, хто навчається заочно.

личности.

1. Понятие вербального общения.

2. Основные свойства делового языка.

3. Искусство публичной речи.

4. 10 заповедей оптимального речевого общения.

Вербальное общение.

Чтобы преуспеть в воздействии на людей в деловом общении, менеджеру необходимо использовать такой сильнодействующий стимулятор формирования имиджа, как речь.

Основы описания речевого имиджа дал Аристотель, который говорил, что речь слагается из трех элементов: из самого оратора, из предмета, о котором он говорит, и из лица, к которому он обращается. Выделенные Аристотелем элементы вербального имиджа можно найти в любом описании структуры речевого общения.

Чем совершеннее человек овладеет риторикой, искусством ораторского мастерства, тем привлекательнее будет его вербальный имидж.

Общение менеджера осуществляется, прежде всего, посредством делового языка. Деловым языком называют исторически сложившуюся форму национального языка, обладающую определенным лексическим (словарным) фондом, упорядоченной грамматической структурой и развитым стилем.

Основные свойства делового языка.

Основные свойства совр.дел.языка появились не сразу, а в результате длительного отбора точных и весомых слов и словосочетаний, наиболее удобных и целесообразных образцов речи. Деловой язык представляет идеальную модель вербального общения, отвечает общим его принципам, норме. Норма – социально одобряемое правило, закрепленное реальной речевой практикой.

Совр.дел.язык противостоит ненормированной речи, к которой относится все, что не соответствует норме, т.е. является отступлением от общепринятых правил. Ненормированной речи принадлежат:

- элементы диалектного характера (например, плотит вместо платит, пошто вместо почему, а як его знает вместо кто его знает и т.д.)

- архаичные формы, которые употреблялись в прошлом, но перестали соответствовать норме (библиотека вместо библиотека, тулуп вместо пальто и т.д.);

- жаргонизмы и нецензурные выражения (напр. инженера вместо инженеры, документ вместо документ и т.п.).

Широкий доступ в вербальном общении иностр. терминов свидетельствует об обогащении совр. делового языка. Но любым богатством нужно пользоваться умело. Утрата чувства соразмерности, злоупотребление научной, профессиональной лексикой иногда ведет к непониманию окружающими, а иногда и проявлением дурного вкуса.

В речевом имидже немаловажное значение имеет выбор модальности (т.е. отношения к тому, что говорится, а также отношения к самому говорящему, к содержанию высказывания). Модальность может иметь значение утверждения, приказания, пожелания и т.д. она выражается специальными формами наклонений, интонаций, модальными словами (например, «возможно», «необходимо», «должен»). Нужно отметить, что в жесткая, декларативная модальность не присуща человеку высокой культуры, мыслящему интеллигенту. Интеллигентная личность не может быть полностью уверена, беседуя со своим собеседником («скорее всего, вы не совсем правы», «позволю себе заметить»).

При формировании вербального имиджа нужно стремиться к избеганию тавтологических сочетаний, например, таких: «моя автобиография», «апрель месяц», «гуманность и человечность» и т.д.

Важное значение в формировании вербального имиджа имеет овладение риторикой (искусством правильно и красиво говорить).

Нередко бывает так, что человек размышляет разумно, но внятно изложить свои мысли не может. Красноречие украшает любую личность, эффективно служит имиджу. При этом, главное в речевом общении следует знать, что сказать, где сказать и как сказать.

Важно постоянно следить, чтобы разговор с собеседником был содержательным. Вместе с тем не следует завладевать разговором, следует стараться, чтобы каждый имел свой черед в разговоре. Не перебивать собеседника. Уметь слушать других.

Нередко в вербальном общении наблюдаются случаи, когда человек много знает, эрудирован, но не умеет общаться, быть приятным собеседником. Но еще сложнее общаться с человеком общительным, но склонным к насмешливости, забавляющегося злыми розыгрышами, не заботясь о дурных последствиях для своего собеседника. Вербальный имидж такого человека вряд ли можно назвать притягательным.

Искусство публичной речи.

Сильнейшее средство в становлении речевого имиджа – овладение навыками и приемами публичной речи.

Рано или поздно каждый образованный человек сталкивается с тем, что ему необходимо бывает выступить перед аудиторией. Успех вашего выступления во многом будет зависеть от того, владеете ли вы ораторским искусством. Вместе с тем ораторский успех напрямую зависит от эффективности работы над содержанием выступления (доклада, лекции).

/нужно отметить, что попозже на 3 или 4 курсе вы будете изучать дисциплину «риторика»/

Схема ораторского искусства:

1. Подбор содержания публичного выступления.

2. Составление плана, распределение материала в необходимой логической последовательности.

3. Литературная обработка содержания речи.

4. Заучивание, запоминание текста речи.

5. Работа над интонацией, мимикой, жестами.

Как видим, классическая риторика большое значение придает подготовке публичного выступления (4 из 5 этапов отводятся на подготовку речи). Это, совершенно правильно, ведь если речь заранее не обдумана и не спланирована оратор не может чувствовать себя уверенно перед слушателями.

Планируя выступление, уясните себе цель и смысл выступления. Что вы хотите донести до слушателей, и что, как вам кажется, они хотят услышать от вас. Известнейший американский оратор Д.Карнеги считает, что «любое выступление – это путешествие, маршрут которого должен быть нанесен на карту. Оратор, который не знает, куда он идет, обычно приходит неизвестно куда».

Следует помнить, что если выходите защитить свой доклад он может плавно перейти в дискуссию.

В начале своего выступления перед оратором стоит задача сконцентрировать внимание аудитории, наладить контакт, относительную непринужденность в общении с присутствующими. В первые мгновения он должен дать возможность познакомиться с собой. Как показывают исследования, у людей проявляются установки связывать ораторские качества личности с особенностями ее внешнего облика. Большинство людей хотят сразу составить мнение об ораторе, сосредоточивая внимание прежде всего на его лице, внешнем виде, манерах поведения.

Поэтому планируя, где вы будете выступать, примите решение в чем вы пойдете. Хотя и говорят, что провожают по уму, но принимают по одежке, и одежда одно из главнейших условий того, насколько хорошее сложится у людей мнение о вас. (Рокфеллер начал свой бизнес с того, что купил себе на последние деньги дорогой костюм и стал членом гольф-клуба).

Выступающему с публичной речью необходимо преодолеть так называемую «ораторскую лихорадку» (волнение). Симптомы ее испытывают многие - это нервозность, бледность или наоборот излишний румянец, смущение и т.п. но, следует сказать, что с каждым последующим выступлением эта лихорадка исчезает. Если ознакомиться с жизненным путем знаменитых ораторов (Цицерона, Линкольна, Карнеги и т.д.), то можно увидеть, что их успех в ораторском искусстве был обусловлен, прежде всего, тем, что они беспрерывно упражнялись в публичной речи.

Известно высказывание Цицерона: поэтами рождаются, ораторами становятся.

С начала публичного выступления оратору нужно стремиться создать сразу дружескую, но вместе с тем деловую атмосферу. А для этого необходимо начинать свою речь с сильным и настойчивым стремлением достичь своей цели.

Не очень привлекательный вид имеет тот оратор, который стоит в застывшей позе, либо своим взором обращен не к аудитории (например, разглядывает потолок, либо свои заметки).

Итак, подытоживая сказанное, еще раз отмечу, чем лучше представлен вербальный имидж, тем выше репутация человека – специалиста, студента и т.д.

В завершение лекции хочу ознакомить вас с 10 заповедями оптимального речевого общения.

Существуют 10 заповедей оптимального речевого общения: для того, чтобы легко и красиво выражать свои мысли, гармонично вести диалог необходимо:

1. Изъясняться правильным языком, соответствующим общепринятым языковым нормам.

2. Принимать во внимание сферы общения (коллеги, конференция и т.д.). Недопустимо в разных сферах говорить одним стилем. Избегать однообразия в речи.

3. Не быть многословным. Конкретно формулировать свои предложения.

4. Изъяснятся ясным, желательно красочным языком.

5. Уметь выслушать оппонента. Специалист, не способный слушать других, ограничен в своих возможностях эффективно работать над собственным речевым имиджем.

6. Доказательно выражать свои мысли.

7. Быть сдержанным в жестах.

8. Уважать мнение оппонента. Присоединясь к мнению других, не повторяться, желательно при этом мотивировать свое речевое действие (разделение мнения другого).

9. Удерживать внимание слушателя, не злоупотреблять паузами в речи, избегать монотонности.

10. Использовать эмоциональные средства воздействия (почаще приводить примеры).

Тема 3. Невербальная коммуникация.

1. Невербальное общение и его результативность.

2. Язык жестов.

3. Жесты в имиджировании.

1. Вербальный имидж тесно взаимодействует с невербальным. Язык жестов, телодвижений относится к неречевой или невербальной коммуникативной деятельности человека. Ученые отмечают, что более половины информации о других человек получает с помощью невербальных средств, около 40% - с помощью интонации, звуков, темпа и ритма речи и 7% - с помощью слов.

В значительной мере первое впечатление о человеке складывается по его одежде. Ведь подбирая одежду, человек в той или иной мере делает выбор, и по тому, чем обусловлен этот выбор, можно уже делать какие-то выводы об особенностях личности.

Человек одевающийся в традиционном стиле – максимально удовлетворяет свою потребность принадлежать к большинству. Человек стремится быть «как все». Для этого человека важно не выделяться. Это обычно человек с повышенной чувствительностью и впечатлительностью. Часто он ощущает чувство тревоги и беспокойства. В отношениях с другими достаточно миролюбив, не любит конфликтов. По характеру достаточно сдержанные. В своей жизни уделяют много внимания духовному началу, они вообще больше ориентированы больше на внутренний мир.

Человек, одевающийся в престижном стиле, покупающий дорогие вещи с известными фирменными знаками хочет, прежде всего, показать обществу свою социальную и материальную обеспеченность. Основное желание для людей этого типа – обрести значимость в жизни. Для них важным и ценным является все, гарантирующее прочность, стабильность, престижность. Желание показать свой престиж встречается во всем – в выборе квартиры, марки автомобиля и т.д. эти люди достаточно консервативны, но при этом активны, трудолюбивы и расчетливы.

Демонстрация престижного стиля, как показывает, далеко не всегда свойственна реально богатым людям. …

Люди одевающиеся в модном стиле стремятся к постоянным переменам, ко всему новому. Модный стиль зачастую предполагает выбор необычных и непривычных фасонов, а иногда и крикливых и ярких тканей или аксессуаров. Люди этого типа стремятся к свободе и независимости, но в то же время им сложно доводить начатое до конца, на них не всегда можно положиться. Опять же есть в таких людях и полезные черты. Они хорошо чувствуют все новое, это может касаться не только одежды, но и идей или каких-то конструкций.

2. Язык жестов.

На заре человечества, по мнению Ч.Дарвина, невербальные знаки людей были сходны и во многом напоминали выразительные движения животных (напр. брачные ритуалы у млекопитающих, птиц и др. Отказ новорожденного от груди матери (отворот головы) – этот жест одинаков у многих народов и животных…). Но по мере развития челов. общества эти сходства исчезали. Если рассмотрим жест отрицания у разных народов, то увидим, что в Болгарии и Индии «нет» – кивок головой сверху вниз, «да» – движение головы из стороны в сторону. Вследствие этого нередко возникают нелепые ситуации у наших туристов. /позвать помощника для демонстрации/

Русские и все живущие в России говоря нет – качают головой влево и направо. А арабские народы, выражая отрицание, наклоняют голову назад и прищелкивают языком; японцы же покачивают вертикально поднятой до уровня лица ладонью. Привычный жест отрицания у испанцев и португальцев сопровождается движением рук от себя. Малайцы в этом случае просто опускают глаза.

Различные народы также по-разному приветствуют друг друга. /нужен второй помощник/ Латиноамериканцы при встрече кладут голову на правое плечо партнера, затем хлопают 3 раза по спине друг друга, затем на левое плечо и также хлопают по спине. Китайцы в прежние времена, встречая друг друга, пожимали руки самим себе. Этим же жестом оратор приветствует своих слушателей. Полинезийцы, проживающие на островах обнимаются и потирают друг другу спину. Любопытный жест приветствия у эскимосов и лапландцев – эскимос приветствуя знакомого, слегка ударяет его кулаком по голове и по плечам. Лапландцы же просто трутся носами.

Жесты прощания также различны у народов. Русский жест прощания – мы машем кистью сверху вниз – может восприниматься латиноамериканцем как знак приглашения. Жители Андаманских островов (Индия), прощаясь подносят руку партнера ко рту и тихонько дуют на нее. А в большинстве европ. стран прощаются, покачивая рукой из стороны в сторону.

Как видим у разных народов разные жесты. Можно много примеров еще приводить - как, например, русский жест рукой у горла – «сыт по горло» для японцев означает «обезглавливание» или «увольнение с работы».

Несомненно, знать систему жестов разных народов необходимо любому человеку, чтобы не попасть в неприятное положение в процессе делового общения за рубежом.

В целом при коммуникациях мимика, интонация и жестикуляция улучшают общение с окружающими, усиливают смысл речи оратора и дают дополнительную информацию (подмигивание, презрительная улыбка). Еще две тысячи лет назад Цицерон сказан: «Жесты подобны языку тела, который понимают даже дикари и варвары».

Учиться понимать невербальный язык важно потому, что невербальные сигналы, как правило, проявляются бессознательно. Если даже собеседник взвешивает свои слова, нередко контролирует ситуацию фальшивой улыбкой, все равно возможна утечка скрываемых чувств через мимику, либо определенные бессознательные жесты /примеры/. Научившись правильно понимать язык жестов человек объективно оценивает ситуацию, убеждается в истинности слов собеседника (это, когда мимика, тон голоса и поза говорящего соответствуют его словам), либо, напротив, ставит его слова под сомнение (когда проявляется несоответствие).

Жесты в имиджировании.

Одним из невербальных элементов имиджа менеджера является визуальный контакт.

Во время делового общения говорящий и слушающий обычно либо смотрят друг на друга, либо отворачиваются на время друг от друга. Это связано с тем, что постоянный взгляд может мешать слушающему собеседника сосредоточить свои мысли. Замечено, когда тема разговора идет на приятную тему визуальный контакт значительно легко поддерживать, но когда обсуждаются неприятные вопросы говорящему лучше избегать прямого визуального контакта. Почему? Это есть выражение вежливости и понимания эмоционального состояния собеседника. Ведь настойчивый взгляд в таких случаях воспринимается как вмешательство в личные переживания и вызывает внутреннее возмущение человека.

Душевное состояние человека наиболее заметно проявляется в его мимике. Мы в первую очередь глядя на лицо человека видим что он пребывает в радостном или печальном состоянии духа. Поэтому в имиджировании требуется в первую очередь следить за мимикой своего лица.

Важный фактор в имиджировании имеет межличностное пространство общения, т.е. расстояние между собеседниками. Существует определенный предел допустимого расстояния между собеседниками, которое зависит от вида взаимодействия. Такая граница определяется следующим образом: интимное расстояние (до 0,5 м), межличностное расстояние (беседа друзей) – (0,5-1,2 м) ; социальное расстояние (1,2 – 3,7 м) - для неформальных деловых отношений; расстояние 3,7 – уже более соответствует формальным отношениям; расстояние с 3,7 м и более соответствует публичному общению.

В связи с этим, следует отметить, что чрезмерно близкое, как чрезмерно удаленное, положение людей отрицательно сказывается на деловом общении.

На пространство, разделяющее собеседников, может влиять стол. Стол обычно ассоциируется с властью, высоким положением. Когда собеседник садится сбоку от стола, то отношения принимают вид ролевого общения между руководителем и подчиненным. По этой причине некоторые руководители специально предпочитают проводить личные беседы, сидя не за своим столом, а рядом с собеседником.

Подводя итог всему сказанному, хочу подчеркнуть, конечно, понимание невербального языка приобретается со временем, с опытом. Но каждый раз разговаривая с человеком необходимо не только слышать то, что он говорит, но и замечать его невербальные сигналы, которые могут нам многое рассказать. Это касается и самих нас при беседе нужно стремиться контролировать свои эмоции, чувства, стараться избегать такие жесты и позы, которые бы способствовали формированию негативного имиджа.

Тема 4. Использование ресурсов сознания и подсознания людей для формирования имиджа.

1 Способы направления имиджформирующей информации при формировании имиджа.

2 Способы восприятия имиджформирующей информации в процессе формирования имиджа

3 Сравнительное влияние подсознательной и осознаваемой имиджформирующей информации на формирование имиджа

Как было сказано на нашей 1 лекции, имидж объекта (это может быть человек, какой-либо предмет (товар) или вообще некая система, например система образования и т.д.) – это оцененный человеком образ этого объекта, образ, который возник в психике этого человека в результате восприятия отдельных характеристик этого объекта.

Заметьте указывается - в психике человека… А что представляет собой психика человека? Психика человека включает сферу сознания (вместе с самосознанием) + бессознательное (подсознание – в психологии).

С учетом сказанного следует сделать вывод: имидж – это результат отражения характеристик объекта в психике человека, а точнее – в сферах его сознания и подсознания. И именно в этих сферах – в сознании и/или подсознании происходит оценивание сформированного образа, определяется отношение к нему данной личности («нравится - не нравится», «подходит – не подходит»), в рез-те чего формируется мнение об объекте, будь то политик или новая марка автомобиля, или народное образование.

Отсюда: возникшее в итоге подобного восприятия мнение об объекте может самим этим человеком как осознаваться, так и не осознаваться. В связи с этим в имиджелогии существуют термины – осознаваемое мнение и неосознаваемое мнение («Я знаю, что этот человек порядочный», «Не знаю почему, но чем-то он мне нравится»).

1. Способы направления имиджформирующей информации при формировании имиджа.

При взаимодействии людей с друг другом от каждого из них исходит определенная информация, характеризующая его с той или иной стороны.

Все сказанное имеет отношение и к имиджформирующей информации, которая исходит от прототипа имиджа – того, чей имидж будет формироваться. Данная инфор-ция может исходить от человека либо по его воле и тогда ее следует называть «осознанно направляемой информацией», либо помимо его воли, и тогда следует называть «подсознательно направляемой информации».

Так, человек озабоченный формированием своего имиджа (допустим кандидат в депутаты) стремится к тому, чтобы аудитория имиджа и каждый ее член в отдельности получал ту информацию, которая создавала бы о нем необходимое положительное мнение. В этом случае человек посылает в пространство определенную информацию о себе вполне осознанно (умышленно, преднамеренно, целенаправленно), т.е. эта информация исходит из его сознания.

С другой стороны, люди создавая свой имидж посылают в окружающее их пространство имиджформирующую информацию нередко непроизвольно, т.е. подсознательно, не ведая об этом. Допустим, на зачете студент, разговаривая с преподавателем постоянно теребит свою тетрадь, либо начинает ерзать, бегать глазами по аудитории. О чем это может говорить, какую имиджформирующую инф-цию давать? Скорее всего о том, что данный студент не очень уверен в себе, а также, что не совсем хорошо подготовлен. Таким образом, эти непроизвольные действия приводят к тому, что у преподавателя складывается о нем негативное мнение.

Вывод какой? Каждый имиджмейкер, работая с клиентом, должен предупреждать последнего, что такие непроизвольные действия могут оцениваться будущими «носителями» мнения о нем негативно, и поэтому необходимо эти действия блокировать.

А какая из этих двух видов информации – направляемая сознанием или подсознанием – будет иметь решающее значение для формирования мнения людей?

2. Способы восприятия имиджформирующей информации в процессе формирования имиджа.

Поскольку существуют две сферы психики, где может храниться воспринятая человеком информация – сфера его сознания и сфера его подсознания, то существует и два способа восприятия информации: а) осознанно воспринимаемая имиджформирующая информация и б) подсознательно воспринимаемая имиджформирующая информация

Осознанно воспринимаемая имиджформ. информация – это когда инф-ция поступает на органы чувств человека и затем по соответствующим нервным каналам достигает корковых отделов мозга и становится достоянием сознания. Поступившая к человеку информация осознается им. Важно отметить, что осознанно восприниматься может информация, как посылаемая (другим человеком) осознанно, так и направляемая подсознательно.

Подсознательно воспринимаемая имиджформирующая информация – такая информация, которая поступает на органы чувств человека и соответствующим нервным каналам достигает подкорковых отделов мозга и становится достоянием подсознания человека.

О находящейся в подсознании информации человек может:

А) даже и не подозревать;

Б) может лишь догадываться, когда подсознательная информация проявляет себя в сознании в виде определенного чувства («Откровенно говоря, я не знаю, почему он мне нравится, просто нравится и все тут»; «чем-то он мне неприятен…»);

В) подсознание может проявляться через интуицию.

Г) через оговорки («Председательствующий, открывая собрание, произнес: «Позвольте считать наше собрание закры… простите, открытым…» - классический пример проявления содержания подсознания (оговорка указывает на нежелание открывать это собрание, нежелание необязательно осознаваемое);

Д) через продукты преднамеренной и непреднамеренной деятельности ( в первом случае – пример Айвазовского (с.166); во втором случае – подсознание проявляется через непроизвольные рисунки, сильная штриховка и острые углы выражают определенное нервное состояние человека и т.д.).

Е) через продукты спровоцированной деятельности (необходимо человека что-либо изобразить, либо пофантазировать, спросить, что видят они в бесформенном пятне).

Формы проявления подсознательной информации: помимо его воли: а) спонтанно, непроизвольно, б) по воле другого человека; 2) по его собственной воле, его собственными усилиями.

Источниками информации для индивидуального подсознания являются сознание человека, внешняя среда, внутренняя среда, а также – гипотетически: внемировое информационное поле, прежние жизни человека.

3.Сравнительное влияние подсознательной и осознаваемой имиджформирующей информации на формирование имиджа

В процессе взаимодействия протитотипа имиджа и будущего носителя мнения о нем (например, когда кандидат в депутаты выступает на митинге, а избиратели его слушают) вполне возможны ситуации, когда:

А) и в сознании, и в подсознании избирателя находящаяся там имиджформирующая информация о данном кандидате имеет одинаковый знак: например, оба этих вида информации (осознаваемая и неосознаваемая) носят либо положительный характер, либо отрицательный. В данном случае вполне можно прогнозировать, что если в сознании и подсознании избирателя информация о кандидате положительная, тогда и мнение о нем (имидж) будет положительным (и наоборот).

Б) вид информации, находящийся в сознании, имеет один знак (допустим, положительный), а вид информации, находящийся в подсознании – другой (отрицательный, или наоборот). Пример: Я, понимаю, что у него хорошая программа, правильно многое говорит.., но все равно – что-то не лежит к нему душа. А вызвано было это негативное чувство несколькими причинами: в жестикуляции выступавшего проскальзывали движения, характерные для агрессивных людей, кроме того, он с трудом подбирал слова, его внешний вид был неопрятен и т.д. Все это данный избиратель видел-слышал, но не обращал внимания на эту информацию, поскольку его сознание было поглощено анализом программы этого кандидата. И эта негативная имиджформирующая информация (на которую он не обратил внимания) не достигла сферы его сознания, так как оно, напомним, было «занято» переработкой иной информации – анализом программы кандидата. А поскольку эта информация была все-таки воспринята органами чувств, то и оказалась в подсознании этого телезрителя, а в его сознание она проникла лишь в виде «смутного» чувства: «что-то в нем такое неприятное есть».

Здесь возникает вопрос: какая из этих двух видов информации – воспринятая сознанием или воспринятая подсознанием окажет решающее значение для формирования окончательного мнения? Говоря другими словами, что «сильнее» влияет на поведение человека – его сознание или подсознание?

Специально проведенные экспериментальные исследования в области психологии показали, люди, принимая решение типа: «за кого голосовать», на 80% невольно руководствуются той информацией, которая находится в их подсознании (и о существовании которой они не знают), и только на 20% руководствуются разумом, т.е. тем, что они осознают.

В академической психологии эти экспериментальные данные имеют теоретическое обоснование.

Как известно, человек – это одновременно и биологическое (его именуют индивидом) и социальное существо (личность). Подсознание человека стоит прежде всего на страже индивида – биологической сущности человека и для него – подсознания – интересы индивида важнее, чем интересы личности – социальной сущности человека. Так обстоит дело потому, что личность – это более позднее в эволюции образование, чем индивид, равно как и подсознание – более древнее образование, чем сознание. если погибнет личность, то это еще не значит, что погибнет индивид (сумасшествие – это гибель личности, при сохранении индивида), а вот если погибнет индивид, то определенно погибнет и личность. Такова уникальность природы существа homo sapiens. Этим и объясняется постоянный приоритет подсознания перед сознанием: информация, хранящаяся в подсознании, для человека более важная, чем информация, хранящаяся в его сознании.

Отсюда вывод для имиджмейкинга: поскольку мнение у людей в большей мере детерминировано тем, что в их подсознании, то, следовательно, воздействуя на аудиторию имиджа (на избирателей, либо клиентов, покупателей) требуется сосредоточить усилия на том, чтобы необходимая имиджформирующая информация достигала в большей степени подсознания.

Технологии формирования имиджа:

- технология воздействия преимущественно на сферу подсознания объектов имиджелогического воздействия;

- технология имитации подсознательной имиджформи-рующей информации (опытный имиджмейкер научит своего кандидата не только блокировать некоторые сигналы, исходящие из его подсознания, которые обычно негативно оцениваются данной аудиторией имиджа, но и умышленно, преднамеренно имитировать подсознательные сигналы, позитивно оцениваемые аудиторией).

Принципы работы сознания………

Принципы работы подсознания:

1. П. воспринимает, накапливает и обрабатывает информацию непрерывно. Даже когда человек спит, его органы чувств продолжают доставлять сведения через осязательные и аудиальный (слуховой) каналы. Кстати, русская поговорка «Утро вечера мудреннее» указывает на то обстоятельство, что за ночь, во время сна, подсознание успевает проанализировать поступившую за день информацию, сопоставить ее с базой ранее накопленных данных и вывести при пробуждении на сознательный уровень возможные решения проблем.

2. П. в отличие от скептического сознания некритично, ему можно навязать любую информацию, любую установку.

3. П. реагирует прежде всего на желания, тесно связанные с сильными чувствами и непоколебимой верой……..?

4. П. лучше понимает язык образов и связанных с ними чувств, т.е. целевые установки им эффективнее воспринимаются в виде максимально четких, детальных, насыщенных яркими красками картинок, вызывающих положительные эмоции.

5. Как полагают многие люди, в том числе и зап.ученые(в частности доктор религиоведения и философии Джозеф Мерфи), П. отдельного человека является посредником между его объективно ограниченным разумом и безграничным вселенским разумом.

6. Мысли сопряженные с негативными эмоциями самостоятельно проецируют соответствующие установки на подсознательный уровень (пример…). В отличие от них позитивные установки следует навязывать подсознанию сознательным усилием воли. Чем сильнее установка связана с эмоциями, тем быстрее она воспринимается и обрабатывается подсознанием.

7. В подсознании содержится информация о любом событии, в котором был «замешан» человек.

Сознательно освоенные навыки и функции постепенно становятся привычными, автоматическими, т.е. управление ими постепенно переходит от сознания к подсознанию. Управление автоматическими функциями – основная задача подсознания. Этим оно освобождает сознание человека для творческой активности.

Как показывает практика, чем активнее функционирует сознание, тем меньше работает подсознание, и наоборот.

Функции подсознания:

- «отражения объективной действительности» (Панасюк. с.169…)

- «хранения информации» (Подсознание причем имеет разной глубины архивы. В одних случаях человек легко вспоминает нужную информацию (это поверхностная глубина – память), в других – с помощью гипноза.

- «управления поведенческими актами человека». Это когда человек делает что-то машинально, автоматически. Самый очевидный пример – управляющий автомобилем опытный водитель «Я подумать не успел, как нога помимо моей воли резко вдавила педаль тормоза!»Что значит подумать не успел? Значит управляло поведением не сознание, а подсознание. Что значит «нога помимо моей воли резко вдавила»? А значит была запущена программа, которая когда-то, давным-давно сознанием была сделана установка подсознанию «увидишь красный свет – ногу на тормоз».

- «Предупредительная». Т.е. функция предупреждения человека о грядущей опасности. Примеры с интуицией.

- «Защитная». Эта функция подсознания направлена на защиту психики, организма человека от возможного разрушения (заболевания). Существует несколько видов психологической защиты:

1. «Вытеснение» (забывание) – непроизвольное забывание человеком информации о психотравмирующей ситуации или ином факторе, вспоминание о котором причиняет душевные страдания. Данный вид защиты заключается в подсознательном переводе нежелательной для психики человека информации из его сознания в его подсознание, т.е. ее забывание.

2. «Вымещение». Переизбыток энергии возникший в рез-те долгого ожидания, либо не удовлетворения приводит к нервному срыву, человек кричит, бьет кулаком по столу, либо просто нетерпеливо барабанит.

3. «Рационализация» - …..с.183

4. «Когнитивная блокада» – блокирование информации (поступления в сознание человека знаний, их осознания», которая может быть потенционально психотравмирующей (никто не хочет думать о глобальных проблемах, о конце света; официальная наука «прохладно» относится к таинственным и необъяснимым вещам).

5. Существуют и др. виды психологической защиты: «Уход в детство», «Уход в болезнь» и ряд других.

В последней четверти 20 в. – начале 21 в. получило широкое распространение нейро-лингвистическое программирование (НЛП). НЛП – это система средств для познания и изменения человеческого поведения и мышления.

Технологии НЛП в области PR отличаются высокой эффективностью воздействия и рассчитаны в основном на подсознательное восприятие информации.

Лекция: «Этапы формирования имиджа».

1. Стратегия формирования имиджа.

2. Оргтехнологии и психотехнологии формирования имиджа.

3. Психотехники в формировании имиджа.

Процесс формирования имиджа складывается из следующих этапов:

1. определения стратегии данного вида деятельности,

2. выбора необходимых технологий и

3. реализации конкретных психотехник.

1. Стратегия формирования имиджа. Когда человек приступает к какому-либо виду относительно сложной деятельности, то прежде всего он должен для себя сформулировать стратегию этой деятельности, т.е. сформулировать для себя цель и задачу в самом общем виде.

В практической имиджелогии, т.е. в имиджмейкинге, после поступления от клиента (заказчика) просьбы о формировании имиджа подобную стратегию – формулирование цели в самом общем виде – вырабатывает имиджмейкер (вполне возможно – и совместно с клиентом). В этом случае имиджмейкер ставит перед собой (и, возможно, перед клиентом) вполне осознанно следующую стратегическую цель: необходимо достичь такой ситуации, когда люди поступали бы по отношению к данному объекту (чей имидж предполагается формировать) именно так, как хотел бы клиент или заказчик (создать положительное мнение или напротив создать чувство отторжения к конкуренту).

Проблема в определении стратегической цели формирования имиджа – это всегда проблема полного осознания этой цели; в противном случае все последующие действия чаще всего будут стихийными, хаотическими; отсутствие стратегической цели в сознании имиджмейкера не позволит выработать четкий план действий.

2. После того как сформулирована стратег.цель и принято решение о выборе конкр.стратегической задачи (принято решение формировать положит имидж клиента и (или) отрицательный имидж конкурента клиента), т.е. после того, как завершен этап выработки стратегии формирования имиджа, наступает следующий этап – этап реализации стратегической задачи с помощью соответствующих технологий, которые можно представить двумя группами – оргтехнологии (организационные технологии) и психотехнологии (психологические технологии).

Оргтехнологии формирования имиджа.

А) Определение аудитории имиджа.

В организационном плане процесс формирования имиджа начинается с определения конкретной аудитории имиджа у которой необходимо формировать имидж – нужное мнение о данном объекте (политике, товаре и т.д.). Очевидно, что определение аудитории имиджа зависит от потенциальной возможности ее влияния на судьбу клиента (товара, фирмы). Так, например, политику нужна именно та аудитория, которая будет голосовать; если заказчику необходимо сформировать имидж товара (например, новой модели «Мерседеса»), то в данном случае будущей аудиторией имиджа должны стать лишь состоятельные люди.

Т.о. определение характера аудитории имиджа – одна из первых организац.задач, кот.необходимо решать имиджмейкеру.

Б) Определение наличия «проблемы имиджа».

Следующая орг.задача – решение вопроса о наличии или отсутствии «проблемы имиджа». Здесь необходимо найти ответы на следующие вопросы:

1) какое мнение должно быть у аудитории имиджа о данном клиенте в идеале. (Ответ на этот вопрос может быть получен либо в ходе предварительной беседы с клиентом, либо, проведенного с ним спец. социолог.исследования).

2) каким является в данный момент мнение аудитории имиджа о данном клиенте; т.е. каково фактическое мнение о клиенте. (Ответ на этот вопрос может быть получен в основном в ходе социолог.исследований аудитории имиджа).

После того как будет получена подобного рода информация решается и следующая задача:

3) есть ли расхождение между желаемым мнением и фактическим мнением.

Если выявлено, что желаемое и фактическое мнение совпадают, т.е. то, что у данной аудитории имиджа мнение о данном клиенте такое же, какое и необходимо клиенту (а клиент об этом мог просто и не знать), то делается заключение: что нет необходимости в формировании подобного имиджа клиента; оно уже сформировано, т.е. делается заключение об отсутствии «проблемы имиджа».

Если выявлено, что у данной аудитории имиджа мнение о клиенте вовсе не то, которое ему необходимо (или вообще нет никакого мнения), т.е. когда желаемое и фактическое мнение не совпадают, то констатируется наличие «проблемы имиджа» и принимается решение о формировании у данной аудитории имиджа, необходимого клиенту мнения о нем. это решение реализуется через группу психотехнологий.