Аффективные составляющие организационного поведения личности.

Руководителю по роду его деятельности приходится сталкиваться с поступками членов организации, которые не объяснишь с чисто рациональных позиций.

Эмоции - сильные чувства, воздействующие на поведение человека. Разные люди подвластны им в неодинаковой мере. Так, среди сотрудников любой организации можно встретить людей, обладающих ярко выраженной эмоциональностью, то есть практически не сдерживаемым, открытым проявлением внутренней эмоциональной жизни. Такой стиль поведения влияет на состояние и поведение других членов организации и потому должен постоянно учитываться руководителем как существенный фактор внутриорганизационной жизни и, в зависимости от ситуации, иногда - нейтрализоваться, иногда - использоваться во благо делу.

Скрытые чувства более сдержанных сотрудников также не должны игнорироваться менеджером, так как они оказывают латентное влияние на их поведение. Более того, даже в высшей степени рациональные люди с обычно слабо выраженной эмоциональностью оказываются подчас способны поддаться чувствам и повести себя непредсказуемым для менеджера образом.

Эмоции по степени их устойчивости делятся на аффекты, собственно эмоции, чувства и настроения. Являются в основном реакцией на внешние события. Но могут инициироваться и внутренними процессами (воображением, размышлением), то есть возможен самонастрой человека на эмоции.

Менеджер должен с одной стороны, предвидеть, какие эмоции может вызвать у людей то или иное событие в организации, подразделении, рабочей группе, с другой стороны, по возможности способствовать настрою и самонастрою сотрудников на желательные эмоции.

Аффект - наиболее мощная эмоциональная реакция, как правило, на сильные потрясения (эйфория после освобождения от опасности, гнев после оскорблений и др.) Признак - снижение переключаемости внимания, воспринимаются только явления, имеющие отношение к потрясшей человека ситуации. Аффективное действие - субъективно иррациональное поведение, обусловленное сиюминутными чувствами.

Эмоции (в узком смысле) - более длительная реакция, притом не столько на свежие события, сколько на предполагаемые или вспоминаемые. То есть это обобщенная субъективная оценка события.

Чувства - устойчивые эмоциональные состояния, имеющие четко выраженный предметный характер, т.е. отношения к конкретным людям и конкретным событиям.

Настроения - наиболее длительные эмоциональные состояния, фон, на котором протекают все остальные психические процессы. Превалирующие у данного человека настроения, во-первых, отчасти связаны с его темпераментом, во-вторых, отражают общую установку приятия или неприятия мира.

Все эти положительные и отрицательные эмоциональные состояния не просто украшают или осложняют жизнь человека, который их испытывает. Будь это так, эмоциональная жизнь сотрудников организации оставалась бы их личным делом. Но эти чувства провоцируют людей на действия, вносящие реальные изменения в жизнь организации.

И наконец, сотрудники способны осуществлять так называемые аффективные действия, то есть демонстрировать субъективно иррациональное поведение обусловленное сиюминутными чувствами.

Среди эмоциональных состояний особо выделяют стресс – напряженное состояние организма, точнее – неспецифический (то есть сходный при несходных причинах напряжения) ответ организма на неожиданную или напряженную обстановку. Под организационным стрессом часто понимают не столько неожиданные потрясения, сколько продолжительное физиологическое и психологическое напряжение, которое проявляется через раздражительность, быструю утомляемость, рассеянность внимания, потерю аппетита или его резкое возрастание, снижение потребности в общении, утрату жизнерадостности и чувства юмора и др. Постепенно стресс может привести к таким болезням как язвы, мигрень, гипертония, артрит, астма.

Жизнь самой обычной организации содержит немало факторов стресса:

- перегрузка, непомерное количество заданий или завышенная норма выполнения одного задания;

- сбои в графике работы, необходимость брать работу на дом;

- слишком малая рабочая нагрузка, создающая у работника сомнения относительно своей ценности для организации и статуса в ней;

- противоречивость требований, предъявляемых работнику его руководителем;

- неопределенность требований;

- нарушение принципа единоначалия;

- противоречие между формальными требованиями организации и нормами неформальной группы;

- негативная конкуренция между работниками;

- работа, не вызывающая у данного работника интереса;

- тяжелые санитарно-гигиенические условия труда;

- сильные шумы при передаче информации, ее регулярные запаздывания;

- непрерывные контакты с «носителями стресса».

Менеджеру рекомендуется:

- четко и непротиворечиво формулировать свои требования к работникам;

- сопровождать дополнительную ответственность предоставлением соответствующих полномочий;

- давать работнику время для восстановления сил после сложных заданий;

- по возможности предоставлять работнику право выбора задания и отказа от него, если для этого имеются достаточно веские основания;

- обсуждать с работником его проблемы;

- обеспечивать надлежащее вознаграждение за эффективную работу, а также устранять факторы стресса другими доступными для него средствами.