Маркетинговое исследование

Начнем данную главу с краткого описания рынка недвижимости в целом. Разрабатываться риэлтерские услуги начали с образованием Беларуси и началом проведения приватизации, т.е. примерно в 1991 году. Тогда же появились первые риэлтерские агентства (стадия выведения товара на рынок). После этого с 1991 года по 2008 год происходил рост цен на недвижимость и рост продаж в целом (стадия роста). С 2008 года по 2009 наблюдается некоторая стабильность (стадия зрелости). После 2009 года можно наблюдать спад цен, а следовательно и предложения, и объема продаж (стадия упадка). Эта стадия продлилась до середины 2012 года, после этого рынок стал снова оживать (опять стадия роста). Рынок недвижимости по сей день находится на стадии роста. Для наглядности ниже приведена динамика цен на недвижимость в Минске.

Рисунок 2 – Динамика цен на недвижимость в Минске с 2005 по 2013гг.

Ниже представлена анкета для организации т.н. “обратной связи” с клиентами агентства.

Здравствуйте, меня зовут _________! Я представляю компанию “БелИнвестНедвижимость”, в интересах которой проводится опрос потенциальных клиентов.

Цель опроса – изучение предпочтений клиентов риэлторских агентств.

Просим Вас принять участие в опросе и ответить на вопросы предлагаемой анкеты. Конфиденциальность информации гарантирована.

АНКЕТА КЛИЕНТА

* Обязательно

Начало формы

1. Оцените качество предоставленных услуг от 1 до 5 (5 – превосходно; 1 – очень плохое)

2. Стоимость предоставленных услуг представляется Вам

разумной

несколько завышенной

сильно завышенной

невероятно высокой

3. Оцените справедливость следующих высказываний: Для меня очень важно что агентство(1 – наименее важно; 5- наиболее важно):

нашло контрагента (покупателя/продавца)

осуществило проверку документов на квартиру

избавило от необходимости самостоятельного обзвона различных вариантов (для покупателя)

помогло определить стоимость квартиры (для продавца)

избавило от необходимости самостоятельного изучения правил и законов функционирования рынка недвижимости

сэкономило время

помогло сориентироваться в вопросе организации расчетов по сделке

|

4. При выборе агентства Вы руководствовались

рекомендациями знакомых

рекламой

статьями в СМИ

5. При поиске квартиры Вы использовали(для покупателей)

Объявления в газетах

Большой каталог недвижимости

www.irr.by

www.realt.by

www.nb.by

Другое:

6. При необходимости покупки/продажи квартиры в будущем Вы

Обратитесь в наше агентство

Будете искать другое агентство

Обратитесь к тому же агенту, с кем Вы работали

7. Какие неудобства при работе с нами Вы испытывали

отсутствие полной информации о том, что и как будет происходить

трудно было связаться с сотрудником агентства

непонятные тексты договоров с агентством

долгое отсутствие информации о происходящем

нарушение сотрудниками агентства временных договоренностей

невежливый тон общения сотрудников

8. Какие пожелания Вы бы сделали еще

9.Укажите пожалуйста, как к Вам можно обращаться *

10. Укажите пожалуйста свой электронный адрес *

Основные выводы, полученные после проведения опроса являются следующими:

1) Большинство клиентов оценили качество услуг на 5, т.е. очень высокое (60%)

2) Многие клиенты не понимают, за что они платят, пользуясь услугами риэлтерского агентства, т.е. считают плату за услуги завышенной (80% клиентов);

3) Практически все клиенты обратились в агентство с целью экономии времени (95%), многие из них также обратились в агентство в связи с проверкой документов сертифицированными специалистами предприятия (70%);

4) Большинство клиентов узнали об агентстве через своих знакомых (40% клиентов);

5) Самые популярные методы поиска квартир – irr.by; realt.by;

6) Многие клиенты снова будут обращаться в наше агентство (95% клиентов);

7) Некоторое количество клиентов было недовольно тем, что им не была предоставлена вся информация о происходящем (30%);

8) В целом, большинство пожеланий клиентов были связаны с ценовой политикой предприятия, т.е. то, на что само предприятие мало как может повлиять.