Ситуация 3

В 1999 г. Сергея Крылова пригласили поучаствовать в проекте создания службы маркетинга на одном из крупных петербургских предприятий – компании «Метрохолод». Эта компания была образована на базе хладокомбината и помимо своей профильной деятельности (хранение замороженных продуктов) «Метрохолод» занимался производством мороженого. В Петербурге долгое время не было конкуренции на этом рынке, поэтому «Метрохолод» был и остается крупнейшим игроком с почти 30% долей рынка, которая дает ему возможность прекрасно существовать и развиваться. Во главе предприятия стоял генеральный директор Александр Дакаев, ему подчинялись главный инженер, отвечающий за техническую политику и новые разработки, и коммерческий директор. Характерно, что структура компании не показалась консультантам продвинутой, поскольку фирма не имела даже планово-экономического и финансового отделов (не говоря уже о подразделениях, отвечающих за маркетинг и рекламу). Специфичность ситуации заключалась в том, что на должность начальника отдела маркетинга претендовал один единственный кандидат, который являлся племянником генерального директора. Задача консультантов, таким образом, состояла не в том, чтобы обосновать этот выбор, а в том, чтобы проанализировать деятельность фирмы на рынке, найти правильное место службы маркетинга в структуре управления (главный вопрос: будет ли племянник подчиняться непосредственно дяде или он будет подчиняться коммерческому директору?) и создать методическое обеспечение начальнику отдела маркетинга, снабдив его всеми необходимыми документами для работы и вооружив его стратегией, политикой, техниками маркетинга и знанием рынка.

Источник:

1. http://wiki.kubsu.ru

Вопросы для обсуждения:

1. Какие функции должна выполнять служба маркетинга (в общем случае и в каждой из рассмотренных ситуаций)?

2. Сформулируйте цели деятельности маркетингового подразделения в целом и во всех представленных ситуациях.

3. Какая структура маркетинга должна быть разработана для каждой из представленных ситуаций?