Словарь терминов.
Общие положения | |
Выбрать | Выполнить действие (это может быть меню, пункт меню, функциональная клавиша) в диалоговом окне; также ввести текст или число в текстовое окно или выбрать из списка возможных значений. |
Кнопка | Предназначена для различных специальных функций. Ее действие определяется выполняемой программой. |
Меню | Список возможных действий |
Рабочее (активное окно) | Любое открытое окно, с которым Вы в данный момент работаете. |
Отметить | Поставить отметку группе объектов, к которым будет применено выполняемое в следующий момент действие. |
Сообщение о подтверждении или запрос | Сообщение, появляющееся после того, как Вы выбрали определенное действие, и приглашающее Вас подтвердить или отменить его выполнение. |
Текстовое окно | Окно, в котором с клавиатуры набирается необходимая информация. |
Группа услуг | Услуги, объединенные в один раздел в справочнике услуг. |
Группа, Заявка | Гарантийное письмо (заявка) на размещение и оплату оказанных гостиницей услуг, зарегистрированное в подсистеме, которому присваивается уникальный номер (код) и статус «введена», «подтверждена», «поселена», «частично поселена», «забронирована», «частично забронирована», «выселена», «аннулирована». |
Гость | Информация о человеке, заезжающем, выезжающем или живущем в гостинице. Имеет следующие статусы: «непоселен» (введен в заявку), «поселен», «выселен», «аннулирован». |
Сутки проживания | Количество суток, за которые гостиница может взимать оплату с клиента в соответствии с действующим законодательством. |
История проживания гостя | Полная информация о размещении, датах заезда и выезда, тарифе, виде оплаты конкретного гостя. Также можно просмотреть пользователя, выполнившего операцию поселения, выселения или корректировки гостя, и время выполнения операции. |
Номерной фонд гостиницы | Количество зарегистрированных номеров в гостинице без учета дополнительных мест, но с учетом ремонтных номеров. |
Корпус, Секция | Объединяет группу номеров. |
Этаж | Стандартное понятие этажа. |
Категория помещений | Служебные; Номерной фонд. |
Класс номера | Определяется в зависимости от уровня сервиса в номере. |
Атрибуты номера | Дополнительные характеристики данного класса номера или отдельного номера. |
Статус номера (места) | Состояние, в котором может находиться конкретный номер (место): «занят», «свободен». Также существует дополнительная информация о готовности свободного номера: «грязный», «чистый», «частично готовый». |
Статус «занят» | Номер считается «занят» на конкретное время, если на это время в нем проживают гости, если существует бронь на это время, или если номер на ремонте. |
Статус «свободен» | Номер «свободен», если на конкретное время в нем не проживают гости, если на номер нет брони, и если номер не является ремонтным. |
Одноместное проживание | Гость живет в номере один, но оплачивает весь номер. Вид размещения – Номер. Подселение на доп. кровать в этом случае невозможно. |
Размещение на место | Каждого гостя поселяют с видом размещения Место. Общая стоимость номера в данном случае будет суммироваться исходя из стоимости за Место * кол-во человек, поселенных на места в номере. |
Размещение на Дополнительное место, Раскладушку | Размещение на дополнительные виды размещения возможно только при занятии всех основных мест в номере. Причем при размещении на дополнительные места сначала заселяем с видом размещения Дополнительная кровать, а потом, когда количество в номере указанных дополнительных мест заканчивается, можно селить гостей с видом размещения Раскладушка. |
Размещение Без места | Данный вид размещения используется, если есть необходимость размещать гостей без места. Например, ситуация: в санатории может в номере проживать маленький ребенок. За проживание стоимость не оплачивается, т.к. без занятия места, но питание по тарифу нужно начислять. |
Параметры поселения гостя | Вводятся в заявке на размещение или в момент поселения, затем могут быть откорректированы. Существуют постоянные и переменные параметры. Постоянные: Фамилия, имя, отчество гостя, пол, возраст, какая-либо доп. Информация и паспортные данные. Переменные: дата заезда и дата выезда, тип гостя, тариф, вид оплаты, вид размещения, номер комнаты. |
Вид оплаты | Способ оплаты услуг. |
Тип гостя | Классификация гостей по категории. Например: Турист, Руководитель, Сопровождающий и т.п. Классификация введена в систему для поддержки тарифов по разным категориям гостей, а также для получения статистики и справочной информации. |
Тип тура | Классификация групп/заявок по категории. Например: Российские группы, Иностранные индивидуалы, Иностранные группы и т.п. Классификация введена в систему для получения справочной информации, сводок. |
Калькуляция | Стоимость проживания, питания и других услуг. Вводится в систему в виде стандартных тарифов по каждому классу номеров с указанием вида оплаты, типа гостя, возраста, валюты. |
Аннуляция гостя со статусом Поселен | При выполнении операции аннуляции гостя изменяется статус с «поселен» на «аннулирован». С таким статусом гость остается в системе. Аннуляция гостей, может быть запрещена или разрешена в системе по усмотрению администрации. Аннуляция гостей, имеющих оплату, невозможна в системе, пока не аннулирован документ на оплату (Аннуляция документа по кассе возможна только в текущей смене, до закрытия смены на кассе). |
Аннуляция заявки | При выполнении операции аннуляции заявки изменяется статус заявки с Подтверждена или Введена на Аннулирована. С таким статусом заявка остается в системе. Возможно восстановить ее в статус Подтверждена или Введена. Аннуляция возможно только при отсутствии забронированных номеров на заявку. Если на заявку есть бронь, то необходимо снять бронь с номеров. Аннуляция заявки, в которой есть поселенные или выселенные гости невозможна. |
Снятие брони с оплатой | Выставление штрафа фирме, гости которой не заехали, за бронь. Сумма штрафа рассчитывается исходя из коэффициента. За единицу принимается стоимость суток проживания по тарифу. |
Выставление простоя | Выставление штрафа за опоздание гостей группы в забронированные номера. Сумма штрафа рассчитывается как стоимость услуг группы «Проживание» по тарифу за указанный период. |
Показатели | |
Все показатели за сутки рассчитываются могут рассчитываться с 00:00 до 23:59 или с 12:00 до 12:00 (в зависимости от выбранного отчета ФЭО) выбранных суток с учетом заехавших и выехавших гостей. | |
Коэффициент использования номерного фонда | Рассчитывается, исходя из статусов мест: S занятых мест/ всего мест в Отеле. Дополнительные места в коэффициент использования номерного фонда не включаются. |
Место/Дни | Количество мест номерного фонда Отеля, занимаемых гостем * количество проведенных в отеле суток. Дополнительные места в показатель не включаются. Не включаются в показатель также вид размещения Без места. |
Туро/Дни | Туро/Дни или Человеко/Дни это количество гостей, проживающих в Отеле * количество дней, проведенных в Отеле каждым гостем. Для данного показателя учитываются гости, проживающие дополнительные места. Гости с видом размещения Без места учитываются. |
Дата добавления: 2014-12-11; просмотров: 695;