З дисципліни

«УПРАВЛІННЯ БІЗНЕС-ПРОЦЕСАМИ»

Зміст

Тема 1. СУТНІСТЬ ПОНЯТЬ «БІЗНЕС-ПРОЦЕС»

І «УПРАВЛІННЯ БІЗНЕС-ПРОЦЕСАМИ»………………………………6

1.1. Актуалізація управління процесами в бізнесі й виникнення понять

«бізнес-процес» і «управління бізнес-процесами»

1.2. Класифікація бізнес-процесів на підприємстві

1.3. Актуальні напрямки вдосконалювання й управління бізнес-процесами

Тема 2. ОСНОВИ УПРАВЛІННЯ БІЗНЕС-ПРОЦЕСАМИ

НА ПІДПРИЄМСТВІ…………………………………………………………18

2.1. Кібернетична модель управління процесами на підприємстві

2.2. Функції управління бізнес-процесами на підприємстві

2.3. Формування процесної системи управління діяльністю підприємства

Тема 3. ВИЗНАЧЕННЯ ПРОЦЕСІВ ДІЯЛЬНОСТІ ПІДПРИЄМСТВА ЯК ОБЄКТІВ УПРАВЛІННЯ………………………………………………..33

3.1. Структура й варіативність виробничих процесів

3.2. Визначення процесів діяльності комерційно-торговельних підприємств

3.3. Процеси з матеріального забезпечення діяльності підприємства

3.4. Специфіка операцій з обслуговування клієнтів

Тема 4. ФОРМУВАННЯ БІЗНЕС-ПРОЦЕСІВ НА ПІДПРИЄМСТВІ….58

4.1. Опис бізнес-процесів

4.2. Загальний порядок розробки бізнес-процесів

4.3. Системы моделирования и управления бизнес-процессами

ЛІТЕРАТУРА………………………………………………………………….85

Тема 1. СУТНІСТЬ ПОНЯТЬ «БІЗНЕС-ПРОЦЕС»

І «УПРАВЛІННЯ БІЗНЕС-ПРОЦЕСАМИ»