Применение эргономических принципов в процессе конструирования 4 страница

Метод сурдокамерного испытания позволил выявить следующие источники происхождения необычных психических состояний у здоровых людей: ориентация в ситуациях с затруднениями в восприятии информации; перестройка взаимоотношений чело­века с самим собой в условиях изоляции; повышенная сонли­вость; типичная динамика ситуационно-обусловленной эмоцио­нальной напряжённости.

Необычные свойства физической среды, например, условия не­весомости, также ведут к значительной перестройке работы сис­тем организма, в том числе и психической сферы человека.

Отметим важную особенность действия сенсорных (воспринима­ющих) систем человека — их контекстуальную зависимость: свойства анализаторных систем сильно зависят от использования мозгом принимаемой информации. В отношении «значимой» ин­формации повышается чувствительность анализаторов и, наобо­рот, понижается, если она расшифровывается человеком как не­нужная. Поэтому надо осторожно относиться к использованию в практике проектирования результатов лабораторных эксперимен­тов, полученных в условиях неопределённого контекста.

При решении задач проектирования СЧМ для обеспечения нор­мальной работы и взаимодействия анализаторных систем необ­ходимо по возможности учитывать всю систему действующих на оператора раздражителей.

4.2. Хранение и переработка информации человеком, принятие решений и познавательные процессы

Знание физиологических особенностей работы анализаторных систем позволяет нам понять связь психики человека с внеш­ним миром, выяснить физиологические ограничения по приёму и преобразованию информации, определить основные законо­мерности функционирования первичных психологических меха­низмов работы мозга. Это существенно при решении задач про­

ектирования систем и средств отображения информации, выбо­ре технических решений по организации рабочего места опера­тора, органов управления. Однако этого явно недостаточно для описания сложных психических процессов при принятии реше­ний в СЧМ. Для ответа на возникающие при этом вопросы обра­тимся к данным психологии, анализирующей специфику функ­ционирования психической сферы человека, его поведения в различных условиях деятельности.

При изучении психических явлений необходимо постоянно по­мнить об их неразрывной взаимосвязи, взаимовлиянии и целост­ности. Нет в чистом виде, например, такой категории, как «па­мять». Эти свойства проявляются в любом психическом процессе, но при изучении памяти намеренно выделяют задачи, акцентирую­щие данные свойства и позволяющие определить основные черты этого феномена. То же относится и ко всем остальным психичес­ким образованиям, вне зависимости от уровня их рассмотрения.

Анализ когнитивных процессов в психической сфере оператора строится в инженерной психологии на базе информационного подхода, в котором информационные процессы рассматривают­ся в «чистом виде», без учёта специфики их носителя, биологии и физики процессов. Это достаточно серьёзное допущение, так как оно, сильно упрощая реальную сложность работы человече­ского мозга, исключает многие существенные, важные в про­фессиональной деятельности, черты работы механизма психи­ческого регулирования. Вместе с тем наука не имеет более эф­фективных, чем информационный и системный подход, спосо­бов представления объектов организованной сложности, к кото­рым относится человек. Информационные представления позво­ляют использовать привычные для инженерного мышления ки­бернетические метафоры при анализе психики человека.

Одним из основных процессов, определяющих когнитивные спо­собности человека, является память. Она обеспечивает накоп­ление информации об окружающем мире, служит основой для реализации всех видов человеческой деятельности, обучения и развития человека. Механизмы памяти являются основой для функционирования всех физиологических и психических процессов, формирующихся в нервной системе.

Выделяют основные процессы памяти — запоминание, сохране­ние, забывание и восстановление (воспроизведение). В зависи­

мости от уровня рассмотрения и выбранных оснований для классификации различают: память долговременную и кратко­временную; зрительную, слуховую, тактильную и т.д.

Память является сквозным психическим процессом и проявляет­ся во всех явлениях психики независимо от уровня их рассмот­рения. В памяти отражаются все грани человеческого опыта — не только когнитивного (познавательного), но и эмоционально-волевого. Память обеспечивает существование человека во времени, возможность использовать знания о прошедшем для построения будущего.

Для инженерной психологии конструктивно понятие «оператив­ной памяти» — способности человека к запоминанию, сохране­нию и воспроизведению информации, перерабатываемой в оп­ределённой деятельности.

Оперативная память связана с кратковременной памятью — процессом непосредственного запоминания информации, за­висящим от характера запоминаемых стимулов, вида их орга­низации, значения для субъекта осуществляемой деятельнос­ти. По сравнению с понятием «объём кратковременной памя­ти», которое подразумевает количество объектов, свободно за­поминающихся в короткий промежуток времени, понятие «объ­ём оперативной памяти» подразумевает количество объектов, не только запоминающихся, но и использующихся, обрабаты­вающихся как поодиночке, так и между собой за этот промежу­ток времени.

Объём кратковременной памяти подчиняется закону Миллера и равен «семь плюс минус два» одновременно действующих в со­знании структурированных фрагментов опыта. Правда, заметим, что это, строго говоря, не закон запоминания, а скорее объясни­тельная форма, свидетельствующая об ограниченных возмож­ностях человеческого сознания. В последнее время кратковре­менная память критикуется многими исследователями как недо­статочно строго определённое понятие.

При рассмотрении человека как системы переработки информа­ции выделяют декларативную, рабочую и процедурную память.

Декларативную память называют также долговременной, кон­цептуальной, вторичной или семантической памятью в зависи­

мости от контекста и вкуса автора. Именно в ней хранятся дан­ные, необходимые для операторской деятельности.

Основная функция — запоминание входной информации. Объ­ём — практически неограниченный, связанный с процессами ди­намической организации информационных процессов. Содержи­мое — семантические, пространственные, акустические, двига­тельные, временные коды.

Информационные единицы — понятия, высказывания, схемы (фреймы, скрипты). Организация — иерархическая, в виде уз­лов и связей, допускаются неточные значения, предыдущий опыт, многоуровневость. Процессы запоминания — устное на­учение (по инструкциям), перекодировка.

Рабочая память — тождественна оперативной памяти.

Процедурная память—место хранения знания о том, как что-то можно сделать. Она является разновидностью декларативной памяти, отличается наличием в ней логических правил, позволя­ющих делать выводы о необходимых действиях с информацией в тех или иных ситуациях деятельности.

Особенности памяти оператора учитывают при организации сис­тем и средств СЧМ, обеспечивающих деятельность человека. Объём информации, предоставляемой оператору в рабочих ус­ловиях, не должен превосходить актуальных оперативных воз­можностей его памяти.

Память служит основой более сложных когнитивных образова­ний, на базе которых человек организует свою деятельность.

К ним относится мышление — психический процесс, являю­щийся формой опосредованного (в отличие от непосредствен­ного восприятия) отражения. Мышление имеет обобщённый характер, предполагающий отвлечение, абстрагирование от каких-либо свойств предметов, явлений, использует функции анализа и синтеза. Выявление и обобщение отношений меж­ду предметами и явлениями мира является сущностью мыш­ления.

Инженерную психологию интересует прежде всего «оператив­ное мышление» — процесс решения практических задач, в ре­

зультате которого формируется модель предполагаемой дея­тельности и операции, позволяющие выполнить её эффективно.

Основными компонентами оперативного мышления являются:

— структурирование — образование более крупных единиц действия путём связывания элементов ситуации между собой;

— динамическое узнавание — узнавание частей конечной си­туации в исходной;

— формирование алгоритма решения — выработка принци­пов и правил решения задачи, определение последовательности действий в каждом конкретном случае.

Отображение информации в СЧМ должно учитывать характери­стики мышления оператора. Для его эффективного функциони­рования необходимо обеспечить:

— полноту информации об отображаемом событии;

— краткость и чёткость сигнала;

— его правильность, отсутствие информации, влекущей к лож­ным выводам;

— форму сигнала, которая должна указывать на его связь с дру­гими сигналами;

— учёт опыта субъекта, полученного в аналогичных ситуациях.

Человек при решении тех или иных задач использует только ему присущую систему способов, приёмов действий, образующую его индивидуальный стиль. Стиль является образованием до­статочно устойчивым и часто служит характеристикой человека, отличающей его от других людей. Мы, например, часто говорим, что человек по стилю речи напоминает жителя Крыма, или Нов­города, или Вологды, подчёркивая присущие жителям этих мест особенности. Решение одной и той же задачи с равной эффек­тивностью может достигаться различными способами, одни из которых мы легко понимаем и принимаем, а другие для нас не­доступны и неудобны. Естественно, что при проектировании тех­нической среды необходимо учитывать индивидуальные особен­ности протекания процессов переработки информации операто­рами, позволяя им использовать при работе наиболее «удоб­ные» стили.

Понятие «стиля» было введено вначале в работах Адлера в ка­честве глобального (всеохватывающего) психологического поня­

тия, но затем его объём сузился до категории способов органи­зации познавательной деятельности — «когнитивных стилей», определяющих систему предпочтений человека при решении по­знавательных задач. В сущности, когнитивный стиль представ­ляет собой психический инструмент, с помощью которого чело­век решает задачи познания реальности и активного воздейст­вия на неё. Когнитивный стиль — довольно устойчивая характе­ристика психики, которая проявляется при решении широкого класса задач, связанных с интегральной обработкой поступаю­щей информации. Есть данные о том, что стилевые особенности человека формируются под действием культурной среды и явля­ются культурно-зависимыми. Утверждается, что каждая культу­ра ведёт к определённым формам когнитивной обработки ин­формации и формирует свои массовые формы менталитета или близкого к нему понятия сенсотипа.

К основателям теории когнитивных стилей относят Германа Вит­кина, который понимал под когнитивным стилем предпочитае­мый человеком способ когнитивного анализа и структурирова­ния своего окружения. Им выделены два основных стиля — гло­бальный и артикулированный. Человек с артикулированным сти­лем использует механизмы дифференциации и организации среды (он независим от поля ситуации), а с глобальным — идёт на поводу ситуации (зависим от поля).

Работы сотрудников Менингерской школы психологии и их наи­более яркого представителя Р. Гарднера привели к понятию «когнитивного контроля». Под контролем понимаются индивиду­альные способы анализа и оценки ситуации. Они обеспечивают оптимальные для данной личности формы поведения при реше­нии познавательных задач.

Дж. Каган ввёл понятие индивидуального когнитивного темпа и связанного с ним стиля «импульсивность — рефлективность». Импульсивные субъекты быстро принимают решения и ведут коррекцию решения за счёт ошибок во внешнем мире. Рефлек­тивные — выдают внешне достаточно точное решение после длительного анализа в субъективной сфере.

В литературе можно встретить описания около двух десятков когнитивных стилей (контролей), каждый из которых связан с определённой формальной психометрической процедурой, име­ет соответствующее специфическое название.

Основные, наиболее известные из них:

• Полезависимость — поленезависимость.

• Гибкость — ригидность познавательного контроля.

• Узость — широта диапазона когнитивной эквивалентности.

• Импульсивность — рефлективность.

• Широта категории.

• Толерантность к нереалистическому опыту.

• Когнитивная простота — сложность.

• Фокусирующий/сканирующий контроль.

• Конкретная — абстрактная концептуализация.

• Сглаживание — заострение.

Считается, что когнитивные стили — достаточно устойчивые об­разования, пронизывающие решение задач независимо от усло­вий деятельности.

Наш интерес к проблеме когнитивных стилей не случаен и свя­зан с рядом особенностей процедур по оценке стилевых показа­телей: их простоте, информативности, высокой степени форма­лизации, возможности применяться многократно. Это позволяет в отдельных случаях использовать их в алгоритмах оптимизации систем связи оператора с техническим звеном в СЧМ.

В процессе решения познавательных задач человек проявляет свои способности к эффективной работе с информацией, её структурированием, порождением новых и нахождением точных решений и т.д. Эти когнитивные способности человека отраже­ны в понятиях «креативность» и «интеллект».

Под «креативностью» понимают способность человека к творче­ству, созданию новых продуктов деятельности, нестандартному мышлению и поведению, применению известных вещей и пред­метов в неочевидном смысле.

Креативность часто связывают с так называемым дивергент­ным мышлением. Отмечается большое значение функцио­нальной асимметрии мозга и преобладающей деятельности правого полушария при решении творческих задач. Не обна­ружено однозначных связей между способностями к творче­ству и интеллектом. Человек с высоким интеллектом может быть совершенно беспомощен в решении творческих, напри­мер, изобретательских задач.

Дж. Гилфорд (Guilford J.Р.) предложил кубическую модель струк­туры интеллекта, в которой выделяет четыре основных фактора креативности:

1. «Оригинальность» — способность продуцировать необычные ответы, давать отдалённые ассоциации.

2. «Семантическая гибкость» — способность выделить функцию объекта и предложить его новое использование.

3. «Образная адаптивная гибкость» — способность изменить форму объекта так, чтобы увидеть в нём новые возможности.

4. «Семантическая спонтанная гибкость» — способность проду­цировать разнообразные идеи в свободной, без ограничений, ситуации.

Торрэнс (Torrance Е.Р.) считает креативностью способности к обострённому восприятию недостатков, пробелов в знаниях, не­достающих элементов, дисгармонии.

«Креативные» лучше работают в условиях неопределённости, неполной информации. Это уверенные в себе, с чувством юмо­ра, повышенным вниманием к своему «Я», желающие выделить­ся, энергичные, импульсивные, независимые, открытые к ново­му опыту люди.

Более сложные проявления креативности относят к «творческому мышлению», выделяя четыре его стадии: подготовка, созревание, вдохновение и проверка истинности. Отмечают большей частью неосознаваемый характер получения творческого продукта.

В инженерной психологии категория креативность практически не используется, хотя она позволяет получить ряд результатов, улучшающих деятельность оператора в условиях частой смены вида работы и неопределённости.

Трудно встретить более понятное для всех и неопределённое в научном плане явление, чем интеллект. Большинство из нас связывают его с «количеством ума». Низкий интеллект означа­ет, что мы рождены с «небольшим» умом, а высокий — что у нас высокий уровень развития. Однако не всё так однозначно, и можно лишь говорить о том, что люди различаются между собой

по своим возможностям, безошибочному восприятию и обработ­ке информации, принятию правильных решений, способности быть осведомлёнными и сообразительными, что и составляет содержание этого понятия.

Наиболее формально точное определение в данном случае: ин­теллект — это то, что измеряют интеллектуальные тесты — груп­па задач с переменной сложностью, успехи в решении которых свидетельствуют о наличии или отсутствии ума. В таком опреде­лении интеллект сильно зависит от процедуры его измерения.

Существует ещё ряд популярных определений интеллекта:

— мыслительная способность человека, его умственное начало;

— общая способность к познанию и решению проблем, опреде­ляющая успешность любой деятельности и лежащая в основе других способностей;

— система всех познавательных способностей индивида;

— способность создавать алгоритм решения задачи;

— структурирование отношений между средой и организмом.

Интеллектуальные функции оператора в экстремальных условиях сильно ограничены, и техническая система должна быть спроекти­рована с учётом общего снижения требований к оператору.

4.3. Речевые коммуникации в операторской деятельности

Речь — исторически и социально сложившаяся форма общения людей посредством языка, основное средство выражения мыш­ления, передачи информации о накопленном опыте.

До недавнего времени речевая коммуникация не играла боль­шой роли в функционировании СЧМ. Однако в связи с непре­рывным усложнением техники и появлением систем компьютер­ного анализа и синтеза речи, групповых видов деятельности возникла необходимость в учёте при проектировании СЧМ осо­бенностей речевого общения человека, к которым относят:

— зависимость речевых сообщений от контекста;

— ситуационную обусловленность;

— эмоциональную насыщенность и значимость;

— семантическую неопределённость;

— личностную обусловленность.

Показано, что на разборчивость речи и её восприятие влияют не только технические характеристики канала передачи (полоса пропускания речевых частот, помехозащищённость, особеннос­ти артикуляции т.д.), но и степень неизвестности — ожидаемо­сти сообщения, смысл предложений, структура и локализация в пространстве источника речевого сообщения, время подачи со­общения, его темп, величина пауз.

Задачи, в решение которых включены высшие психические функции оператора, требуют решения вопросов не только объ­ективной передачи речевого сообщения, но и их правильного субъективного восприятия и понимания. Речь имеет не только информирующие, но и установочные функции, настраивающие оператора на определённое реагирование.

Важно учитывать различие между монологической н диалогиче­ской речью. Первая выступает в форме приказаний, инструкций, справок и её основная задача — управление поведением опера­тора. Вторая имеет функции обмена информацией и важно обеспечить её взаимное однозначное понимание между коррес­пондентами. Поскольку речь является носителем индивидуаль­ных смыслов, значений, каждое речевое сообщение приводит к возникновению в сознании воспринимающего субъекта целой гаммы образов и состояний, присущих данному конкретному че­ловеку, и для взаимно однозначного понимания информации требуется согласование в форме диалога.

Большую роль в оптимизации общения операторов играют про­фессиональные термины — специфические слова, словесные со­четания и обороты, обеспечивающие однозначное максимально точное понимание смысла их содержания субъектами коммуника­ции. Термины обеспечивают избыточность информации, конкре­тику по отношению к выполняемой задаче, полноту описания.

Закономерности коммуникаций людей между собой в про­цессе жизнедеятельности изучает социальная психология, которая определяет особенности, формы, содержания, ре­зультатов, вида связи, влияния на процесс общения личност­ных и иных характеристик.

Коммуникабельность как свойство активно вступающих в об­щение людей в значительной мере биологически обусловлено, что должно учитываться при проектировании систем «чело­век— машина», связанных с групповой и индивидуальной дея­тельностью.

Эффективная групповая деятельность связана с «психологичес­кой совместимостью» операторов, для определения и создания которой используются специальные тестовые и аппаратные ме­тоды — социограммы, анкеты, психологический тренинг, дискус­сии, мозговой штурм, ролевые игры.

Большую роль играет деловой этикет: предписанная система пра­вил общения и поведения, принятая в данной профессиональной среде. Необходимо учитывать возникновение защитных реакций личности, влекущих к утаиванию значимой для деятельности ин­формации, её искажению, неправильному толкованию.

4.4. Механизмы регуляции деятельности человека

Человек попадает в самые различные ситуации, решает задачи разумного поведения в сложной среде. В кибернетическом пла­не можно говорить о нём как о самоорганизующейся системе, обладающей механизмами регулирования, реализующей про­граммы жизнедеятельности, сохранения организма и продолже­ния рода. Человек очень эффективен и экономичен. Он опти­мально решает задачи целенаправленного перемещения в про­странстве, избегает условий, ведущих к разрушению организма, своевременно восстанавливает свои энергетические возможно­сти. Всё это происходит благодаря существованию у человека механизмов психической регуляции. Рассмотрим особенности некоторых из них в форме психологических описаний.

4.4.1. Внимание

Это регулятивный психический процесс, заключающийся в активном целенаправленном (не всегда осознанном) перено­се психической активности на те или иные элементы и аспек­ты деятельности.

Внимание, как и память, является сквозным психическим фе­номеном, пронизывающим все психические процессы в чело­веке. Основные характеристики внимания — избиратель­ность, объём, переключаемость, направленность, устойчи­вость, концентрация, распределение. Выделяют произволь­ное внимание, подверженное сознательной волевой регуля­ции, и непроизвольное, обусловленное новизной, физичес­кой интенсивностью, контрастностью, значением объекта для личности.

Основные функции внимания — правильное распределение пси­хофизиологических ресурсов человека при решении задач дея­тельности.

Понятие внимания связано с понятием «субъективнойсложно­сти» задачи, возникающим при работе оператора в режимах, близких к психофизиологическим ограничениям по скорости, объёму перерабатываемой информации, жизненной значимости результатов деятельности.

Внимание составляет основу операторской деятельности, в зна­чительной мере определяя её качество и безошибочность.

4.4.2. Личность и личностная регуляция

Интеграция психических свойств человека, его включение в сис­тему общественных отношений приводит к появлению сложного психологического образования, выраженного в термине «лич­ность». До сих пор нет общепринятых определений этого поня­тия. Чаще всего в него вкладывается сумма социо-биологически сформированных отношений и свойств: темперамент, характер, направленность (мотивация) и способности. Отмечена важность внутренних регуляторных механизмов личности — самосозна­ния, образов «Я», самооценки и самоуважения.

Темперамент (лат. «Temperamentum» — надлежащее соотноше­ние черт от «tempero» — смешиваю в надлежащем соотноше­нии) — характеристика индивида со стороны динамических осо­бенностей его психической деятельности, её темпа, быстроты, ритма, интенсивности. Темперамент обусловлен большей час­тью биологическими причинами — свойствами нервной систе­мы, наследственностью.

В структуру темперамента входят различные формально-дина­мические свойства человека. Так, одна из известных — восьми­мерная модель структуры темперамента В.М. Русалова содержит два различных аспекта темперамента: предметно-деятельност­ный и коммуникативный. В соответствии с этим выделяются: предметная эргичность (выносливость), социальная эргичность, пластичность, социальная пластичность, скорость или темп, со­циальный темп, эмоциональность, социальная эмоциональность.

«Предметная эргичность» определяет жажду деятельности, стремление к физическому и умственному труду, степень вовле­чённости в трудовую деятельность.

«Социальная эргичность» отражает уровень потребности в соци­альных контактах, желание освоить социальные формы деятель­ности, стремление к лидерству, общительности.

«Пластичность» свидетельствует о лёгкости (трудности) пере­ключения с одного предмета деятельности на другой, о быстро­те перехода с одних способов мышления на другие, о стремле­нии к разнообразию форм предметной деятельности.

«Социальная пластичность» показывает степень лёгкости (труд­ности) переключения в процессе общения от одного человека к другому и разнообразию неосознанных, импульсивных форм по­ведения при социальном контакте.

«Скорость или темп» определяет скорость выполнения отдель­ных операций, быстроту двигательно-моторных актов при вы­полнении предметных действий.

«Социальный темп» показывает скорость речи при общении.

«Эмоциональность» выражает эмоциональную чувствительность человека к несовпадению между задуманным и реальными ре­зультатами.

«Социальная эмоциональность» охватывает сферу чувствитель­ности в коммуникационной сфере — чувствительность к неуда­чам в общении, оценкам окружающих людей.

Наиболее древнее из известных психологических описаний свойств темперамента — классификация Галена — Гиппократа.

В нём выделяется четыре типа темпераментов: сангвинический, меланхолический, холерический, флегматический.

Существует ряд классификаций темперамента, основанных на анализе особенностей строения тела Так, Э. Кречмер (Kretschmer) выделяет «астенический», «атлетический» и «пик­нический» типы характера с присущими им «циклоидным» и «шизоидным» темпераментами. У. Шелдон (Sheldon) выделил первичные компоненты темперамента, назвав их «висцерото­ния», «соматотония», «церебротония». Каждый компонент тем­перамента определялся по 20 чертам, а индивиду присваивался свой индекс темперамента. Ян Стреляу предложил семифактор­ную структуру темперамента, в которую включены:

«живость»: обнаруживается в скорости реакции человека на стимулы и в типе осуществления той или иной деятельности, проявляется в двигательных реакциях на неожиданные события, в темпе движений, речи;

«упорство»: обнаруживается в продолжительности поведения (настойчивости), в числе повторяющихся поведенческих реак­ций после прекращения действия стимула, в длительности эмо­циональных состояний, в существовании вербальных (словес­ных) или двигательных стереотипов;

«подвижность»: проявляется в способности быстро и адекватно реагировать на изменение стимулов;

«сенсорная чувствительность»: обнаруживается в способности реагировать на стимулы очень низкой стимулирующей силы; вы­ражается в основном в реакциях на тактильные, обонятельные и визуальные стимулы;

«выносливость»: проявляется в способности адекватно реагиро­вать в ситуациях, требующих продолжительной или высоко сти­мулирующей активности и в условиях интенсивной внешней сти­муляции (физического дискомфорта, шума, болезненных стиму­лов и т.п.);

«активность»: проявляется в желании предпринимать действия с высоким стимулирующим значением или действия, обеспечиваю­щие сильную стимуляцию извне (например, рискованные дейст­вия, вовлечение в социальную активность, поиск нового опыта);

«эмоциональная реактивность»: проявляется в интенсивности эмоциональных реакций на стимулы.

В многочисленных исследованиях показана тесная связь между профессиональной успешностью и свойствами темперамента операторов, которые необходимо учитывать при создании СЧМ. Особенно большую роль играют свойства темперамента в дея­тельности, связанной с экстремальными условиями дефицита времени и угрозы жизни.

Под направленностью личности понимается динамическая сис­тема установок и тенденций, потребностей и мотивов, интересов и идеалов человека, находящихся в сложных, в том числе ие­рархичных, связях и отношениях, ведущая к ответу на вопрос: «Чего хочет человек, что для него привлекательно, к чему он стремится?».

Направленность отражает работу специфической системы, орга­низующей всю психологическую картину личности, придающей ей целостный облик.

Порождается личностная мотивационно-смысловая структура, базис которой составляет совокупность потребностей и моти­вов, побуждающих человека к определённой активной деятель­ности. Теория мотивации определяет ответ на вопрос «Почему человек берётся за данную деятельность, в чём цель его дея­тельности?». Введены понятия «побуждение», «импульс», «цель», «потребность», «мотив» и т.п. Мотивационные влияния проявляются во всех принимаемых решениях. «Мотив» понима­ется как врождённая потребность; состояние депривации (лише­ния); нарушение внутреннего равновесия или равновесия с ок­ружающей средой; осознанное стремление к определённому ти­пу удовлетворения; стремление к чему-либо или избегание чего-либо; стремление к получению новой информации о собствен­ных способностях и компетентности; высокообобщённое содер­жание класса событий, реализация которых представляет для операторов личный интерес.

Отдельно выделяют «социальные мотивы»: стремление к об­щению, власть, помощь, агрессия, мотив достижения. Рас­сматривают иерархию потребностей: физиологические, безо­пасности, самосохранения, социальные, эгоистические и са­моутверждения.

Алдерфер (Alderfer С.Р.) ввёл следующие группы потребностей:

• «Экзистенциальные»: должны быть удовлетворены для безо­пасного выживания.

• Потребности «в установлении связей»: это мотивы, выражаю­щие чувство близости с другими людьми и внимание к себе с их стороны, потребности в контакте.

• Потребности «развития»: выражают стремление человека к со­зиданию и внесению новизны в ситуацию, в которой он находится.