При предоставлении пассажиру места на регистрации агентом должны учитываться особенности компоновки типа воздушного судна.

Выдача посадочных талонов для специальных категорий пассажиров

должна осуществляться на конкретные места, указанные в компоновочной схеме ВС.

Запрещается выдавать посадочные талоны на места у аварийных выходов

следующим категориям пассажиров:

· пассажирам с детьми;

· детям, несопровождаемым совершеннолетними пассажиром, которые будут

перевозиться под наблюдением перевозчика (UM);

· тяжелобольным пассажирам;

· больным на носилках (STCR);

· пассажирам, лишенным зрения /слуха (BLND);

· пассажирам с ограниченной подвижностью, в т.ч. инвалидам на колясках;

· пассажирам с собакой/кошкой (PETC);

· недопущенным/депортированным пассажирам (INAD, DEPO, DEPU);

· пассажирам, перевозимым под охраной;

· пассажирам, перевозящим багаж в салоне (CBBG);

· беременным пассажиркам;

· пассажирам MEDA;

· пассажирам в возрасте до 18 лет.

При предоставлении пассажиру места у аварийного выхода агент должен

информировать пассажира об этом.

Места, на которых не регулируется положение спинки кресла, должны

выдаваться пассажирам в последнюю очередь.

При рассадке пассажиров, следующих с младенцами необходимо выдавать

места таким образом, чтобы исключить возможность нахождения на одном блоке кресел более одного пассажира с младенцем.

При регистрации пассажиров и оформлении багажа агент по регистрации:

· проверяет номер рейса, дату, класс обслуживания, статус бронирования в авиабилете;

· сверяет данные билета пассажира с паспортом;

· проверяет наличие фамилии пассажира в PNL;

· уточняет у пассажира конечный пункт маршрута и наличие дополнительного билета;

· удостоверяется в том, что пассажир имеет правильно оформленную визу или другие документы для въезда в страну назначения (если другое не предусмотрено инструкцией авиакомпании);

· проверяет наличие стикера, подтверждающего досмотр багажа. При наличии отметки «ОК» в авиабилете предупреждает пассажира о необходимости сдать в багаж колющие и режущие предметы;

· проверяет исправность багажа и состояние упаковки багажа, при обнаружении неисправности делает отметку “DAMAGED” в билете пассажира, отрывном талоне багажной бирки и багажной ведомости (с указанием номера багажной бирки); заносит в багажную сетку купона данные о багаже (количество/вес/вес ручной клади);

· в случаях, когда это предусмотрено инструкцией авиакомпании предлагает пассажиру заполнить именные бирки для багажа и ручной клади;

· вносит в систему (подтверждает) необходимые ремарки об особенностях обслуживания пассажира и багажа;

· регистрирует пассажира в автоматизированной системе, вносит:

- данные о багаже, ручной клади, указывая пункт назначения, в который будет отправлен багаж (для трансферных пассажиров);

- выпускает посадочный талон и багажную бирку (для трансферных пассажиров могут быть выпущены посадочные талоны на последующие рейсы маршрута);

· при ручной регистрации проставляет на посадочном талоне регистрационный номер и правильно оформляет багажную бирку (для трансферных пассажиров, багажная бирка оформляется до конечного пункта следования, если в пункте трансфера не происходит смена аэропорта с учётом разницы правил и норм перевозки багажа на каждом участке);

· прикрепляет багажную бирку к каждому месту зарегистрированного багажа;

· прикрепляет бирку «Ручная кладь», «В кабину» к ручной клади пассажира;

· при необходимости прикрепляет на багаж дополнительные бирки (класса обслуживания; тяжеловесный; трансфер; соблюдения особой осторожности и т.д.);

· проставляет свою референцию на полетном купоне и изымает полетный купон на регистрируемый рейс;

· выдает пассажиру посадочный талон, авиабилет, отрывную часть багажной бирки и разъясняет пассажиру информацию, имеющуюся на выданных документах, уточняет процедуру дальнейшего обслуживания, прощается с пассажиром и желает ему хорошего полета;