Внимание и восприятие

Часть «ощущенной» информации может быть утеряна до ее «восприятия». Пример этому, к чему привыкло большинство людей, это не замечание чего то, что кто то тебе сказал, когда ты сконцентрирован на чем то другом, даже если слова поступали к ушам без проблем. Другая сторона монеты это возможность системы обработки информации воспринимать чтото (картинку, предложение, концепцию и т.д.) даже тогда, когда часть информации утеряна. Опасность, однако, заключается в том, что люди могут заполнить пробелы информации из своего собственного запаса знаний или опыта, а это может привести к неправильному решению или заключению.

К моменту формирования человеческой модели ситуации, мы часто ищем информацию, которая будет подтверждать эту модель и не осознанно отвергать информацию, о том, что эта модель не правильная.

Имеется много известных визуальных эффектов, иллюстрирующих пределы человеческого восприятия. Рис.9 показывает, как система восприятия может вести к неправильному восприятию, что одна линия длиннее другой, даже если линейка показывает, что они абсолютно одинаковы.

Рис.9 Эффект Мюллера Лайера

Рис. 10 Важность контекста

Рис 10 иллюстрирует то, что мы можем воспринимать одни и те же вещи по разному (т.е букву «В» или цифру «13»). Это показывает влияние контекста на наш процесс обработки информации.

В авиации в обслуживании часто необходимо обращаться к документам с которыми инженер сильно привыкает. Возможно что, при просматривании документа инженер не заметит внесенного изменения. Он видит только то, что он ожидает увидеть (ожидания). Для иллюстрации того, как наши глаза могут подвести вас при быстром просмотре, прочитайте быстро предложение на рис.11.

Рис.11 Эффект ожиданияСначала бльшинство не замечают ничего неправильного в этом предложении. Наша система восприятия подсознательно отбрасывает дополнительный предлог “THE”.

В качестве иллюстрации того как ожидание может отразиться на нашем рассудительности приведем следующий пример. Одна и та же видеозапись автомобильной аварии была показана двум группам студентов. Одной группе заранее было сказано о том, что им покажут автомобильную катастрофу ; другой группе сказали, что автомобиль попал в столкновение.

У обеих групп попросили оценить скорость, с которой автомобили столкнулись.

Первая группа оценила скорость автомобиля значительно выше, чем вторая.

Ожидание может также влиять на нашу память событий. В процессе обучения, неделей позже, у студентов спросили , могут ли они восстановить картину разбитых стекол на дороге (стекол не было). Группа, которой сказали об аварии, сказала, что она видела стекла; другая группа сказала, что стекол не было.

9.2.5 Память

Недостатки внимания и восприятия могут влиять на принятие решения. Не правильное восприятие чего- то может означать то, что не правильное решение было сделано в результате не правильных действий. Рис.8 также показывает зависимость от памяти для принятия решения. Ранее объяснялось, что сенсорная и короткая (рабочая) память имеют ограниченные емкости, как по емкости, так и по продолжительности. Также важно иметь в виду, что человеческая память подвержена ошибкам и таким образом информация:

· может не сохраниться;

· может храниться неправильно;

· ее трудно вызвать из памяти;

Все это может быть названо забыванием,что случается тогда,когда информация отсутствует ( не храниться в памяти на первом месте) или недоступна ( не может быть вызвана). Информация в короткой памяти особенно подвержена влиянию, примером этому является попытка запомнить номер детали одновременно с попыткой вспомнить телефонный номер.

Поэтому лучше использовать инструкции и временные помощники памятичем полагаться напамять, даже при обстоятельствах когда информация, которую нужно запомнить или вспомнить сравнительно проста. Например, инженер по обслуживанию самолета может думать, что он запомнить момент затяжки без записывания, но после просмотра инструкции и подхода к самолету (возможна остановка и разговоры с кем то по пути), он может забыть момент затяжки или перепутать его.(Затянуть с моментом применяемым для подобных задач к которым он больше привык).

Дополнительно, если не уверен в точности запомненной информации, инженер по обслуживанию должен быть заинтересован в ее проверке, даже если для этого необходимо куда то пройти. Записывание чего- то временно позволит обойти риск забывания или искажения информации. Однако, использование личной записной книжки для сохранения информации на постоянной основе может быть опасным, так как информация может устаревать.

В инциденте связанном с потерей масла на В-737, в рапорте AAIB сказано:

« Когда контролер и устанавливающее лицо перешли к Т2 . Карт-заданий и выдержек из АММ в комплекте для выполнения работ в наличии не было и им необходимо было вернуться на станцию базового или линейного обслуживания для их получения. Было в какой то мере понятно, их нежелание пересекать перрон в зимнее время ночью для получения описания того, что, как они были уверены, они и так хорошо знают. Однако за время ночи им обоим пришлось несколько раз возвращаться в ангар базового обслуживания до того, как задание было выполнено. Таким образом, каждый из них мог получить описывающие документы до выпуска самолета. Вопрос, который должен быть адресован к ним поэтому состоит в том, имелись ли какие-либо факторы, кроме их уверенности в собственной памяти, плохой рассудительности или болезни, которые заставили их отойти от возможности освежить их память по правильному и полному выполнению процедур».

Память критический элемент в нашей способности действовать обстоятельно и изучать новые вещи. Без памяти мы не смогли бы улавливать «поток» информации поступающий к органам чувств, или обращаться к прошлому опыту и применять эти знания при принятии решений.