Принятие решений это создание альтернативных направлений действия, базирующихся на

имеющейся информации, знаниях, предыдущем опыте, ожидании, контексте, целях и т.д. и выбор одного предпочтительного варианта. Это также описывается как мышление, решение проблем и рассудочность.

Это может варьироваться от решения ничего не делать, до решения действовать немедленно в определенной манере. Сигнал пожарной тревоги, например, может начать определенную последовательность натренированных действий без рассуждения, в тоже время, неизвестный сигнал тревоги потребует сбора дальнейшей информации до начала соответствующих действий.

Мы обычно не отдаем себе отчета, какую информацию мы используем для принятия решения. Для помощи процессу принятия решения используются некоторые инструменты. Например, при обслуживании самолета применяется множество технической документации (инструкции по обслуживанию, диагностика неисправностей) и процедур, дополняющих основное решение, выбор которого определяет квалификацию индивидуального работника. Таким образом, правильное решение основывается на знаниях сопровождаемых письменной информацией и процедурами, анализе наблюдаемых симптомов, правилам проведения работ и т.д. Опасно верить, что имеющиеся знания и предыдущий опыт всегда достаточны для любой ситуации как будет показано в разделе названном «Ограничения обработки информации».

Окончательно, когда решение было принято, может быть проведено соответствующее действие. Наши органы чувств получают подтверждение по проведенному действию и его результату. Это помогает улучшить знания и улучшит будущие оценки на основе имеющегося опыта.