Внутренняя и внешняя среда страховой компании
В условиях рынка страховые компании создают и предлагают страховой продукт его потребителю. В то же время рынок подсказывает, какие страховые услуги нужны, как ведут себя конкуренты.
Внутренняя среда страховщика включает в себя: функциональные структуры страховой компании, обеспечивающие разработку и продвижение страхового продукта; квалификацию кадров страховой компании, их правильное использование; систему передачи информации по нисходящей вертикали; гибкость функциональных структур в зависимости от изменения конъюнктуры рынка и внешней среды в целом.
Оценка коллектива, его работоспособность и целеустремленность зависят от наличия разработанной и принятой стратегической программы на ближнюю и дальнюю перспективу. Отсутствие такой программы характеризует слабую организованность; разобщенность коллектива, живущего одним днем, не думая о будущем. Оценка такого коллектива плохая.
Коллектив, имеющий заимствованную стратегическую программу, относят к среднему, а разработавший собственную программу — к хорошему.
Коллективы, разработавшие уникальную программу перспективного развития с ожидаемым высоким эффектом, относят к превосходным. В страховании — это глубина и ширина маркетинговых исследований с последующим расширением сферы услуг как по видам страхования, так и по освоению новых для данной страховой организации страховых рынков, уделяя большее внимание имиджу компании и профессиональному уровню работающих.
Успех в достижении поставленной цели зависит от состава коллектива, его квалификации; главное, чтобы каждый представлял свою роль и значение в деятельности страховой компании в текущих делах и па перспективу. Количественные и качественные цели деятельности страховой компании рассмотрены ниже.
Количественные цели:
· объем прибыли;
· количество вновь заключенных договоров;
· количество договоров страхования, находящихся на обслуживании, в расчете на одного агента;
· объем поступления страховой премии на одного работника (агента) компании;
· доля страхового рынка, охваченного данным страховщиком.
Качественные цели — рост престижа страховой компании за счет:
· благотворительной деятельности;
· меценатства;
· поддержки всякого рода гуманитарных благотворительных программ, ориентированных на поддержание социальной стабильности в обществе.
Для формирования количественных и качественных целей страховщика страховой менеджмент предлагает описание работы — письменное отражение задач и ответственности, связанных с конкретной работой. Описание включает в себя:
· название работ;
· цели (что должно быть достигнуто, причина возникновения работы и ее значение для организации);
· место работы в структуре страховой компании (перед кем отчитывается, за чью работу отвечает, с кем координирует свою деятельность);
· прямые обязанности, подотчетность, полномочия и дополнительную деятельность страхового работника;
· требуемые знания и навыки.
Наиболее эффективно описание работ, составленное самим исполнителем, с последующим согласованием и подписанием менеджером.
Классификация и определение понятия «менеджмент»
Вид менеджмента | Атрибуты объекта управления | Атрибуты органа управления | ||
цель | задачи | функции | ||
Системный (комплексный) | Фирма как бизнес-система | Максимизация собственности и/или прибыли хозяев фирмы | Достижение цели деятельности фирмы при условии сохранения стабильности и устойчивости ее развития | Системное комплексирование планов развития фирмы по всем сферам и аспектам деятельности и обеспечение их выполнения наилучшим из возможных способов |
Финансовый | Финансы фирмы (совокупность всех денежных средств, находящихся в распоряжении фирмы, а также система их формирования, распределения и использования) | Целесообразное и оптимальное использование финансовых ресурсов фирмы | Максимизация прибыли фирмы при предусматриваемом уровне финансового риска или обеспечение минимизации уровня финансового риска при планируемом уровне прибыли | 1. Разработка альтернативных финансовых планов развития фирмы и обеспечения утвержденных планов. 2. Обеспечение формирования достаточного объема финансовых ресурсов в соответствии с задачами развития фирмы в предстоящем периоде и их эффективного использования в разрезе основных направлений деятельности фирмы |
Производственный | Бизнес-процессы фирмы (продукция) | Целесообразное и оптимальное использование производственных ресурсов фирмы | Расширение ассортимента, повышение качества и ликвидация затрат на выпуск продукции, повышение производительности труда сотрудников | Разработка альтернативных бизнес-планов развития производства продукции фирмы и обеспечение выполнения планов |
Организационно- распорядительный | Документооборот и исполнительская дисциплина | Целесообразное и оптимальное использование интеллектуального потенциала руководителей и органов управления фирмы | Организация рационального документооборота и системы контроля и повышения уровня исполнительской дисциплины | Обеспечение деятельности центральных органов управления фирмы, доведение управляющих воздействий до адресатов и контроль их исполнения, ведение архива документов |
Функционально технический | Формы и способы организации информатизации труда | Целесообразное и оптимальное использование трудовых и информационных ресурсов фирмы | Оптимизация административной структуры подразделений и штатного расписания сотрудников фирмы | Разработка рационально-функционального регламента и технолого-информационного уклада |
Кадровый | Персонал фирмы | Целесообразное и оптимальное использование кадровых ресурсов фирмы | Разработка системы перманентного роста производительности и качества труда при разумных рыночных фондах оплаты труда | Формирование и обновление персонала, права и обязанности, режим и оплата труда сотрудников |
Маркетинг | Сбыт производимых продуктов (товаров, услуг) | Расширение сбыта производимых продуктов (товаров, услуг) | Активное воздействие на потребительский спрос | Изучение рынка, разработка стимулирования сбыта, реклама |
Хозяйственный | Средства труда и предметы быта персонала фирмы | Целесообразное и оптимальное использование средств фирмы, выделяемых на различные виды обеспечения ее деятельности | Рациональное использование средств труда и минимизация затрат при заданном уровне качества обслуживания сотрудников фирмы | Материально-техническое и прочие виды обеспечения (транспорт, связь, безопасность, оборудование рабочих мест) |
Дата добавления: 2014-12-26; просмотров: 2657;